赵淋淋 黎想

摘要：随着电力事业的快速发展，各电力市场的竞争也变得越来越激烈，而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。基于此，本文对目前电力服务存在的主要问题以及供电企业提升优质服务工作的措施进行了分析。

关键词：电力营销;优质服务;策略

1 目前电力服务存在的主要问题

1.1 机制多缺陷和运转低效率

营销服务机制改革酝酿多年，但脱胎换骨性的手术一直难以实施。目前大多数供电企业的营销服务机制只是在计划经济时形成的“管理型”基础上的部分调整，它不是完全根据客户需要设置，而是更多地考虑供电企业的服务习惯。

1.2 对优质服务的认识有局限性

供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的经营意识，职工受传统观念束缚较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。

1.3 抢修质量与效率有待提高

每到台风季、暴雨季、冰雪季电力设备便容易出现故障，再加上一些用电高峰的因素而导致电力设备负荷加重的影响，电力设备发生故障的可能性增加，破坏性增强。……