席敏

[摘 要]随着社会的发展和人们生活水平的提高，移动互联网技术逐步渗透到人们的日常生产生活当中，并给人们的工作和学习带来了翻天覆地的变化，汽车保险服务领域也不例外。文章系统地阐述了我国汽车保险现状，并在此基础上提出了切实可行的互联网汽车保险服务设计路径，旨在进一步提高互联网汽车保险服务水平，实现汽车行业的可持续发展。

[关键词]互联网汽车；保险服务；服务设计

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.209

1 国内汽车保险现状

近些年来，我国金融领域发展速度迅猛，保险行业已经成为竞争最为激烈的行业。自20世纪80年代以来，我国逐步恢复了保险行业，并取得了傲人的成绩。但与其他发达国家相比，我国保险业存在起步较晚和基础薄弱等问题，这些问题的存在，严重阻碍了国内汽车保险行业的发展，甚至国内汽车保险行业仍然出现主流保险产品同构现象。

现阶段，我国国内汽车保险市场仍然处于卖方市场，保险公司推出什么产品，客户就只能购买什么产品，忽视了客户在保险购买活动中的主体地位，难以满足客户的需求。换而言之，客户在汽车保险购买活动中处于被动地位，这种强制性的购买保险给广大汽车购买用户带来了负面影响，使得汽车保险行业难以实现进一步的发展。虽然近些年来我国各保险公司相继出台了多种汽车保险，但从市场需求角度来看，保险公司所出台的保险产品仍然较为保守，形式也比较单一，与多样化的客户需求不相契合。……