王晶晶

〔摘要〕互联网+引领着创新20的新时代，深刻地改变着图书馆的服务理念与服务方式，也标志着图书馆进入到了关键转型期。文章深刻剖析了互联网+改变图书馆创新服务的典型特征，阐述了互联网+带给图书馆创新服务的源泉与动力。大数据和用户参与是互联网+对图书馆创新服务的核心要素。探讨了互联网+使互联网技术推动图书馆创新服务，多类型图书馆的协同合作是图书馆服务创新的有力支撑，供应商也驱动着图书馆的创新服务。互联网+势必对图书馆的创新服务起到积极的推动作用，互联网+促使图书馆创新服务的技术使用与人文关怀的融合，平等自由享受与个性化需求满足的和谐，平衡用户数据开放与数据安全的矛盾。互联网+势必会对图书馆的创新服务发展起到积极的推动作用。

〔关键词〕互联网+；创新服务；图书馆

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.018

〔中图分类号〕G2501〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2016）11-0099-04

〔Abstract〕The new era of the second generation of innovation led by the Internet plus is profoundly changing the service idea and mode of the library，also marks the library getting into the key period of transformation.The article deeply analyzed the typical characteristics of the service innovation of library changed by the Internet plus，expounded the source and power of the Internet plus to librarys innovative services.Meanwhile，big data and user participation are the core elements of librarys innovative services led by the Internet plus.The research showed that the collaborative cooperation of multi-type library is the strong support of librarys innovative services，and the supplier also drove the innovation services of library.The Internet plus promoted the integration of technology and humanistic care of library innovative services，realized the harmony of the equal & free enjoy and individual needs satisfaction，balance the contradiction between the user datas open and security.The Internet plus is bound to play a positive role in promoting the development of the librarys innovative services.

〔Key words〕the Internet plus；innovation services；library

1互联网+引领创新20新时代

互联网的发展与演变改变了经济社会认知的模式和思维理念。 “互联网+”正在兴起，是互联网与传统行业融合发展的经济形态，得到中国政府的大力支持。2015年3月5日，李克强总理在十二届全国人大三次会议上的《政府工作报告》中首次提出“互联网+”行动计划，并提出相关工作部署。在同年7月，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，10月中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议中指出：实施网络强国战略，实施“互联网+”行动计划，发展分享经济，实施国家大数据战略。国家大力度地促进互联网与各个产业领域的协调发展。实际上，“互联网+”的关键就是创新，创新是“互联网+”的基本特征，“互联网+”是创新20下的互联网发展新业态[1]。面对着开放源代码、自由软件、Web20、微观装配实验室等的新技术深入推广使创新20成为面向知识社会的新一代创新。

“互联网+”战略就是利用互联网和信息通信技术把互联网与不同行业融合起来，创造新领域的新生态。“互联网+”与图书馆的服务工作密切结合，为图书馆的发展带来生机。2015年7月，浙江图书馆发布了《浙江省公共图书馆“互联网+”行动计划》，拉开了“互联网+图书馆”行动计划的帷幕，用“互联网+”的思想和技术提升图书馆的服务[2]。“互联网+图书馆”是在经济、文化、社会等多方面的协同发展下，调动政府、社会、企业等多方面资源的积极合作，使理念、技术、法律、制度等多因素的有机结合，促使图书馆事业的飞速发展。图书馆是国家经济、科技、文化快速发展的服务提供者，面对“互联网+”这一全新思维模式和服务理念的冲击和图书馆的创新服务的初期阶段，有必要对“互联网+”融合下的图书馆创新服务的要素进行探讨，形成一种新的创新服务思维方式[3]。

2互联网+与图书馆创新服务的核心要素

“互联网+”与图书馆服务行业生态性融合，为图书馆服务创新提供新途径。互联网思维是图书馆创新服务的先导和有力支撑。“互联网+”也是一种全新的创新理念，对图书馆创新服务具有重要的引导作用。图书馆只要敏锐地感知互联网思维，才能深刻认识到创新服务的优势，引进关键信息技术，在新的信息环境中提升自身服务创新能力，从而实现图书馆创新服务的全面升级。

“互联网+”是发展互联网技术，促进新型的社会化生产组织方式和思维方式。在这种思维下，数据和用户成为了核心关键点。“互联网+图书馆”是以大数据分析为基础，以用户参与为核心的服务模式，两者协同发展，共同促进图书馆创新服务的智能化发展[4]。

21大数据分析

“互联网+”带来了大数据时代。维基百科给大数据的定义为“大数据是指利用常用软件工具来获取、管理和处理数据所耗时间超过可容忍时间的数据集”[5]。图书馆具备了“互联网+”的大数据特征，在海量数据中快速准确为用户提供服务也是图书馆创新服务发展的方向之一。“互联网+”使得物物互联、人人交互，这样数据不再是单纯的结构化数据，大数据的数据结构发生了改变。各种类型数据的实时处理形成了互联网化的创新决策。

大数据分析在图书馆创新服务中也发挥着重要的作用。图书馆的馆藏数据、用户数据、数字资源数据等形成了图书馆的大数据，通过对这些数据进行处理与挖掘分析，从海量数据中发现潜藏的价值，开展大数据服务，为图书馆创新服务提供支撑。

图书馆服务通过网络环境和知识经济的影响经历了从文献服务到信息服务、知识服务的转变，“互联网+”将持续推动着图书馆服务的变革，使图书馆创新服务拓展到大数据开放、大数据挖掘分析、大数据跟踪、大数据可视化呈现等方面。图书馆利用用户信息行为的数据进行整合和分析，能够精确地把握用户需求，并通过用户行为进行需求预测，提供有针对性的个性化服务，使图书馆创新服务向虚拟化、深层次化、智能化方向发展[6]。“互联网+图书馆”推动图书馆形成大数据知识服务生态系统。图书馆通过对大数据的挖掘可以实现对用户的精准定位、推送服务、潮流导向，准确预测用户需求、优化管理。

22用户参与

“互联网+”的时代是个性化和定制化的用户参与的时代，图书馆的创新服务也逐渐形成以用户参与为中心的服务模式。“互联网+”尊重人性，“互联网+图书馆”的愿景是用户利用图书馆资源满足各式各样的知识服务需求。“互联网+”打破了图书馆服务的时空限制，满足用户对知识服务的内容、方式和服务空间的多样化、个性化。用户的信息素养，使用习惯、技术水平大不相同，要求图书馆提供个性化的知识服务方式和跨时空的个性化服务方式。“互联网+”的图书馆创新服务的中心是以用户需求为核心，强调用户的充分参与，也是图书馆创新服务的核心价值。

网络使信息的表现形式多样化，纯文本之外的音视频、动画等的出现，使用户的信息行为和需求也发生了改变，使用户不仅是信息资源的利用者，也成为信息资源的建设者和服务提供者，用户参与到图书馆的创新服务中来。用户的主动参与更多的体现了用户在图书馆提供创新服务过程中的意愿。图书馆运用“互联网思维”挖掘分析与用户互动产生大量的用户动态数据，可以帮助图书馆对创新服务进行重新设计与定位，使用户满足了个性化知识需求外，更多得使用户获得参与感和良好的体验[7]。图书馆的创新服务必须强调用户参与，重视用户需求，制定出个性化、知识化、多样化、学科化的服务。

23颠覆式创新理念

“互联网+”已经打破了传统的社会结构、地域结构、经济结构和文化结构，所以结构的重塑也是“互联网+”的一大特点。数字图书馆的不断发展，图书馆的文献资源结构、馆藏结构等都发生着巨大的变化。图书馆经历这次变革，呈现出新的特点和服务内容，建立起全新的服务理念。随着移动用户端的普及，图书馆服务突破了时间、地域和空间的限制，服务中心也开始关注用户的偏好与满意度，注重个性化智能服务，最大限度的满足用户需求。在“互联网+”技术的依托下，图书馆的服务在知识服务和决策服务等方面发挥巨大作用，随之图书馆的地位和职能也会发生深刻的变化。

“互联网+”也是一种颠覆式创新理念，给图书馆的服务转型与换新。个性化服务、移动服务、知识服务、情景化服务、决策服务、专业化服务、可视化服务、集成服务等等图书馆的创新服务模式应运而生。“互联网+”的大环境下，图书馆发挥自身优势，与其他机构建立伙伴关系，建设网络社区、创客空间、媒体实验室等，拓展了图书馆的“空间”理念，图书馆不仅是个伟大的服务设计者，也是个活跃的实验室。

3互联网+与图书馆创新服务的外围要素

图书馆的创新是一种多主体参与的开放式创新模式，互联网+是图书馆创新的重要环境因素，使图书馆创新不断活跃。图书馆的开放式创新汇集不同的技术和智慧，整合创新资源，降低开发创新风险，提高图书馆创新服务的影响力，图书馆的开放、包容、联合是创新服务的必要保障，使图书馆服务创新走向可持续发展道路[8]。

31互联网+技术支撑

互联网技术和通信技术的发展，使得数字化技术、搜索技术、社交网络技术等充分利用。在图书馆的服务中，改变着图书馆创新服务的能力，使图书馆文献资源的组织存储方式、信息检索方式、信息传递方式、图书馆与用户的交互方式都发生了重大的改变，推动着图书馆创新服务的发展。互联网技术使用户与世界各地的信息联系起来，特别是搜索引擎技术的强大，例如谷歌、百度等搜索工具的不断完善，使用户在电脑终端就能获取分散的信息，代替了图书馆的一些传统服务。移动技术与互联网的结合也同样具备着高度的开放性、互动性、便捷性，为用户的需求提供便利，可以随时获取信息。

云计算技术在图书馆中的运用，使得图书馆的数据挖掘、知识发现、智能代理等技术不断的成熟，有利于提升图书馆资源的有效利用，有助于实现图书馆创新服务的高层次智能服务。信息技术改变了资源的组织方式，存储方式和获取方式，技术的进步也迫使图书馆服务方式的转变。在互联网+背景下，图书馆借助通信技术、人工智能技术、普适计算等综合信息技术的运用，将传统图书馆、数字图书馆、移动图书馆、云图书馆深化有机融合，建立基于海量信息的只是服务系统，利用云计算的海量存储和运算模式，高效分析和挖掘动态信息。信息技术、网络技术、人工智能技术、云计算技术等，使图书馆充分运用这些技术的优势，改进服务，实现图书馆服务的个性化推送。

32图书馆协同合作

图书馆的合作具有悠久历史，通过联盟、协会等形式建立伙伴联系，推动文化创新。互联网+引领创新20新时代的到来，信息环境的变化要求图书馆要开展更加广泛的合作，图书馆从传统的馆际合作过度到了互联网环境下的图书馆协同合作关系，出现了图书馆联盟、总分馆制、图书馆集群、联合图书馆等图书馆协同合作的模式，进行图书馆之间的不同程度的资源共享与整合。

上海中心图书馆、佛山联合图书馆、东莞集群图书馆等都是典型的多种图书馆协同发展的形态，这些图书馆协同合作模式推动了图书馆创新服务的发展，为图书馆的联合服务登上了一个崭新的台阶。这种模式是在互联网技术时代的推动下，图书馆合作发展模式的一种主动创新。图书馆联盟的协同合作成为了图书馆增强核心力和应对未来发展的重要途径，也是图书馆的一种发展模式[9]。图书馆联盟的协同合作对促进图书馆创新服务发展具有十分重要的现实意义。图书馆通过开展图书馆联盟协同合作，可以充分利用各个图书馆的创新资源和要素，深度合作、细化分工、资源共享、优化配置、研发技术，并通过整合资源和技术提高图书馆创新服务能力，也促进图书馆整体协同发展，推动图书馆创新服务理念。图书馆联盟协同合作将图书馆创新服务提升到一个新的高度，通过广泛的社会效益带动整个图书馆行业的发展，催生正确的创新生态系统。

33供应商驱动图书馆服务创新

随着互联网+思维的拓展，图书馆的供应商不仅包括图书馆外包商、出版社、还包括多种媒体和技术合作商。出版社是图书的生产者与来源方，与图书馆的密切关系一直不容置疑，馆配商是出版社与图书馆的纽带，三方共赢的模式早已形成。同时，互联网技术和通信技术的发展，使得数字化技术、搜索技术、社交网络技术等充分利用，图书馆的技术供应商把这些技术有形化，与图书馆共同合作开发建设移动数字图书馆平台和科学服务系统平台等，为图书馆提供新产品和新服务，降低了创新成本的同时又促进图书馆创新服务的发展。供应商在同图书馆合作的同时，图书馆联合市场上推出的新技术和新产品，例如中国移动提供的移动手机报纸、通信的4G技术等，为图书馆提供图书馆产品，广泛地应用到图书馆创新服务的事业中来，减少了图书馆发展的阻力，借鉴了市场的先进技术和经验，加速图书馆的建设进程。图书馆发挥自身优势，与其他机构建立伙伴关系，建设网络社区、创客空间、媒体实验室等，使图书馆成为一个活跃的实验室，为读者开拓“思想阅读”空间。供应商与图书馆的合作很大程度上提高了图书馆的服务创新能力，改善了图书馆与用户的交流模式，图书馆为用户提供了深度服务[10]。

4互联网+环境下图书馆创新服务发展的思考

在互联网+的环境下，图书馆的创新服务研究还处于初期阶段，这就必然使图书馆创新服务在环境的限制和促进中发展，而怎样才能使图书馆创新服务沿着图书馆核心价值道路前行的关键问题进行总结和探讨，为图书馆创新服务的发展提供一点点启示作用。

41技术使用与人文关怀的融合

面对新技术的发展，图书馆行业是触角灵敏的行业之一。信息技术、计算机技术、网络技术、多媒体技术等等的技术发展给图书馆带来翻天覆地的变化。技术是社会需求的产物，图书馆利用现代高科技手段更好地服务于公众的知识需求，技术已经成为了图书馆先进性的重要标志。技术服务于图书馆的同时，也脱离不开人文关怀的作用与引导。人文关怀在图书馆界的展现也是很强大的，他强调现代理念的图书馆，不加任何限制地把存储的各种类型的资源信息便利快捷地提供给用户，尊重用户的信息获得权和利用权。

技术的自创新、独立性在图书馆发展的主导地位不可小觑，但技术不能完全满足用户群体的多样性需求，无法顾及同等技术在不同人群中的使用效率。而图书馆的人文关怀是图书馆的价值取向和服务目标，是满足用户的精神需求，也是图书馆创新服务的核心化服务内容。所以图书馆的技术使用与人文关怀相结合，技术促进人文的勃兴，人文指导技术更为人性化，人文精神对技术发展进行规划和引导，相互融合促进，营造和谐宽松的人文环境，更有利于图书馆创新服务的发展。技术发展同时也促进了图书馆人文精神的勃兴，使图书馆不仅履行着社会教育机构的只能，还维护公众知识自由的权利，使图书馆的“以人为本”的人文关怀理念深入“骨髓”[11]。

42平等自由享受与个性化需求满足的和谐

图书馆具有公益性和公共性的特征，包含了自由平等的价值要求，所以其普遍、公开、公正、公平、共享的服务理念是亘古不变的。图书馆的制度正义性决定了图书馆的公益性特征，它的免费开放和无差别对待的原则体现了对用户平等地位的认可，更体现了平等自由享受的自由阅读和利用的精神。图书馆兼顾社会的公平和正义必然要求对自由和平等的安排与落实，然而在图书馆的实践中存在着很大的张力与冲突。

首先，图书馆的机会平等忽视了人与人的差异。图书馆向所有人提供平等获取自由利用图书馆资源与服务的机会。而图书馆的自由平等原则强调的是一种机会的平等和大多数人的自由，也就是说图书馆为用户提供平等的获取资源和服务的机会是平等的。然而，用户的能力、社会条件、受教育程度等的不同差异直接影响其利用图书馆的可能性。其次，相同需求的用户造成资源的紧张，影响其需求满足率。图书馆在资源有限的前提下，用户之间相似的资源需求会造成资源的紧张，使用户发生冲突。再次，图书馆对弱势群体的关注，有针对性地满足其利用图书馆的需求。图书馆对弱势群体的倾向与关注是图书馆资源的合理再分配，也体现了图书馆的正义性[12]。图书馆的个性化服务随着用户的需求丰富和社会的发展不断变化发展着的。数据挖掘和信息推送已经不能满足用户潜在性的需求，信息集成服务、专业化学科服务、深层次信息服务、可视化服务等图书馆个性化服务的出现，满足用户需求的引领作用。

43平衡用户数据开放与数据安全的矛盾

互联网+给图书馆的创新服务营造了大数据环境，用户数据的开放与共享成为了时代的主流，面对用户数据开放与数据安全之间的矛盾，如何深入挖掘用户信息服务于图书馆的创新服务与如何更好地保护用户的隐私信息成为了互联网+时代图书馆创新服务所面临的关键问题之一。图书馆的创新服务，为用户提供个性化服务必然建立在用户数据分析基础上，尤其是大数据时代的到来，只有图书馆对用户信息的整合和挖掘，甚至是对用户群体数据的连续性跟踪，才能精准把握与预测用户的图书馆利用需求，为用户的个性化需求提供决策性依据。用户与图书馆的互联，必然涉及到用户数据个人隐私的保护，要求图书馆在保证用户隐私信息安全的前提下进行数据的管理和建设。图书馆平衡用户数据开放与数据安全之间的矛盾的把握显得更加突出与重要[13]。

面对用户数据开放与数据安全的矛盾，图书馆应该合法采集用户数据、合理利用用户数据、妥善地保管用户数量。这样可以保证图书馆利用用户数据的各个环节中的安全和户信息资源的可持续利用，加强图书馆与外部机构信息共享过程中的的安全合作。其次，图书馆要加强对用户隐私信息安全的教育与培训，提高用户的数据保护安全意识和数据资源共享意识，培养用户的大数据思维。图书馆也要重视用户的参与的同时提高保护用户隐私权的法律意识，提高自身的数据采集与挖掘分析的能力，增进图书馆与用户之间的信任程度[8]。

参考文献

[1]马化腾.“互联网+”激活更多信息能源[EB/OL].2015-05-09.

[2]李润珍，武杰.“互联网+”行动的特征、价值和意义[J].自然辩证法研究，2016，32（1）：88-92.

[3]李立睿，邓仲华.基于“互联网+”的融合图书馆构建研究[J].图书与情报，2015，（6）：33-37，62.

[4]谢雨鸣，邵云飞.“互联网+”与消费品制造企业转型——基于构架创新的视角[J].技术经济，2016，35（2）：14-21.

[5]Miao X，Han J，The Design of a Private Cloud Infrastructure Based on XEN[C]∥Distributed Computing and Applicationsto Business，Engineering and Science（DCABES），2011 Tenth International Symposium on.IEEE，2011：160-164.

[6]陈近，文庭孝.基于云计算的图书馆大数据服务研究[J].图书馆，2016，35（1）：52-56，68.

[7]李爱国，华苏永，汪社教.基于用户信息共享的图书馆合作模式研究[J].图书情报工作，2015，59（7）：20-25.

[8]王丽萍.新环境下图书馆创新驱动力探究[J].图书情报工作，2014，58（10）：39-44，73.

[9]韩继章，刘磊.国内外图书馆协作协同发展的历史经验与借鉴[J].图书情报工作，2011，55（21）：23-26.

[10]崔宏强.复杂现代性条件下图书馆发展的张力[J].图书馆，2016，35（1）：1-6.

[11]尹奇岭，吕莉.人文关怀与消化技术能力——试谈图书馆学中技术与人文的关系[J].图书情报知识，2011，（3）：16-19，49.

[12]常安.论图书馆权利体系中的自由与平等及其统一[J].中国图书馆学报，2015，41（1）：28-37.

[13]李爱国，曹翔，汪社教.图书馆用户信息资源化过程中用户隐私信息包含问题与对策[J].图书情报工作，2015，59（13）：26-30.

（本文责任编辑：郭沫含）