刘舒

摘要：读者服务工作是高校图书馆的核心工作，本文通过对读者开展入馆教育、加强馆员信息知识积累以及开展多种人性化服务形式，发挥高校图书馆的特殊职能，更好的为读者提供优质服务。

关键词：高校图书馆 读者服务 人性化

坚持“以人为本”的服务理念，开展高校图书馆服务工作。在信息时代瞬息万变的今天，高校图书馆的文献资源保存职能不再是评价其质量好坏的首要条件，而居于主导地位的是文献信息的传递职能，即利用现有文献资源及互联网上信息为读者提供满意的服务，而读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆文献资源获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作价值的一种专业活动。

二、如何开展读者服务工作。

1.首先对读者进行入馆教育。

内容包括很多方面：对读者进行图书馆的馆藏和服务等基本知识的教育;介绍图书馆的基本情况。比如介绍本馆的职能科室设置与服务理念;开放时间和方式以及布局，向读者介绍各楼层书库以及阅览室的藏书安排与布局情况;馆藏资源介绍，包括馆藏总量、馆藏特色、电子资源种类、各种类型的参考书和工具书的分布和使用方法;图书馆馆藏体系，介绍图书分类法基本知识、分类体系及特点、分类法和目录及联机目录的使用方法等;还有图书馆的各种规章制度，如入馆规则、借阅规则、违规处理办法、用户利用图书馆的权利和义务等。……