李爽爽 谢正忠 高翔

摘  要：新零售是在互联网发展潮流下，运用人工智能、大数据等新技术，形成“线上+线下”全面融合的新业态。新零售的兴起也给物流行业提出了新的挑战，作为连接线上和线下零售的物流，该领域内人力资源管理领域也不断冒出新思维，包括互联网大数据HR、“去企业忠诚”与“非员工敬业度”、移动互联学习网、人力资本价值管理等，从这些新思维出发，本文针对即将转型或已经转型成功的物流企业，在招聘、培训以及薪酬方面提出自己对未来的新思考，以期为这类企业提供一些借鉴意义。

关键词：新零售;物流;人力资源管理

中图分类号：G642    文献标识码：A

Abstract： Under the trend of Internet development， new retail uses new technologies such as artificial intelligence and big data to form a new business form of“online+offline”comprehensive integration. The rise of new retail has also brought new challenges to the logistics industry. As the logistics industry connecting online and offline retail， new ideas have emerged in the field of human resource management， including internet big data HR，“de enterprise loyalty”and“non employee engagement”， mobile Internet learning network， human capital value management， etc. Starting from these new ideas， this paper aims at the upcoming transformation or the logistics enterprises that have successfully transformed， put forward their own new thinking on the future in terms of recruitment， training and compensation， in order to provide some reference for such enterprises.

Key words： new retail; logistics; human resource management

0  引  言

“新零售”一词最早是由马云在2016年10月提出，并认为未来会有线上、线下与物流结合的新模式，随后“新零售”一词很快引发国内外学者的一系列研究。国内的研究大多集中在新零售的内涵、本质、发展动因、发展趋势与实践动向等[1]，国外的研究相对较少，主要是关于零售业的发展趋势，加拿大学者Doug Stepnens研究了传统零售的发展之路，指出未来的零售必然是“零售无界”的状态[2]。近几年，随着互联网技术的快速发展，传统的电商模式与零售模式逐渐融合，新零售也已经由抽象的概念转变为身边真实可见的商业情景。比如，阿里巴巴对线下超市完全重构，提出盒马鲜生的新零售业态，京东提出“无界零售”，开启零售新模式。新零售不断发展，对物流行业的要求也越来越高。目前中国已经成为有全球影响力的物流大国和全球最大的物流市场，然而中国物流业规模虽大，绩效却不理想。……