王莹蕊

摘要：我国是当前世界上的汽车生产大国和汽车消费大国，随着汽车领域科学技术的高速发展，汽车已经成为人们日常生活中使用的基础工具，因此汽车行业的规模在不断扩大，各类汽车经销商涌现在汽车市场里相互竞争。在中国汽车经济快速增长的同时，汽车企业对于客户满意度的问题十分关注，因此如何提高客户对汽车售后服务的满意度成为汽车经销商关注的热点话题。随着中国汽车消费模式的转变，人们越来越关注企业实际的生产、供应和服务质量，而不只是单纯的购买自己所需求的汽车产品，一句话说就是顾客越来越关注汽车的售后服务。

关键词：汽车售后;服务满意度;提升策略

引言：

随着中国经济的不断发展和城市化进程的不断推进，人们在汽车购买数量不断增加的同时更加注重汽车的销售工作以及售后服务的质量，这是新时代人们消费观念的一种革新，汽车售后服务的质量已经成为汽车消费者十分重视的部分之一，售后服务的目的是企业为顾客提供满意的售后服务，由此企业能够与客户建立长期关系，并且企业提供给消费者在购买产品后的一份保障，从而提高企业的品牌信誉度和影响力，进一步能够增加和保障企业的经济效益，所以，针对当前中国的汽车销售市场现状、售后服务质量和顾客对汽车售后服务的满意程度等相关问题，本文将针对提高汽车售后服务满意度进行了有关探讨与分析，并且提出有效策略。……