石慧 荣阳

摘 要：构建更加完善的质量管理体系，既是新医改背景下公立医院做出的客观选择，同时也是提高自身医疗服务质量、更好履行医院公共服务职能的必然要求。近年来，公立医院的质量管理水平和医疗服务质量均有了明显的提升，但是距离广大群众的要求还有一定的差距。首先，列举当前医院质量管理中存在的一些问题;随后，介绍基于服务导向的质量管理体系的构成，包括质量保证、质量控制和质量改进;最后，在遵循以人为本、统筹规划和防控结合的原则的基础上，从健全质量管理制度、引进质量互动平台、组建质量管理团队以及落实质量监督机制等方面，提出公立医院完善质量管理体系的几点建议。

关键词：公立医院;质量管理;质量管理体系;完善策略

中图分类号：R197.3        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）24-0153-03

质量管理标准是以医学科学理论和医疗实践经验为依据，对医疗过程及医疗活动中的事、物、行为所做的统一规定。作为医院全员必须遵守的统一准则，质量管理体系的建设为医疗服务的开展提供了参考标准和衡量依据。除了更加直观地反映医院医疗服务供给水平外，还可以通过监督、反馈和分析，认识不足、提出对策、进行优化，让公立医院的质量管理体系更加完善，医疗服务水平不断提升，从而在新时期的市场竞争中，彰显公立医院的优势，让公立医院得到病患及其家属，以及广大群众的信赖。

一、新医改背景下公立医院质量管理现状