宫华萍 尤建新

摘要：针对高校提升在线教学质量的迫切需求，该研究运用全面质量管理（TQM）理论对在线教学质量因素及短板改进问题进行研究。首先，该研究运用“人机料法环测”（5M1E）因素分析法，构建了高校在线教学全面质量影响因素框架，明确了质量保证的维度；然后，运用失效模式与影响分析（FMEA）方法，对高校在线教学质量短板问题进行风险分析，并结合短板问题的风险优先级和改进难易度，确定了“高风险”和“易改进”两类关键质量短板，指明了质量控制的重点。最后，结合各质量因素风险和改进特征，提出在线教学质量短板改进方案和措施，为高校在线教学质量保证和提升提供有益参考。

关键词：在线教学；质量因素；质量改进；全面质量管理（TQM）；失效模式与影响分析（FMEA）

中图分类号：G434 文献标识码：A

本文受国家社会科学基金重大项目“新技术变革下质量提升策略与质量强国建设路径研究”（项目编号：21ZDA024）、同济大学第十五期实验教学改革项目“任务驱动下翻译技能教学设计与实践”资助。

一、引言

质量是课程教学的核心，是高校建设有效性、示范引领性和创新性课程的基础。2019年教育部印发《关于一流本科课程建设的实施意见》，指出要建设线上一流、线下一流和线上线下混合等五种形式的金课，进一步明确了课程质量的重要性。相比线下教学的丰富经验和较为完备的质量保障体系，目前高校线上教学的模式和质量体系等仍处于探索阶段。……