尹晓

摘 要：在“互联网+”背景下，社区服务体系必将产生平台化发展趋势。在此种前提下，社区服务平台的构建也要更加符合工作逻辑。本文先简单分析在“互联网+”背景下发展落实的社区服务平台和机制创新原则及价值，进而探究社区服务平台的实际运行机制以及未来创新策略，希望为我国社区服务工作在“互联网+”背景下获得更加稳定的发展提供持续推动力。

关键词：“互联网+”; 社区服务平台; 机制创新

中图分类号：TP393.4        文献标识码：A        文章编号：1006-3315（2021）9-139-002

我国的社区服务工作在各地政府的引导下，基本都是以公共利益为导向展开工作。尤其是在当下，我国已经进入了“互联网+”的时代，产业边界越来越模糊，平台式服务是越来越常见的工作落实方式。众所周知，社区服务工作中，供给机制具有很明显的混合性，复杂程度也较高，因此会受到管理体制以及政策等多种因素的影响。为避免上述因素对社区公共服务能力的制约，未来的机制创新过程中，工作人员需要尽可能将社区服务平台定义为能够在保障公共服务和周边生活的基础上，尽可能完善地为社区内居民提供服务的公共平台。

一、“互联网+”背景下的社区服务平台及机制创新原则与价值

我国大部分地区常见的传统科层供给机制当中，社区服务工作都存在十分明显的供给不足和运作资金短缺的问题[1]。在“互联网+”的背景下，相关工作能够更容易地获得改善，尤其是服务平台的构建，能够在满足公共服务和周边生活等原则的基础上落实，细节当中能够体现出对社区服务工作的福利性以及经营性。实际的服务也会将无偿和有偿两种类别进行融合，最终在价值共创的基础上实现多方面工作细节相互依存的创新。

（一）创新原则

传统的社区服务工作重点在于以现实社区的活动区域为主，由政府和供给主体提供行政公共服务和虚拟型服务。虽然整体结构已经显现出明显的多元化发展趋向，但依旧有比较明显的碎片化特点。在“互联网+”环境当中，社区的社群经济产生发展都得到了催化，且社群的主营方向也逐渐转化成为以为居住在社区当中的居民提供现实与虚拟相互结合的交互服务为主。在相关的科学技术帮助下，社区服务平台能够基本实现社群用户之间的连接，也能引导社群用户在平台上积极分享日常生活，并积极评论对服务工作的满意程度和意见。平台根据用户评论产生的数据进行分析，就能够得到群众实际需要的服务方向，也能更加精准地展开后续营销工作。在此过程当中，大部分地区的社群运营主体都能够满足用户需求，同时获得更高的服务收益，最终促使社区服务平台向经济化发展。

显而易见的是，在“互联网+”背景下，社区服务的供给与商业领域当中的C2B理念有异曲同工之妙，因此在创新工作落实的过程中可以借鉴相关的工作经验。即整合社群用户展现出的差异性和碎片化需求，最终提出更完整的解决方案。且该方案的设计本身就是从居民和社群需求出发，后续服务平台进行重构设计也更加便捷。不仅如此，此背景下的社区服务核心业务是预测和提供用户需求，最终目的在于保障服务平台绩效和网络价值提升。通过平台的社会化交互媒介进行引导，就能开发周边用户的潜在需求。最为明显的优势就是社区服务平台能够利用互联网环境中产生的云计算技术对用户切实存在，但其本身并没有意识到的需求进行发掘和引导，简化工作流程。

（二）创新价值

社区服务平台落实主要是依靠协同创新和资源整合工作相互构建而成[2]。若在规模经济和范围经济的角度思考问题，可以发现社区服务工作能够从多个项目入手，更加充分地利用平台资源内容，且新设计的服务组合也能够引进更新的服务项目，满足用户不断升级的需求。若能够在平台机制创新工作的落实工作当中发挥社区服务本身的销售和推广等渠道功能，则产生的价值会比传统服务工作当中能够观察到的实体价值更高。省去服务平台的创新可以将实体空间和虚拟空间结合起来使用，最终落实服务工作时则以虚拟空间作为辅助，最终形成效果更好的融合系统。对于各方面协同创新的工作人员而言，实际上需要认识到服务平台不能仅在原有的服务基础上进行升级，更重要的是对原有体系进行重塑，这也是相关工作落实的难点。服务平台的管理人员和工作人员都需要将用户作为价值资源，在此种逻辑起点上，整个资源和创新服务机制能够变得更加简单。

显然在“互联网+”背景下构建社区服务平台具有一定的网络价值，相关工作人员需要认识到此种价值并加以利用。主要体现在两个方面，一方面是作为社区服务平台价值创造起点的信息和数据，这也是为后续服务工作落实提供保障的重要基础。在此基础上进行服务工作又会产生海量的数据资料，对这些资料进行分析能够帮助社区服务平台在后续的工作中降低难度。另一方面是社区服务平台对产业经济链的重塑，最终构建相应的价值网络之后，就能够发挥出明显的双边市场效应。

二、“互联网+”背景下的社区服务平台运行机制

（一）基本结构

社区服务平台构建的基本目的在于：能够获取更高的经济和社会效益，最终希望能够达到的效果则是社区服务平台可持续发展[3]。

首先是將社区或者企业作为服务平台载体展开工作。该服务平台不是由单一的模块构成，而是由多个不同的服务模块共同构建而成。就当下我国大部分城市地区的社区服务平台构建工作而言，主要内容是将城市中的商业服务平台和社区商业网点进行整合，之后再在“互联网+”背景下，利用智能化信息服务模块将相关平台整合起来，最终形成互联网智慧化的社区服务平台。

其次是要注意基础的设备要素，不仅包括基础设施，还有外部资源和服务组织等。尤其是对于社区当中的商业设施和教育公共服务等组织资源进行重构，这样才能更好地满足居民需求。

最后是保障社区服务治理存在于各个平台和主要元素之间。具体目的在于保障服务平台的元素和利益相关人员能够产生竞争，并在竞争过程当中高效有序地对资源进行整合和协同创新。

（二）平台实现机制

社区服务平台的构建和创新需要遵循社区居民需求，同时还要兼顾网络价值激活、生态系统共享等基本的社区服务平台实现机制。显然工作难度较高，且也不是一个简单的线性路径，反而属于相互融合促进的平台构建模式。

工作人员具体需要注意的首先是整合用户需求。即将社区服务平台实际需求与价值创造都保持在社区居民需求和数据分析结果的基础上落实。社区以往的工作本身就已经产生了大量用户数据，服务平台构建的主要工作就是将相关的数据整合起来构成数据库，为后续的服务工作和平台创新工作落实提供稳定基础。其次是要主动激活平台的网络价值。即将社区用户进行整合，分析之后再根据其特点划分为多个市场，有针对性地对每个用户制定服务方案。也可以将市场变化需求进行分析，利用社区服务平台将网络价值内部化发展，并提升服务辐射范围。最后是要积极构建共享生态系统。显而易见社区服务平台的构建和创新属于开放性较强的工作内容，对于利益相关人员来讲属于开放性生态服务系统。在社区服务系统内，不同的资源优势和创新元素等组合起来都能够形成独特的网络效应[4]。

此外，在社区服务平台实现机制的构建过程中，产生经济行为强化属于正常现象，工作人员注意两方面的工作细节即可。即领导人员和管理人员在制定平台生态系统时使用的是内部工作人员的身份。

（三）整体性治理

社区服务平台的整体性治理是以居民需求为导向的。同时“互联网+”背景也给相关工作带来了更多的治理手段。传统社区服务平台的整体性治理就是将信息、认知和决策相互渗透。而在当下的时代背景下，整合性治理需要注意的内容更多，不论是服务概念、平台用户界面，还是传输机制，都需要工作人员提高注意程度，促使整个服务平台治理机制和结构的变革能够与价值创造和传递相互适应。

三、“互联网+”背景下的社区服务平台机制创新策略

（一）树立正确的平台思维及理念

“互联网+”背景下的社区服务平台创新工作理念和思维必然与以往有所不同，尤其是在社区管理和服务方面。在社区服务体系的重构和创新工作当中，工作人员需要注意改变服务手段，簡单讲就是更多的服务工作能够在互联网平台上实现。因此没有必要在相关工作中投入过多的人力。管理人员和基层工作人员也要从以往的工作思维当中脱离出来，尽可能多地使用云计算和大数据技术进行用户信息分析，找出其中更有价值的部分，最终创新构建出开放性更强的生态服务系统。

若想要构建以价值和利益作为共享机制的服务平台，则管理人员可以从多方共建社区平台创新研究成果转化入手。即与社会共同利益相关的内容整合分析，将分析的结果作为后续创新发展的主要依据。最终依靠互联网相关技术构建社区用户资源和信息共享平台，新的决策和工作内容都能够在该平台上发表。而居民也能自行查阅配合工作开展，能够有效提升工作效率。

（二）完善社区商业发展配套政策

社区的治理和资源整合社会化是主要趋势，我国大部分的社区管理和服务工作依旧停留在政府管理的阶段[5]。实际上具体的工作应该交由各地的社区负责，原因在于更了解社区工作细节的是当地的管理人员，政府只需要为他们的工作提供辅助即可得到良好的创新效果。为降低工作难度，也可以鼓励社区内的利益相关居民参与到服务平台的建设和创新工作当中。尤其是工作优化，参考居民的意见能够保障创新方向更符合居民需求，降低后续工作落实难度。

此外，社区服务不仅局限于基本工作，还需要顾及相关利益共同体。即周边商务、民政、物流和卫生等部门工作，都可以整合到社区服务平台当中。政府可以在相关工作的落实当中扮演监管者的角色，根据相应的发展情况不断优化，也能达到良好的创新效果。

综上所述，在“互联网+”背景下的社区平台机制创新的过程中，工作人员不仅需要掌握相应的技术，还要注意以正确的观念和服务思维作为创新工作的引导。同时还要结合周边的商业发展以及配套政策设计细节，保障平台机制创新工作落实的合理性，最终保障社区服务平台能够在“互联网+”的背景下获得更加稳定的发展。

课题项目：浙江省现代远程教育学会2016年度研究课题，项目编号：DES-16Z15

参考文献：

[1]唐相桢，薛梅，袁轶，张艺.重庆智慧社区信息服务平台建设实践与研究[J]城市勘测，2021（01）：45-47

[2]赵立.“互联网+”背景下的星叶汇生活社区服务平台及机制创新研究[J]住宅与房地产，2019（31）：77

[3]魏国平.“互联网+”背景下的社区服务平台及机制创新研究[J]广东轻工职业技术学院学报，2018，17（03）：12-16

[4]徐清泉.社区公共文化服务创新策略[M]上海社会科学院出版社：上海社会科学院创新成果丛书，2018，07：299

[5]杨湛超.易帮智慧社区服务平台商业模式研究[D]哈尔滨工业大学，2018