徐通韬

摘要：员工工作满意度，不仅直接关系企业的生产和服务效率，顾客感知和经营管理水平，而且还能从不同角度反映组织绩效和企业经营管理中存在的问题，具有一定程度的信号效应。本文以A酒店为实例，在2018、2019及2020连续三年工作满意度调研的基础上，通过改善员工工作满意度进而提升组织绩效的结果进行分析，并提出了相应的管理建议。

关键词：工作满意度  调研 改善  组织绩效  提升

任何企业组织都是由若干员工构成的，员工工作满意度直接决定他们的工作积极性，从而影响组织的人力资源基本状况和组织绩效。A酒店是一家位于北京郊区的度假型酒店，自2016年以来经营业绩徘徊不前，且酒店员工从不同的渠道向上级公司总部（以下简称总部）反映一些不满意的信息和问题。总部在初步了解和分析A酒店的情况之后，以员工工作满意度调研为切入点对酒店的实际经营管理情况进行了解和分析。

1工作满意度调研与改善

1.1 工作满意度的概念

工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的情感体验，包括认知、情感和行为倾向三个组成部分。员工工作满意度是一种重要的员工态度变量，源自对其从事工作或工作经历的评价，包括对于工作本身、报酬、晋升机会、上司和同事等五个方面的满意度。

1.2 工作满意度调研与改善的实证数据

面对酒店经营管理过程中出现的问题，总部在2018年开始组织A酒店工作满意度调研。工作满意度调研整体方案采取问卷调研与员工访谈相结合的方式，由总部直接组织实施，到酒店现场进行无记名问卷调研和一对一员工访谈。……