景玮琳

[摘 要]行政沟通在医院管理中有着重要作用。行政沟通不仅是提升医院行政管理水平的主要途径，同时，也对提升医院整体服务水平以及创新医院管理模式有着积极的作用。文章以医院行政管理存在的问题作为根本出发点，提出通过拓展医院信息来源渠道、实施开放化的行政管理制度、促进多样化的行政沟通等方法，对行政沟通在医院行政管理中的影响进行阐述说明。

[关键词]行政沟通;医院;行政管理

中图分类号： D523          文献标识码：A           文章编号：1674-1722（2021）18-0088-03

随着社会的进步发展，人们对医院就医环境的要求也在不断提高。这就要求医院必须采取有效的医院管理措施来提高自身的管理水平。医院属于大型单位，需要处理的事情非常多，面对的关系也非常复杂，这就会导致医院的管理工作在具体实施过程中会比计划时困难。而解决这种困难最有效的方法之一就是进行有效的行政沟通。行政沟通在医院的行政管理中具有促进信息交流的作用，从而使医院整体医疗工作的开展得到进一步的提升。在行政沟通的过程中，应当全面消除信息传递与反馈之间的障碍，使信息传递的速度以及效率得到进一步的提升，尽可能地落实行政沟通工作。

一、医院行政沟通

行政沟通在医院的管理中是一项重点内容，行政沟通工作的顺利开展，能够有效促进医院的可持续发展[1]。因此，对其进行深入的研究与探讨在医院日常的行政管理工作中是至关重要的。下面将从行政沟通的探讨方法以及行政沟通的基本内涵进行介绍，使人们对行政沟通有一个基本的认识。

（一）行政沟通的探讨方法

可以选择比较分析的方法来对行政沟通进行深入的探讨。具体方法如下：将某一家医院在一年当中行政管理需要进行的行政沟通资料进行整理，然后在整家医院的行政管理中实施行政沟通，将其与没有实行行政沟通所产生的效果进行对比。结果发现，医院在进行了正确的行政沟通后，所产生的行政管理效果有了较为明显的提升，并且在一定程度上能够控制管理在实际工作的出错概率，使工作能够高效并且正确地开展。在进行了行政沟通之后也会使医院行政管理工作的有效性得到显著提升，所以医院要进一步研究行政沟通的属性。

在社会沟通当中，医院的行政沟通属于其中一种类型。医院行政沟通具有鲜明的特点，比如社会性、选择性。在医院行政体系当中进行沟通的人员应当具备较强的管理职能。专业技能人员或者管理人员可以进行行政沟通。行政部门与科室之间的沟通也属于行政沟通。医院的行政沟通相对于其他的沟通来说更加正式，管理人员和专业技术人员之间沟通的内容应与医院行政管理有关，并且涉及多方面与医院有关的信息。

不管是正式沟通还是非正式沟通，都属于医院行政沟通的主要形式。但是正式沟通在医院当中占据了主要的地位，正式沟通的特点就是十分严肃规范。医院管理人员与专业人员实行正式沟通，应当依照相关的规定以及章程。医院工作人员在日常交往中的沟通属于非正式沟通，需要注意的是，非正式的行政沟通并不具备正式、统一的特点，相反它更加灵活简单，工作人员可以自主选择多种多样的沟通方法[2]。和正式沟通一样，非正式沟通也同样存在问题，比如沟通中的信息可依赖性相对较少，另外，信息也可能存在不真实的情况。

（二）行政沟通的含义

在医院的行政管理体系发展过程中，各部门之间也需要进行全方位的沟通。部门之间的沟通存在上行与下行之分。下行沟通主要所指的就是从上级部门向下级部门传达相关的通知，向下级部门发放相关的任务，督促下级部门执行相关的决策，从而实现行政目标。在进行沟通的时候，应当对下级部门的工作情况进行熟悉，同时，在做出有效的行政决策前，应当寻求下级部门的意见。行政部门之间也可以进行横向的沟通。不仅如此，医院行政部门组织也可以与社会组织之间进行有效的沟通。在医院的行政体系中，应当促进各部门之间的联系以及横向沟通，避免出现问题找不到责任人的情况，促进行政部门之间的合作效率的提升，从而顺利完成医院行政管理的目标[3]。

二、医院行政沟通中存在的问题

针对行政沟通工作在医院中的现状进行分析，发现目前我国医院在行政沟通上还存在比较严重的问题，需要根据问题进行相关办法的分析，改善目前行政沟通的形式，使医院的行政管理工作得以有序的进行，进而为医院的长期建设以及发展打下坚实的基础。下面是根据当前比较常见的行政沟通问题进行分析，主要有以下几个方面。

（一）思想观念存在问题

在医院行政沟通体系当中，最关键的就是思想观念的交流。如果医院的管理人员不具备良好的观念，那么就会直接降低行政沟通的效率，例如拒绝与部门之间的沟通，难以认识到与医院行政部门沟通之间的重要性，出现问题不向管理人员进行汇报，没有及时向下级部門明确指示，采取专制的观念处理问题等等。这些问题的出现都会对医院的行政沟通造成严重的阻碍。医院行政部门之间的沟通不通畅也会影响到医院行政部门与社会组织之间的联系，不利于医院行政效率的进一步提升。

（二）心理机制的问题

医院工作人员对行政沟通的态度及反应都会影响沟通的效率。例如部分管理人员心理承受能力相对较弱，不能接受批评的意见，并对行政沟通存在厌烦的情绪。长此以往，沟通就会存在严重的障碍。除此之外，在行政沟通上，语言表达能力也会存在问题。医院行政工作人员来自不同的发展背景，各个工作人员在进行语言沟通的时候难免存在理解障碍的情况，并且在沟通的时候也难以掌握恰当的语气，如果语气掌握的不好就会给进行沟通的其他部门的人员造成误会。

（三）行政沟通方式问题

目前大部分医院，进行行政沟通的方式过于落后，且渠道过于单一，缺少整体的创新，导致该项工作在开展过程中实效性较差。医院行政管理部门人员所处的位置各不相同，由此看待事情的角度也会存在一定的差别，例如下级部门向上级部门汇报相关问题的时候，会选择性地对信息进行加工后再汇报，在汇报的过程中，依然采取传统的会议形式进行传达与布置，这对于行政意见的交流是十分不利的，使时间资源被浪费，进而导致工作的效率比较差。同时，各部门之间的管理人员由于职能上的差异也会存在偏见，这也将直接影响沟通的结果，从而影响行政管理的效率，所以应当加强行政沟通的方式。

三、行政沟通在医院行政管理中的重要性

在新时代的发展中，社会与科技都得到了进一步的提升，各种全新的技术以及方式都已经被运用到生活的各个领域，从而使医院的管理模式也发生了较大的变化。医院属于公共医疗机构，相比于其他单位，医院的科室和工作人员相对较多，因此，在整个行政管理过程中，做好行政沟通就显得十分关键和重要。行政沟通可以方便各科室之间的交流，提高沟通效率，从而使医院的整体医疗水平得到提升。医院治疗水平的高低与医院的管理效果之间有着明显的联系，如果医院管理存在漏洞，那么就会导致医院在医疗与护理方面存在问题，最终会影响到医院的医疗水平。行政管理主要就是通过沟通的方式来实施医院的各项机制，从而降低失误率。良好的行政沟通可以有效改善医患之间的关系，方便两者之间进行沟通，从而促进治疗效率与护理满意程度的提升。

四、行政沟通在医院行政管理中的实施途径

（一）拓展医院信息来源渠道

首先，在当前信息技术不断发展的大环境下，人们的信息知识需求也在不断提升。因此，医院的相关管理人员在进行行政管理的时候应当充分认识到信息沟通的重要性，从而加强对行政信息沟通与传递渠道的开发，确保医院可以得到最新的消息，并及时进行传播，使医院信息的接收者能够及时接收消息并且能够正确理解消息。其次，在信息技术不断普及的背景下，相关的领导人员对医院进行行政管理时应当运用信息技术以及网络技术，从而保证行政信息可以得到有效的传递。再次，医院的管理人员在进行行政管理时，还应当在网络上创建共享交流平台，方便工作人员以及管理人员将相关的任务以及情况发布到网络平台上，使医院员工及时了解医院的最新发展状况以及运营情况。同时，医院行政管理的下级部门也应当通过医院的行政平台将自己的意见进行及时反馈，使信息得到沟通与共享。最后，医院的行政管理部门应当召开网络视屏会议，将完整的信息内容传递下去，保证医院员工可以接收到更加全面的信息内容。

（二）实施开放化的行政管理制度

医院是特殊的社会服务型机构，医院行政管理水平直接影响着患者的生命健康。医院日常管理非常复杂，若行政沟通不顺畅，会导致信息交流、信息传递等不够顺畅，进而导致医院内部行政管理体系产生诸多问题。医院相关管理人员如果想要对医院内部实施有效的行政管理，就应当创建完善的开放化的行政管理制度。医院是一个特殊的行业领域，内部信息的实效性与实用性可以为医院开辟全新的发展道路。在医院内部创建开放化的行政管理，可以使医院内部的信息创新更加具有时效性，并且可以促进医院的工作人员对相关规章制度更加了解，掌握规章制度之间的关联性。其次，医院的行政管理人员在创建开放化制度的过程中，应当牢牢掌握工作人员之间信息传递的动态性，促进上下级之间的信息沟通，使交流更加频繁畅通。这样就能彰显出医院行政沟通交流的价值，从而减少医疗事故的发生，促进医院的长远发展。

（三）促进多样化的行政沟通

随着人们生活水平的不断提升，对医院服务质量的要求也越来越高。医院管理者为了让患者得到更好的服务，应当显现出行政沟通在管理工作中的作用，保证上级与下级一视同仁，平等对待，学会做一个聆听者，掌握合适的沟通方式，使信息传递以及表达发挥出最大的价值。沟通的关键就是将复杂的行政管理问题简单化、具体化，从而将信息的内容构建在情感的基础上。对于行政管理人员来说，沟通本身就是应该具备的一种技能。行政管理人员应当充分发挥出其中的效能，促进沟通工作的系统化发展。在进行实际沟通的时候，管理人员不仅要掌握语言的沟通方式和技巧，还应当掌握聆听的方式和技巧，从而使信息可以得到精准的传递，保证聆听者的正确解读[4]。在行政管理当中，上级与下级部门应当构建良好的沟通渠道，不仅仅是一种单一的面对面的沟通方式，还应当促进多种先进技术的运用，从而使沟通方式向多样化发展，例如运用微信、QQ平台等进行问题的探究。运用多元化的沟通方式，可以提升行政管理人员在沟通过程中的工作效率，培养管理人员较好的行政沟通能力，从而实现信息沟通的精准化。与此同时，管理人员还应当具备良好的态度、充足的耐心，方便与他人进行更好的交流。最后，沟通必须要严谨、真诚，沟通方式要灵活多变，从而达到最终的沟通目的[5-6]。

五、结语

总而言之，行政沟通在医院的行政管理当中有着重要的意義。医院身为社会中的一个特殊机构，应当积极提升医院行政管理工作的质量，促进行政沟通的实际应用，全面提升医院的社会效益，减少医患双方之间的矛盾纠纷，增强职工之间的关系，创建良好的氛围，从而保证医院医疗事业得到科学稳定的发展，促进医院各项发展目标的实现，最终实现医院的可持续发展。

参考文献：

[1] 韦冠帝.行政沟通在医院行政管理中的作用[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（25）：204-205.

[2] 魏莉敏.行政沟通在医院行政管理中的作用[J].家庭医药.就医选药，2018（06）：180-181.

[3] 朱向荣.行政沟通在医院行政管理中的作用探讨[J].现代国企研究，2017（22）：91.

[4] 吕晋洪，荣建新.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（28）：5532-5533.

[5] 张景茂.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].中国卫生产业，2015，12（04）：120-121.

[6] 白雪梅，许春雁.行政沟通在医院行政管理工作中的应用[J].新疆医学，2013，43（01）：121-123.