摘要：随着移动互联网技术的不断进步，移动音频平台迅速崛起，形式多样的音频节目应运而生，蜻蜓FM上独有的短音频让人耳目一新。本次研究运用问卷调查和深度访谈等方法，对用户收听蜻蜓FM短音频节目的可找到性体验、有用性体验和情感体验进行了调查分析，发现蜻蜓FM的短音频节目在可找到性和有用性方面，都为用户带来了较为积极正面的体验，但在情感体验的满足上仍有较大的进步空间。

关键词：蜻蜓FM；短音频；用户体验

中图分类号：G220 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）05-0023-02

基金项目：本论文为重庆市研究生科研创新项目“智能语音生态下的中国广播融合发展实践研究”成果，项目编号：CYS20238

赛立信媒介研究学者黄学平将短音频定义为：短音频是指在各种新媒体平台上播放的、适合在移动状态和短时休闲状态下收听的、高频推送的音频内容；其特征有三个：一是体量短小但逻辑完整，适合碎片化收听；二是主题鲜明，内容有爆点，符合个性化收听需求；三是场景化，可进行基于场景的垂直细分、归类搜索[1]。

一、用户体验理论

信息构建师Peter Morville描绘了用户体验蜂窝图，指出有用性、满意度、可获得性、可靠性、可找到性、可用性和价值性会影响到用户体验。

基于此，笔者对三位蜻蜓FM短音频的用户（编号为A1、A2、A3）进行深度访谈，目的是了解用户收听蜻蜓FM短音频节目后，用户体验七要素的实现情况。由访谈结果可知，不同用户由于使用需求不同，得到的满足情况也不同，即不同用户有着不同的使用感受。……