邓杰

【摘  要】作为服务业的物业服务企业，激励的效果很大程度上决定着服务的质量、效率和满意度的高低，更是留住人才，提升服务的关键。因此，探寻如何实现有效激励，从而激发员工活力，充分调动员工积极性、主动性和创造性具有重要的意义。

【Abstract】As a property service enterprise in the service industry， the effect of incentive largely determines the quality， efficiency and satisfaction of the service， but also the key to retain talents and improve service. Therefore， it is of great significance to explore how to realize effective incentive， so as to stimulate the vitality of employees and fully mobilize their enthusiasm， initiative and creativity.

【关键词】物业服务企业;人力资源管理;激励

【Keywords】property service enterprise; human resource management; incentive

【中图分类号】F279.23                                               【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）08-0041-02

1 激励理论与人力资源管理

“人力资源”一词最早由著名管理学家彼得·德鲁克提出，其在《管理的实践》一书中指出：“和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就是它是人，并且是经理们必须考虑的具有‘特殊资产的资源”。在德鲁克提出“人力资源”这一概念后，怀特·巴克在发表的《人力资源功能》一书中，详细阐述了有关管理人力资源的问题，他把管理人力资源作为管理的普通职能加以讨论，其认为人力资源管理的职能对于组织的成功来讲，与其他管理职能，如会计、生产、营销等一样是至关重要的。随着时间的推移，不断有学者从不同方面日益丰富人力资源管理的理论和实践，逐渐形成完备的理论構架和知识体系，并成为管理学领域一门十分重要的新学科，深刻影响着企业管理实践。

2 物业服务企业人力资源管理中有效激励机制的构建途径

2.1 认清物业服务不同岗位特性

物业服务企业从本质来讲属于服务业，但从其所涉及的相关工作岗位来看，其又具有制造业工作岗位的某些特征，物业服务企业涉及的岗位既有简单劳动的值班岗，又有复杂劳动的技术岗;既有直面矛盾的客服岗，又有统筹全局的管理岗。……