王维维 刘旭东

[摘 要] 质量是企业生存和发展之本，要想在市场竞争中占据有利地位，企业除了要拥有比竞争对手更高的效率外，还要有好的质量。质量控制不好，不仅会导致企业生产成本增加、市场维护成本增加，还会影响客户后续订单量以及企业品牌的形象，进而影响企业的生存与发展。文章以A企业为例，分析其现阶段质量管理存在的问题，并从财务管理的角度出发提出改善的措施。

[关键词] 质量成本;存在问题;改善措施

中图分类号：F253.3           文献标识码：A           文章编号：1674-1722（2021）18-0049-03

2020年，A企业高效完成了某重要客户的产品交付，但由于交付的某批次产品出现质量问题，导致在客户的供应商排名靠后，客户满意度降低，不仅影响当期货款的正常回收，还影响后续的订单量，对公司造成较大的不利影响。

美国质量管理专家朱兰博士曾说：“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中”。作为企业财务人员，在测算因产品质量问题对企业造成的经济损失的同时，也应不断反思如何通过加强企业质量管理，在兼顾成本效益的基础上，提升产品和服务的质量，最终实现企业的整体经济效益。

一、A企业现阶段质量成本管理存在的问题

真实质量损失成本包括显性质量损失与隐形质量损失。显性质量损失包括废品、次品、坏账损失等;隐形质量损失包括管理时间增加、生产交付期延误、库存增加、订单流失、客户流失等。文章将通过对A企业2020年度产品显性质量损失与隐形质量损失的处理方式，分析其质量成本管理存在的问题。……