王源

摘  要： 线上教学是未来职业教育教学的主要发展方向，疫情的出现又进一步推动了线上教学的发展。如何构建一个适合高职学生的线上教学体系，如何提升线上教学的成效，这是目前高职教育需要探索的一个问题。以客户服务与管理课程为例，以微信公众号为平台，从教学模式构建、教学信息获取、公众号教学服务质量提升等角度出发，对客户服务与管理课程公众号辅助教学的建设与改进，提出建设性意见。

关键词： 教学研究; 微信; 公众号; 线上教学

随着互联网技术的不断进步，网络教学也不断发展。传统的网络教学主要以电脑为工具，以网站为载体，用户需要经历注册、登录等繁琐的过程才能使用平台的学习功能，这在一定程度上降低了网络教学的适用性，限制了网络教学的使用群体，也阻碍了高校线上线下混合式教学模式的构建。微信的出现与兴起，为上述问题提供了解决的方案。本研究以微信公众平台作为载体，以客户服务与管理课程网络教学为例，以广东女子职业技术学院商科专业学生为样本，对使用微信公众号开展辅助教学做了尝试，探讨了以高职学生为学习对象的线上辅助教学模式，提出了基于微信公众号的线上辅助教学设计与改进方案。我们发现微信公众号的辅助教学，可以提升学习内容的深度与广度，在一定程度上能有效提升学习者的时间利用水平，在一定程度上能激发学习者学习的兴趣，学习者能够拥有更好的个性化学习体验，使学习成效有所提高。……