祝建平

摘 要：本文以高校图书馆现有的读者服务和基于移动互联网的微信平台为研究对象，重点分析高校图书馆微信服务平台的功能和特点，研究了高校图书馆如何利用微信这一公众平台进行现有服务的扩展和创新。并探讨高校图书馆微信服务今后的发展方向。

关键词：微信;微信服务平台;高校图书馆;创新服务

当前我国正处于移动互联网高速发展时代，微信是腾讯公司开发的一款用户可以通过文字、图片、视频和语音等多种方式进行互动的即时通信软件。它支持多种智能移动终端，能够实现跨平台、跨系统使用，具有公众号、朋友圈、摇一摇、消息推送以及在线支付等多种功能，使用十分简单方便。微信的用户数量发展很快，目前活跃用户已突破10亿，公众号超过2000万，而且仍在以惊人的速度增长。

1.微信的特点

（1）用户数量大

微信用户数量特别大，且使用时间长，覆盖面广，影响力大，因此效果更加明显。

（2）使用免费

由于微信软件提供免费服务，用户几乎无须花费就可以完成在线交流，这种便捷的通讯方式很受欢迎，用户黏性很高。

（3）交流方式丰富

支持用户使用文字、图片、视频、语音、位置等多种方式进行互动沟通，而且基于移动互联网的方式更为便利迅捷，也增强了人们沟通的真实性。

（4）社交功能强大

支持多种方式如手机通讯录、“摇一摇”等途径添加好友，使得用户之间可以很快建立一个庞大的社交网络。

（5）二次开发

利用微信提供的开发接口用户可以进行二次开发，并建立自身的第三方服务平台，实现和微信公众平台的无缝对接，不仅快捷而且成本低。

2.高校图书馆使用微信的目的和意义

正是由于微信具有以上几个优点，在大学校园里的用户获取信息能力很强，易于接受新鲜事物，微信已经成为师生们生活中必不可少的一部分。作为高校主要的信息服务中心，高校图书馆直接面对大量读者，迫切需要建立适应时代需求的信息服务平台，微信作为新时代的新生产物，其在图书馆信息服务方面有巨大的应用需求。

因此，借助微信这一全新的移动即时通信平台为高校图书馆开拓了一种崭新的服务模式和服务手段，搭建一种便捷的信息通道，架起读者与图书馆之间信息沟通的桥梁，从而提高了高校图书馆的服务能力和水平。

一、研究现状

高校图书馆是一个为读者提供多种资源与信息服务的机构，特别是数字图书馆的建设培养了众多网络用户。微信平台多样化的功能特点，有利于图书馆将现有的各类资源和服务通过微信平台推送给广大读者。目前，微信公众号在大多数高校图书馆已经开通和使用，但因为缺乏统一的建设标准和模式，仍处于初步探索阶段，具有很大的发展空间。

根据已有文献看，黄浩波等调查了高校图书馆微信平台的现状，对微信的使用、自助功能以及数据推送等情况进行了分析，并对高校图书馆微信平台的应用提出了建议;张骏毅等对部分重点高校图书馆的微信应用现状展开调研，提出实现二者有机融合的对策或建议;陈语时针对目前图书馆应用微信的现状，研究微信图书馆建设的路径与面临的挑战并提出相应建议;李白杨等以湖北省图书馆为例，阐述了图书馆如何设计和实现微信公共平台服务，具体分析了微信服务的内容，最后讨论了微信服务的优点和缺点。

可以看出，国内学者针对基于微信图书馆服务系统的研究主要集中在基于微信图书馆服务和高校图书馆微信平台的建设两个方面，微信平台和图书馆服务的整合在我国高校图书馆的相关研究还比较少，缺乏更加深入的服务模式层面设计与探讨。

二、高校图书馆微信服务平台

随着网络发展，图书馆加入微信平台的数量逐渐增多，通过对国内一些高校图书馆的调查，发现大部分高校图书馆都已开通微信服务平台。

按实现的主要功能，可以划分为四种类型：信息推送服务、信息查询服务、信息咨询服务和在线阅读服务。不同高校图书馆提供的服务各不相同，有的只有其中一种或多种服务，以武汉大学图书馆为例，其微信平台基本涵盖以上四种服务，其中比较有特色的是小布微课、毕业证书等内容。

1.信息推送服务

利用微信订阅号开通图书馆信息推送服务，主要向读者群发图书馆的活动通知以及最新的资源推介等。

2.信息查询服务

利用微信公众号的开放接口与图书馆馆藏系统对接，同时绑定读者账号，为读者提供馆藏资源检索、借阅信息查询以及图书续借或预约等服务。此外，还出现了一些新的服务和应用，如座位预约管理、自助借还和自助打印服务系统等，这些业务接入微信平台很容易受到读者欢迎。

3.信息咨询服务

利用微信的即时交互功能，通过文字、图片或语音等实现与用户全方位沟通和互动，解决读者遇到的问题，为其提供帮助。包括读者导航、在线咨询、自动回复和人工回复以及FAQ问答等。

4.在线阅读服务

经过后台格式转换和重新排版，直接利用微信平台在线获取转换后的电子图书或电子期刊等资源，实现在手机等移动设备上的在线阅读。四种服务的特点见表1。

三、高校图书馆微信创新服务和模式

微信平台服务模式有两种，即订阅型和服务型。订阅型的图书馆微信，主要是为读者提供信息和资讯，读者每天都可以接收到图书馆推送的一条群发消息，便于读者掌握图书馆最新動态和新闻。服务型的图书馆微信，主要目的是为读者提供服务。它最大的优点就是与读者进行互动，及时解决读者遇到的各类问题，同时可以申请自定义功能菜单。目前两种服务模式在微信平台一般结合起来使用。

目前高校图书馆的微信服务平台还没有统一规范，微信图书馆的信息服务模式也在不断尝试和摸索。湖北大学图书馆积极探索和尝试高校图书馆微信平台的创新服务和功能。

自2016年6月开放微信服务平台以来，功能不断完善，用户数量不断增加，在校内外获得广泛认可和好评，多篇稿件被推荐至学校官网。2017年与武汉大学图书馆微信公众平台一起，被国际知名出版集团Taylorand Francis作为其活动的主要参与者，与“刺猬学院”等知名自媒体进行互推，取得了一定效果。

本文在此基础上，从微信服务的基本功能和特点出发，结合高校图书馆实际需求和应用状况，两者通过结合来构建一套全新的、更全面的微信图书馆服务模式。

1.“扫一扫”

微信自带的“扫一扫”使用简单，很有趣味性，通过它扩展用户输入方式，可发挥出交互优势和特色。例如，在图书馆通过手机进行书籍和读者证件的扫描，方便随时掌握图书信息、馆藏情况以及读者的借阅情况等，甚至可以直接完成图书的借阅;引入电子借阅机等设备通过扫一扫二维码将电子书等资源下载至手机终端阅读。

2.丰富信息推送和服务

知识服务是当下图书馆服务的趋势，应该采用多种渠道、多种形式来优化图书馆的信息内容。比如，结合馆内实际情况，向读者推荐一些馆员的书评及心得，或者数据库介绍和使用方法，甚至可以是前沿学科领域的热门话题、为师生写论文和项目提供文献支持等。除了文本、图片和语音之外，还可以采用微视频形式来呈现，微视频创作为图书馆的信息服务创新提供了很好的方向。同时，利用朋友圈、微信群等功能引导读者进行信息共享，提升资源利用率的同时加强了文化传播。

3.基于位置的服务（LBS）

微信支持LBS，可以用它来建立整个图书馆的导航，当读者处在某个楼层或阅览室时，根据其位置的感知微信主动推送该楼层或阅览室的功能，以及附近可以享受到的服务。还可以借助定位系统（GPS）和射频识别（RFID）等技术在微信上实现图书馆书架和图书的查找和定位。

4.微信平台的推广

微信平台需要为广大读者服务，就必须进行推广和宣传。武汉大学图书馆推出“小布”作为微信平台推广形象大使，很受读者欢迎和喜爱。微信服务平台通过开展一些线上线下活动让更多读者参与进来。比如，开发图书馆微信平台上的微游戏，举办微游戏挑战赛;推广微信打印机应用，供读者打印活动宣传海报、上传的照片、借阅排名信息以及毕业生借阅统计等。这些活动的开展有助于提升微信平台的影响力。

5.微服务

随着物联网、云计算和大数据等信息技术的出现和应用，图书馆正在进入智慧图书馆时代，基于移动互联网的“微服务”逐渐成熟，微信已经成为信息时代的主角。通过微信平台和图书馆现有平台的整合，利用大数据的优势，为用户提供个性化、便捷化、多元化的服务。例如，基于微信的座位管理系统就是以一种更智能的方式实现图书馆与用户之间的动态信息交互，为用户带来更好的服务体验。

6.个性化服务

移动互联网更加强调个性化服务的实现与构建。个性化服务是通过大数据技术，获取用户行为数据以及与用户相关联的信息，经过相关分析得出有价值的结果，从而建立个性化服务体系。用户数据的采集是个性化服务的基础和先决条件，移动端的微信平台能够精准地采集到用户的部分数据，很好满足后台对用户数据的需求，同时又能十分方便地展示大数据分析信息。因此，微信是图书馆开展个性化服务的最佳平台。

四、高校图书馆微信服务的发展方向

随着微信和网络技术的发展，微信为高校图书馆的创新服务发展带来了机遇，更多业务和个性化服务都能够通过微信平台来实现，所以微信在高校图书馆的应用将会朝着更深层次发展。

微信平台未来的发展，将更加注重个人信息安全，个人信息管理将不断完善，个人隐私将得到尊重和保护。另外，还将加强知识版权保护，不断完善相关制度，规避法律风险。个性化服务一直是图书馆努力的方向，通过收集用户的行为数据，结合大数据和人工智能技术进行分析，可以掌握读者喜好，从而实现更加个性化和更加精准的信息推送服务。

此外，微信作为一个社交工具和移动网络入口，将整合图书馆乃至高校更多资源，形成更加开放、更加完善的高校图书馆移动应用生态环境，向着智慧图书馆大步迈进。

五、结语

微信平台在高校图书馆服务中的重要性已被人们所认识，本文对微信平台在高校图书馆应用创新服务做了研究，从服务模式和服务功能方面做了拓展。随著图书馆读者需求不断增加和微信影响力的加深，微信在高校图书馆的作用将越来越大，具有巨大潜力和良好的发展前景。

参考文献：

[1]黄浩波，何卫华，叶 青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013

[2]张骏毅，杨九龙，邓 媛.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014

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[4]李白杨，白广思.面向知识咨询的图书馆移动服务设计与实现[J].图书馆学研究，2013

[5]严 丹.微信在图书馆的应用及微信图书馆发展研究[J].图书馆学研究，2016

[6]赵 闯，王戴尊.基于“微信”的图书馆应用与服务模式研究[J].现代情报，2014

[7]王保成，邓 玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013

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[9]许 涛.基于微信的高校图书馆信息服务研究[D].哈尔滨：黑龙江大学信息管理学院，2016

（作者单位：湖北大学图书馆）

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