李佳怡

摘要：电力行业天然具有和社会各行业接轨的特殊性，随着经济不断发展，市场的供需关系也正渐渐向市场需求方向改变，进一步促使电力行业的市场格局发生改革。其中，做好电力营销能在市场里快速占据大头，而我国电力行业对电力营销的概念重视较晚，这就导致了在电力营销管理上，电力行业也面临着巨大的挑战和机遇。

关键词：优质服务;电力营销;管理

引言

作为我国经济发展的基石行业之一，电力行业的发展决定了我国的民生国计。在电力营销方面，因为大多数相关企业属于国有企业，还没有形成一套完整的电力营销管理体系，所以，对电力营销管理的认知需要不断的改进完善，使相关企业的营销管理水平得到高速发展，进而有效的带动整个行业的发展壮大。本文从加强电力企业服务优质化的角度来讨论如何实现电力行业营销管理水平的提升。

1、电力行业营销管理亟需解决的问题

1.1服务意识欠缺

从1949年至今，电力行业一直是中国的中央垄断性行业，在各行各业排行中占据领头位置，因为自身体量大缺乏对手良性“竞争”，导致仍存有一些企业觉得电力是稀有资源，目前在市场上属于供应无法满足需求的的状态，需要使用电力的商户必须按照电力公司的规格做生意。这要求了电力企业的服务意识需要改善。在改革的当今大环境下，买方卖方其实处于同一位置，卖方需要不断改善创新自身字数，高效能提供产品。买方也可以“货比三家”进行自主选择。如果电力企业不能满足市场需求，顺应时代发展潮流，就会被逐渐被市场所淘汰。

1.2网络支付方式仍需完善

收电费是电力企业的主要收入来源，以往通常由收费人员挨家挨户敲门，或者户主在收费地点排起长队的现象。随着网络支付的出现，大众的支付方式早就发生了翻天覆地的改变，以往步骤繁琐的线下缴费，在网上能轻松完成，日常的水电煤气等费用也正逐渐向网络支付靠拢。但这也面临着一个问题，网络的个人信息极易被盗，电力企业在做到优化自身缴费流程的同时，还要保证用户的个人信息不被泄漏[1]。

1.3对营销管理不够重视

当今国内的电力行业很多还保留着传统的营销模式，与市场经济的发展和需求不吻合。随着各电力企业的竞争开始显露，电力营销管理在大方向上的把控能让企业在业内脱颖而出，悄然成为了各电力企业中最关键的任务之一，这对提高市场竞争力、加强企业的经济效益有极大的促进意义。现今的电力营销管理大部分还不能做到抓住用户的需求点，不能准确掌握用户们具体需要服务需求，只重视收取电费，其他方面很少过问，因此，若想进一步促进电力企业发展，需提高对营销管理的重视程度。

2、如何提升电力营销管理水平

2.1强化服务意识，改善工作流程

2.1.1培养服务型专业人才，制定考核标准

因为在服务过程中经常发生工作人员敷衍拖延态度不好等现象，电力企业必须意识到如果要优化服务，必须要培养专业的电力营销人员。要求电力企业的工作人员，特别是电力营销这类长期与用户接触的部门人员应具备专业的业务能力和服务意识，同时制定专业的考核标准，如果出现问题有对接的人员，规定在一定时间内完成业务办理，并从接受业务到完结业务开展一条龙式细节化服务，防止出现拖延的情况。

2.1.2改善和优化工作流程里的繁琐步骤

用户从申请用电到实际用电全过程中，供电部门业务流程所涉及到的具体工作被称为业扩报装，需要经过很多环节。在很多用户的认知中，整个业扩报装的环节是非常繁琐的，很多工作环节应该被优化，可以从以下两个方面展开：一方面要培训相关工作人员，优化其专业能力和综合水平，提高其工作效率，使其能對整个业扩报装环节烂熟于心，提高整个环境的效率;另一方面，电力营销管理也应该推出多样化解决方法，推出协助服务，让用户能对整个流程了解熟悉。可以通过推出办理相关业务的网站，一证式一条龙服务，为用户设立问题反馈点，为用户能顺利完整个环节打开“方便之门。”

2.2探索新型服务模式、完善科学营销理念

2.2.1转变收取电费方式，开发网络平台

收取电费是以往电力企业最为关注的问。需要有工作人员挨家挨户敲门收取，这个过程中会造成大量的人力成本，而且人为收费也会出现计算错误，如少收、漏收的现象。而网银支付理念转变了这一收费方式，在我国许多城市，已经可以使用支付宝、微信等网络钱包缴费。同时，还按照楼层建立户主微信群，在群里统一通知、统一管理，极大的优化了电力收费模式。此外电力公司应该建设网络平台，开发互联网APP，通过大数据，让每一个户主能查到每月用电量、应缴纳费用等信息，开发更多的功能应用，以满足用户多样化的需求[2]。

2.2.2完善科学营销的理念，开展个性化服务

在我国发展的新阶段，电力相关企业应该建立起正确的营销观念和服务观念，规划好公司未来的发展目标。从业者也需要转变思维从被动服务者，转向主动营销者，并且要时刻紧跟行业发展的态势，了解市场的需求，通过系统化的考察和分析，做出对电力营销行业未来发展趋势的判断，并以此制定计划。在电力营销管理中，企业要开发吸收先进的技术，时刻紧跟市场动态，不断创新电力营销管理的策划方案。做到上述要求就能有效的优化电力营销管理体系，降低整个工作流程的人流物力成本，进而有效促进电力企业的经济效益。

2.3完善工作管理体系，明确各级职能

我国经济水平不断攀升，能源供应的后勤保障是不可忽视的。电力行业遍布社会各行各业，深入千家万户。而正因为其全面覆盖的属性，用户群体必然带有多样化的特性，如政府部门、企业单位、医院学校、住宅小区等等。面对的用户群体时就需要根据其多样化，制定不同的服务模式和管理方法，通过不断提高自身服务水平使不同的用户都能满意，这对电力营销管理水平的提供也做出了重要的推动作用[3]。

结论

综上所述，要解决的问题还有很多，如没有树立正确的服务意识、没有建立营销理念，工作人员缺乏专业性，用电费用的收费管理细节还需要优化等。基于此，电力企业应强化服务意识，探索新型服务管理模式，科学营销，通过加强优质服务提升电力营销管理水平，促进企业健康发展。

参考文献

[1]桂国民.如何加强电力营销优质服务工作[J].北京电力高等专科学校学报（自然科学版），2012，29（10）：364.

[2]夏蕾.加强优质服务提升电力营销管理水平[J].电子工程学院学报，2019，008（006）：P.79-79.

[3]丁毛毛，常利建，朱龙珠.提升电力营销优质服务助力优化营商环境[J].探索科学，2019，000（011）：21-22.