张宁宁 蔡明伟

【摘要】促进社区居民体检效率与体验，设计一款可移动式社区居民体检舱。分析目前社区居民体检存在的主要问题，通过角色模型定义、用户旅程地图、利益相关者等方法，进行社区居民健康体检舱的设计定位与服务流程的综合性研究。以提升社区居民体检体验为中心，对社区居民体检舱的展开设计。该体检舱对满足社区居民日常体检需求具有积极意义，为社区居民体检方式提供新的思考和启示。

【关键词】服务设计;社区居民;健康体检;体检舱

随着人们生活水平的提高，人们对健康的需求日益提升。健康体检能够让受检者了解自己的健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患。通过调研得知，我国社区居民进行健康体检存在以下问题：（1）社区居民意识欠缺。（2）体检流程待完善。（3）体检模式待创新。

针对上述问题，本文运用服务设计的方法，解决社区居民健康体检方面的问题，可移动式社区居民体检舱的设计是从服务设计的角度出发另辟蹊径对体检形式进行创新，完善体检流程与服务，探索传统体检行业的新模式。

一、 设计定位

对社区居民体检流程及触点进行重新梳理，以解决社区居民在体检过程中所面临的问题。首先，定义目标人群，分析社区居民的体检痛点及需求，其次将社区居民体检流程分为检前、检中、检后，逐一分析体检服务流程，得出服务优化方向及设计机会点。最后，从体检模式上，将利益相关者进行重新梳理，实现社区居民体检服务优化及创新。……