张绍海　张超　赖富刚

摘 要：基于用户实际使用场景，模拟用户在车辆购买前和使用后的主观体验感受，建立基于场景化的用户体验评价方法，以用户用车的场景和视角体验车辆的各方面表现，使主观评价结论能够真实有效的代表客户之声。

关键词：场景化 用户体验 评价方法

Discussion on the Evaluation Method of Vehicle Scenario-based User Experience

Zhang Shaohai Zhang Chao Lai Fugang

Abstract：Based on the actual use scene of the user， the article simulates the user’s subjective experience before and after the vehicle is purchased， and establishes a scenario-based user experience evaluation method to experience various aspects of the vehicle’s performance from the scene and perspective of the user’s car to make subjective evaluation represent the voice of customers truly and effectively.

Key words：scenarioization， user experience， evaluation method

1 引言

目前行业内多数车企对于车輛的主观评价主要以车辆的各项属性表现为主，聚焦点在产品本身，且评价过程及结果表达过于专业化、工程化，与用户实际使用的场景及用户的真实体验感受关联性不强，无法真实有效的表达用户的感受与需求。随着汽车工业的电动化、智能化、网联化、共享化概念的提出，汽车行业正在酝酿一场颠覆性的革命。产品不再只是产品，人们需要的也不只是“优质”，而是“身心愉悦和情感满足”。然而，用户体验与产品使用环境关系密不可分，因此，建立场景化用户体验评价方法（SUE，Scenario-based User Experience）对于用户体验问题的发现与解决具有十分重要的意义。

2 用户体验定义

用户体验可以有很多种不同的解读，不同行业和不同领域都有各自的理解和定义。

2.1 国际标准

ISO 9241-210标准将用户体验定义为人们对于使用或者期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。

2.2 Peter Morville的蜂窝模型

Peter Morville在User Experience Design里提到，用户体验包含7个模块，可以用蜂窝模型来展现：

● 有用性：用户需求是真实的

● 可用性：功能可以很好的满足用户需求

● 满意度：涉及情感设计等方面，如图形、品牌等

● 可找到……