李霞 邓林

【摘要】医院管理指医院内医疗、科研、教学等各方面管理制度，是依照客观规律、运用科学理论的一种管理工作方式。对人力、财力、物力、以及时间、医疗信息等资源，进行计划协调、组织控制，充分发挥实行效果，以达到最佳医疗率和医疗效果的目的。本文对当下医院管理性质进行分析，并对医护人员和患者及其陪护家属管理两方面分析“以人为本”理念指导下医院人力资源管理策略进行探讨。

【关键词】医院人力资源管理;“以人为本”理念;医院管理

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.186

医院人力资源管理，是依据医院和个人发展的需要，对医院人力这一特殊资源进行合理利用、有效开发以及科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总结[1]。随着国家打造民主、和谐、平等的丰富多样化社会的号召，医院管理制度也在不断改革更新，管理理念也在不断变化，但目前国内大多数医院尚未做到完全的“以人为本”理念，在医院管理过程中仍难免存在各种矛盾[2]。因此，为有效促进医患关系、维护双方利益、建立良好关系，本文对“以人为本”理念应用于医院人力资源管理中的影响进行探讨。

1  “以人为本”管理理念的定义

将“以人为本”的理念贯穿于医院人力资源管理中，将人才开发与健康服务结合营造和谐医疗环境和氛围[3]。同时照顾到“外部”和“内部”两部分“客户”，使得两类客户相互理解、相互支持，建立协作、信任关系。“外部客户”指正在接受医疗护理服务的患者及家属，或尚未接受医疗护理服务的潜在患者客户;“内在客户”指正在从事医疗护理工作的医护人员及即将成为医护人员的潜在客户。……