朱宛平

摘 要：铁路电子客票在高铁、城际和普速铁路的全面实施对推动客运服务提质增效有着重要意义。文章概述了铁路电子客票的实施情况及客票电子化下的客运业务办理规定，分析了铁路电子客票的优越性及存在的问题，针对问题提出了改进策略。

关键词：铁路电子客票;客运组织;改进策略

随着我国铁路全面推行电子客票，铁路车票进入“电子化”“无纸化”时代。铁路电子客票将传统纸质车票的运输合同、乘车凭证、报销凭证三种属性进行有效分离，成为全新的铁路客票票制，实现了运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，是我国铁路旅客车票票制继硬板票、条码票、磁介质票后的又一重大变革。对提升旅客出行体验、提高客运生产作业效率起到了积极的促进作用。

1 铁路电子客票实施概况

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。电子客票2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施，并于2020年4月29日实现了内地高铁和城际铁路电子客票全覆盖。2020年6月20日普速铁路启用电子客票，实行电子客票的铁路车站达到2 400多个，覆盖95%以上的铁路出行人群。全国普速铁路上线电子客票打通了车票“无纸化”最后一公里，“一证通行”成为全国铁路乘车出行的新方式。

2 铁路客票电子化条件下的客运业务办理

铁路电子客票的全面实施对规范售票、退票、改签、进出站和乘车等客运业务办理提出了新要求，车站主要客运业务的内容见图1。……