乔壮壮

（淮安市人事考试中心，江苏淮安 223001）

结构化面试是指面试实施的内容、程序和技法在面试前经过相当完整设计的面试[1]。有学者提出，与一般面试相比，结构化面试对面试的考核要素、面试题目、评分标准、具体操作步骤等进行规范化、结构化和精细化，并且统一培训面试考官，提高评价的公平性，从而使得面试结果更为客观、可靠，使同一个职位的不同应试者评估结果之间具有可比性，因而是一种有效的技术手段[2]。结构化面试在公务员招录、企事业单位招聘等人才选拔工作中被广泛采用，成为重要的测评方法。传统意义上的结构化面试，整个过程大致分为候考、面试两个环节或候考、交接、面试三个环节。这种结构化面试在公务员招录、企事业单位招聘中一直备受推崇，在社会上也有一定的认可度。但2020 年江苏省公务员招录考试的面试形式采取创新举措，首次大规模增设备考环节，给广大考生带来了全新的体验，也给组织方带来了新的挑战，备受关注。面对结构化面试形式的变化，我们要充分做好面试的组织工作，吃透设置备考环节的相关文件精神，认真研究设置备考环节的组织流程，深入分析设置备考环节的利弊，从而制定一套科学合理、执行性强的面试方案，确保公务员招录及企事业单位招聘工作的有效开展，为政府和企业更好地选拔人才提供技术支撑。

一、结构化面试增设备考环节概况

结构化面试设置备考环节，是在传统的候考和面试环节中间新设备考环节，或用备考环节替代传统的交接环节，并为此专门设置备考室，使面试流程从传统的候考、面试两个环节或候考、交接、面试三个环节，变为稳定的候考、备考、面试三个环节。具体流程如下：考生在候考室抽签后，由引导员引入备考室，备考室工作人员提示备考开始后，考生严格按照备考纪律要求，在规定的时限内列出答题提纲，经备考室工作人员提示备考结束后，携带答题提纲由引导员引入面试区域，再经场内监督员示意进入面试室；面试室中不再单独提供稿纸，考生在听到主考官宣读面试引导语并示意可以答题时，根据准备好的答题提纲直接答题，考官参照题本，依据评分参考，结合考生的答题及综合表现情况，对考生进行独立评分。

二、结构化面试增设备考环节利弊分析

（一）增设备考环节后的变化

从流程上来看，增设备考环节后，面试室中阅读试题、思考试题和答题的一个整体环节划分为备考和答题两个环节，考生阅读试题和思考试题环节从面试室前移了。考生可以在备考室利用一定的时间阅读试题、思考试题并列出答题提纲，在面试室中直接答题。

从岗位设置上来看，不设置备考环节的结构化面试，考生在候考室抽签后由引导员引入面试室，或从候考室引入交接区，再从交接区引入面试室。设置备考环节后，考生在候考室抽签后，先由引导员引入备考室，备考结束后再引入面试室，在人员配置上增加了专门的备考室工作人员2 名，部分考区对引导员岗位进行了进一步细化，设置了专门的候考引导员和面试引导员。

从考试环境要求上来看，以往的候考区域和面试区域或候考区域、交接区域和面试区域，变更为候考区域、备考区域、面试区域三个稳定的区域，硬件要求更高了。需要设置专门的备考区域，既要保证和候考、面试区域的隔声效果，又要配置专门的备考环境。

（二）增设备考环节后的优势

从测评效度来看，增设备考环节后，考生可以提前阅读试题、思考试题，排除了直接进入面试室后因紧张而发挥失常的情形；同时，在备考室可以列出答题提纲并带入面试室，考生可以充分思考，尽可能地发挥出真实水平，考出真正实力，提高面试效度。

从组织经济性来看，增设备考环节后，由于考生能在备考室中提前备考，面试室限制每位考生的答题时间，面试室所用时间较以前大大缩短了。前一组面试和下一组备考是同时进行的，面试室的答题时间长于备考室的备考时间，而同一备考室对应几个面试室，备考室的考生在同一时间节点离开备考室，下一组备考考生只有在上一组面试考生全部结束时才能进入面试室，即考生要同进同出。以此类推，直至整个面试结束。这样，整个面试节省下来的时间可以使每个候考室的考生数量相应增加，以时间换取考生数量，面试规模上限也相应扩大了。例如，面试正常开始时间为8：30，每个面试室有效面试时间为7.5 小时左右，传统的结构化面试中每个面试室可容纳23 名考生，设置备考室后每个面试室可容纳30 名考生，容量较之前提高了30%。因此，单独设置备考室，使思考和面试答题分别在不同场地进行，前一位应试者答题和后一位应试者思考可同时进行，加强了对应试者思考、作答时间的控制，压缩了整场面试的时间总量[3]，非常适合大规模的公务员招录、企事业单位招聘面试。

从组织的流畅性来看，增设备考环节后，一个备考室对应多个候考室和面试室，同一备考室的考生备考时间都是一致的，因此候考室和面试室的工作进度能始终保持一致，考生同进同出，面试的整体节奏即保持同一步调，整个秩序就显得更加协调一致。各岗位工作人员也能劳逸结合，以充沛的精力完成工作任务。

（三）增设备考环节后的问题

从流程上来看，增设备考环节后较以往增加了程序，流程更为复杂了。不设置备考环节时，考生只需按照候考室内的抽签号经引导员引入相应的面试区域，按照主考官引导语在面试室阅读试题、思考试题和回答问题。增设备考环节后，阅读试题和思考试题的环节被单独设立，考生和面试组织方的任务量较传统模式增加了，考生需要掌握备考环节的纪律要求和流程，备考室工作人员需要认真接受业务培训，熟悉备考环节的岗位职责及相关流程。引导员的工作原本一气呵成，增设备考环节后，其工作被一分为二，变为候考引导和面试引导两个环节。

从岗位设置上来看，增设了备考室工作人员。一名备考室工作人员负责备考室工作的组织和开展，另一名负责对备考室工作开展的纪律情况进行监督，如是否按照制度执行，是否公平公正等，都是需要考虑的。引导员的岗位职责也进一步细化，候考室到备考室和备考室到面试室，由于工作流程和岗位职责不同，在时间节奏的把握上也不统一，因此由以往的引导员细化为候考引导员和面试引导员，岗位较传统模式更多，人员配置数量也相对增加了。

从考试环境要求上来看，备考室对硬件要求更高，需要独立的备考区域，封闭和隔声效果也要符合备考环境要求。需要的教室数量也有所增加，对考点学校和面试组织方都提出了更高的要求。

三、结构化面试增设备考环节的要求

（一）科学安排候考、备考、面试区域

组织者要统筹安排候考、备考和面试区域，确保备考室空间能容纳相应人数，使备考室与相应楼层的候考室、面试室数量相匹配，可以容纳同一楼层的候考室的同一批考生，同一备考室的考生尽量安排在对应的同一面试室。例如，一个备考室可容纳一个楼层的5 个候考室的5 名考生，这个备考室对应的面试室也必须在同一楼层，面试室个数也尽量安排对应的5个。备考室和候考室、面试室要保持一定的距离，以实现隔声效果，确保应聘人员在面试过程中有良好的应聘体验[4]。

（二）加强工作人员培训力度

由于增设备考环节，部分岗位职责发生了变化。新增两名备考室工作人员，一名负责备考规则讲解和流程组织，另一名负责程序监督；引导员岗位变为候考引导员和面试引导员，岗位分工进一步细化，宜明确岗位职责，制定岗位制度，加强相关岗位人员培训力度，确保各岗位人员充分消化吸收岗位职责，为开展好面试工作夯实基础。当然，还要加强面试考官队伍建设，定期对考官库中的考官进行考核培训，提高考官的测评技巧和应变能力[5]。

（三）切实落实岗位组长负责制

公务员面试规模一般较大，社会关注度较高，尤其是增设备考环节后，结构化面试程序增多，流程更加复杂。为确保各个流程执行顺利，岗位职责落实到人，执行力度到位，组织者应拟定各岗位任务进度完成表，由组长统一扎口管理，统一设定达标要求。各组成员作为具体落实人，应确保执行力度不减，精准执行各项业务流程，在面试过程中真正做到考生同进同出。各个岗位职责均有落实，各个工作环节衔接均有保障，工作人员有协作、有配合，补位不失位，将面试工作各项流程落实到位。

结构化面试是公务员招录考试和企事业单位招聘考试中适用最普遍的一种面试测评工具。增设备考环节，是对结构化面试的大胆尝试和有效完善，但在具体使用时，应充分考虑其适用范围，建议在大规模公务员招录和企事业单位招聘考试中推广使用。通过科学选择考点，统筹划分区域，精心遴选工作人员，制定岗位职责，规范人员岗位培训，严格落实岗位制度，确保结构化面试工作安全、公平、科学开展，为国家人才选拔工作有效开展提供有力保障。