赵飞 简红伟

摘要：随着社会和国民经济的持续发展 ，用电客户对供电企业的服务要求也越来越高。而在供电企业内部，业务系统应用数据正以前所未有的速度增长，因此通过对电力业务数据进行有效的整合挖掘，利用大数据分析应用获得提升用电客户服务能力的方法并加以实施，有利于供电企业提高客户服务水平。鉴于此，对大数据分析在电网客户服务工作中的运用进行简要分析和探讨。

关键词：电网客户服务;大数据 ;必要性;运用

国民经济的持续健康发展，企业的用电形式发生了较大的变化，用电客户群体规模不断增大，客户对供电的服务需求提出了较高的要求，要求供电企业自身要具备较强的业务服务能力，对业务的精准性及专业性要求较高。因此，要求供电企业在现阶段的发展过程中，需要将提升客户服务水平作为一项主要工作，做好电网客户服务工作，提升电网客户服务工作效果及质量。

1 电网大数据概述

1.1电网大数据的概念

“大数据”概念的提出时间是20世纪90年代，在最初提出阶段主要是指对特定时间内不能用传统方法进行管理、处理及抓取数据的总称，大数据主要被应用于更新网络及网络搜索索引中，完成了对大批量数据的集中处理和分析。直到2009年，“大数据”成为互联网信息技术中的流行词汇，被广泛应用于互联网行业中，互联网的数据量呈现出逐年增长发展趋势，预示着大数据时代的到来，对企业的发展起到了积极的促进性作用。……