马利军

【摘要】随着经济以及科技的不断发展，我们已经全面进入到信息化时代，各行业的发展有了新的机遇，但也迎来了不少挑战。在信息时代的图书馆读者服务工作中，过往的被动服务模式已经不再适应当前社会的需求，因此需要从多个方面对其进行优化改善，以便于为读者提供更令其满意的服务。

【关键词】信息时代;图书馆服务;读者服务;工作理论与实践

引言

信息化时代的到来给传统图书馆服务造成了极大的挑战，很多读者在当下的环境中会更喜欢直接从网络上搜索与书籍相关的内容，获取所需的信息资源。这使得传统图书馆在社会群体中的印象变得越来越淡漠。很多公共图书馆都因为读者不足的原因逐渐出现资金短缺的问题，最终无法运营下去。因此在信息化时代有必要对图书馆的读者服务工作进行改善，从而吸引更多的读者进入图书馆，图书馆价值得到体现的同时其也才能有更好的发展。

一、从服务理念上进行创新

传统图书馆在运营过程中更多的是将空间留给读者，图书馆服务人员一般只是在自己的岗位上等待读者的到来，再根据读者需求去为其进行各种服务。但到了互联网时代这种服务模式其实已经不适应，图书馆需要进行服务理念上的创新，从被动转变为主动为读者提供更多元的服务。这一过程中需要遵循以人为本的原则，在服务态度以及服务内容上更加人性化，考虑到不同读者的不同需求进行更多元化的服务建设。比如说有的读者想要同时获得纸质以及电子图书资源，那么需要进行计算机室以及图书室的同时建设。再比如说有些读者有要阅读的想法，但不知道自己可以阅读哪些书籍，图书馆可以设置好书推荐，以及书籍阅读榜单等来为读者提供相关选择。当然除了服务内容，在服务态度上图书馆也有更多需要改进的方面，比如说传统图书馆中会有很多“禁止”相关的标语，无形中带给读者压抑束缚的感觉，再者服务人员的服务意识也不强，很少有主动上前询问的，这些都是服务方面需要改进的内容。

二、服务读者的重心需要进行转移

与传统的图书馆服务相比，在信息化时代，读者进入到图书馆之后更多的是想要获得一些不一样的服务，一些在家中自己无法借助互联网获得的服务。因此在服务重心方面是需要进行一定转移的。一方面图书馆应该将更多的服务精力投入到电子资源的建设与供给中，要建设图书馆专用的网站平台，将一些电子书籍，杂志，期刊等存储在相关的数据库中，方便读者不出家门就可以借助图书馆线上平台进行书籍的借阅。除此之外线上平台上还可以有更多关于图书馆活动的介绍，图书爱好者的探讨角落等等，借助线上平台将读者聚集起来，增加图书馆的受众。另一方面则是帮助图书馆具备更多的功能性服务，这方面主要是从线下开展的。举个例子图书馆可以定期组织一些主题书籍阅读活动，也可以定期邀请一些不同领域的专家学者来图书馆开展学术探讨活动。这些活动都是读者日常在自己家中或者其他活动区域中无法参与的。图书馆要借助于自身拥有的资源来进行这些服务功能的开发与供给，不再单一地提供纸质书籍借阅服务，拓展更多的服务职能，才能吸引更多的读者走進图书馆。

三、不断进行读者服务手段的扩充

某种程度上来讲，信息时代的图书馆服务工作在落实过程中其实是要借助一定的营销手段的，通过各种不同类型的服务内容以及更多的服务手段来吸引更多读者走入到图书馆中。比如说读者可能并没有足够多的时间定期去图书馆借阅或者查找书籍，那么图书馆可以制作掌上APP，或者使用手机短信，微信等定期为读者推动最新的书籍目录，读者在看到自己感兴趣的书籍之后再去图书馆访问。再比如说有的读者想要借阅某一本书籍，但该书籍当前在另一位读者手上，那么图书馆还可以为其进行追踪服务，将读者的信息暂时记下，在图书被归还之后第一时间联系对方商定是否继续借阅该书籍。为了帮助图书馆服务手段能够不断获得创新扩充，需要不断去培训激励图书馆服务人员，帮助他们能够更积极地尝试更多服务手段，在面对读者时能够有更积极地服务态度。同时图书馆服务人员还需要在与读者进行互动的过程中主动去了解读者的需求，借助于读者的反馈进行相关服务手段的改善，真切现在读者的阅读需求上进行全面考量，读者与图书馆服务人员之间的关系才会更密切，也更有利于图书服务的开展。

四、结束语

信息时代，社会群体在阅读方面有了更多的选择，传统图书馆的的经营因此遭受到了重大的冲击。为了应对来自于时代的挑战，帮助图书馆在新时代也能够最大程度地发挥自己的价值，需要对相应的图书馆服务工作进行改善。图书馆方面可以从服务意识，服务侧重点自己服务手段三方面进行优化革新，创新服务意识，提升服务品质从而吸引更多的读者。

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