胡立洁

摘 要：如何在“互联网+”背景下开展图书馆创新服务是当前我国各图书馆研究探索的重要课题。本文对公共图书馆近年来在“互联网+”环境下所做的一些创新性工作进行了阐述，期望能为各公共图书馆迎接互联网时代的挑战及谋划未来的发展规划提供借鉴作用。

关键词：互联网+；图书馆；创新服务

中图分类号： G250 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）36-36-2

0 引言

随着移动互联网、云计算、大数据的兴起，世界进入了一个崭新的时代——“互联网+”时代。2015年7月，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，这个意见的推出对推动图书馆运用互联网推动管理进步、效率提升和组织变革指明了方向，公共图书馆作为以信息服务为主的公益性组织，要加快推进“互联网+”的相关平台和产品展开各种各样满足读者需求的创新服务。

在十二届全国人大三次会议记者会上，李克强总理提倡把阅读作为一种生活方式，总理的讲话将推动全民阅读工作摆上了新的高度，他的讲话激发了图书馆员们的斗志，虽然图书馆行业在公共文化服务领域的信息化水平并不低，然而我国公共图书馆的数字化水平还不够，资源、服务和管理等诸多层面都有待大幅提高。只有将图书馆现有资源优势同互联网技术相结合，衍生出多行业与图书馆融合，才能极大地拓展图书馆现有的业务流向。在构建方式上，可以针对不同的用户人群，采用层次化结构，这样公共图书馆才能深入互联网内核，实现它的华丽转身。以下是公共图书馆“互联网+图书馆”服务领域尝试和探索的典型作法。

1 24小时自助图书馆助推“书香城市”的建设

公共图书馆作为各个地区的龙头馆和中心图书馆，致力于构建布局均衡、资源丰富、管理创新、技术先进、服务便捷、持续发展的无边界图书馆网络，公共图书馆通过应用无线射频技术（RFID），运用包括“自助借还”的多种形式的自助服务，使读者“自助借还”量占借阅总量的比例已超过90%。同时，公共图书馆投放馆外“24小时自助还书机”、“24小时自助借书智能书屋”为读者提供了多样便捷服务，通过自助图书馆，读者可以办理借书证的注册，可以自由选择借自助图书馆书架上的图书；可以在自助机上办理续借手续，可以将所借书归还到中心图书馆或者是任何一个自助图书馆等许多功能，这种方便读者利用图书资源的总分馆模式现已在城市各繁华地段、社区、厂区布点，为各个城市建设“图书馆之城”打下了牢固的基础。

2 加快数字图书馆建设步伐

数字图书馆是一个供人们在网上利用的虚拟图书馆，它是一个涵盖电子图书、人文杂志、学术期刊、电子报纸、论文数据库、讲座视频、各类流媒体、各类图像数据库、各种知识学习数据库、文化共享工程数字资源等各种数字资源的图书馆，它能够针对不同人群不同需求提供个性化的、专业化的、无障碍的应用服务的图书馆，是一个包括云计算、虚拟化、服务器集群、海量存储等各种高新技术的图书馆，它借助互联网、数字电视等各种终端都能方便快捷连接访问的图书馆。公共图书馆近年通过购买数字资源、自建特色资源库、共享数字资源等多种手段建设和完善本地数字图书馆的数据库群，同时以各公共图书馆为核心，组织全市各级图书馆有计划地开展数字资源收集整理，再把它加工处理成各种有地方特色的能供市民方便利用的数字资源。很多数据商开发的各种终端，也为读者提供了许多的服务平台，每种服务平台在资源内容和服务形式上都有一定的区别和特色。

3 “你读书我买单”活动常态化

全国目前有许多公共图书馆推出了“你读书，我买单”活动，此活动颠覆了图书馆的传统采购模式，将采购新书的权利交到读者手里，这个极具定制特色的活动吸引了读者踊跃参与。市民将身份证在图书馆注册后，即可持身份证在新华书店借书，图书馆为读者借走的书籍买单。“你读书我买单”活动充分运用了互联网+图书馆的概念，因零门槛而使受益的群众遍布全国各地，充分体现了现代公共文化服务体系所倡导的“公益性、基本性、均等性、便利性”的原则。

4 “e线送书”活动助推互联网+图书馆应用升级

“E线送书”活动是一个“互联网+图书馆”的新应用，读者可在热门的购书网站选择书籍，将选中的书籍相关信息通过email发送到馆指定邮箱，图书馆采访人员审核通过后即为该书买单，然后购书网站按读者填写的送货地址发送快递将书送到读者手里，图书馆定期与购书网站对购买的图书金额进行结算。新颖、有趣的借书方式，迎合了年轻人的阅读习惯。图书采访工作吸引广大读者踊跃参与让他们感受到了自己是图书馆的主人，这一活动的深入推广，将在业界引领图书馆服务的新方向。

5 微信公众平台的推广应用架起图书馆与读者沟通的桥梁

公共图书馆推出的微信公众平台是利用公众账号平台进行自媒体的活动，公共图书馆通过申请公众微信服务号通过二次开发展示图书馆微官网、微会员、微推送、微服务、微活动、微报名，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。这种新型推出完成了图书馆以读者，服务至上的服务模式的有效实施，使在馆图书资源查询、借阅服务实现了突破，读者直接可以在微信上完成数字阅读、浏览信息、办理续借等等，读者使用最多主要在以下几个方面：

①馆藏目录检索服务。通过与OPAC系统的整合，读者可以自行检索馆藏目录服务。②读者可以自主查询借阅信息服务。读者通过进入公众微信号可以查询自己的借阅信息、历史借阅信息、超期信息，还可以发布书评与大家分享、可以自主办理图书续借等。③在微信上可以完成电子资源检索服务。当读者检索到电子资源后，可以立即取用。④可以在微信上看到馆内各种新闻、通知类信息。⑤读者可以通过微信留言，将自己的咨询留在平台，等待参考咨询服务人员找到相关资料后完成解答。这是虚拟世界最受读者欢迎的服务，很多学生、科研工作者利用这一平台完成了相关学术论文和科研课题及科技创新服务。⑥个性化的推荐服务。微信公众平台根据注册读者的偏好、读者行为、读者背景信息等，既向读者推送他们喜爱的知识同时根据读者喜好及时调整馆内的各项服务工作，由被动服务向主动服务转移。

6 “图书馆+”与“阅读+”要有机结合

图书馆工作服务的重心永远是全民阅读推广工作，因此只有运用“图书馆+”战略才能实现“让阅读无所不在”的愿景。在信息技术日益发展的今天，图书馆的阅读推广也从传统纸质阅读过渡到现代数字阅读，从PC阅读到喜爱手机阅读，从看电子书到经常使用平板电脑阅读，从刷微博到刷微信，从精读到泛读，从深阅读、浅阅读到微阅读、阅读形式的多样化让人们多方位体验了阅读带给人的全身心的快乐体验。公共图书馆通过推出移动图书馆、微博、微信、购买电子书借阅机、数字借阅机、少儿学习一体机、绘本阅读机等高科技设备等服务手段，让阅读无处不在。这种运用“图书馆+”战略去主动服务所有到馆和未到馆的读者，深受市民喜爱。

数字化时代已经到来，公共图书馆要抢抓机遇，通过强化自身建设，继续与互联网做加法，加快向大数据时代的全媒体复合型图书馆转型，“十三五”时期将是数字图书馆建设快速发展的时期，未来图书馆仍将是信息战线上的前沿阵地，公共图书馆只有大力吸引社会力量参与，进一步搭建与相关机构的战略合作，充分利用数字化平台与信息化平台，优质资源共推，特色资源互补，携手打造更加便捷高效的现代化公共文化服务体系，让阅读走进千家万户，让人民生活更幸福！

参 考 文 献

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