摘要：平衡计分卡被《哈佛商业评论》誉为“过去七十五年最重要的管理理念之一”，它不仅是一种绩效考核工具，更是一种战略管理工具。自引入中国以来，受到越来越多国内企业的重视。文章通过对我国中小企业的特点及其在绩效管理上存在的问题进行分析，结合平衡计分卡相关理论，探讨在我国中小企业中建立平衡计分卡绩效管理体系。

关键词：中小企业;绩效;平衡计分卡

1.平衡计分卡概述

1.1平衡计分卡的概念

1992年，哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert S.Kaplan）和复兴方案公司总裁戴维·诺顿（David P.Norton）两人通过对12家在业绩评价方面处于领先地位的企业进行了为期一年的研究，提出了平衡计分卡理论，并在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标体系》一文，正式提出了平衡计分卡。两人后来又在1993年、1996年相继在《哈佛商业评论》上发表《平衡计分卡的实际应用》和《平衡计分卡在战略管理系统中的应用》。《哈佛商业评论》的这三篇文章奠定了平衡计分卡的理论基础。直到1996年，《平衡计分卡：化战略为行动》的出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。

平衡计分卡是一个整合资源于战略指标的新框架。它在保留以往财务指标的同时，引进了未来财务业绩的驱动因素，这些因素包括客户、内部流程、学习与成长等层面。通过财务、客户、内部流程及学习与发展这四个方面的指标相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标的过程。……