杨青

◆摘  要：高校图书馆在教学和教研改革中具有重要作用。以读者需求为导向，为高校图书馆服务质量提升提供了明确方向，促进高校图书馆得到更多读者的喜爱。高校图书馆不断积极创新服务模式，提升读者的满意度，充分展现图书馆的文化价值。

◆关键词：读者需求;高校图书馆;服务质量

以往的高校图书馆存在文献数量不多、资源配置不合理等多方面的问题，难以有效提升服务质量水平。因此，高校图书馆要以读者需求，积极转变管理思维，创新服务模式，更加满足读者不同层次的实际需求。

一、以读者需求为导向的高校图书馆服务质量提升重要性

高校图书馆在日常经营管理中需要投入大量的资金，在服务读者的过程中存在较多问题，难以有效满足读者的实际需求。目前，信息时代的到来，互联网在人们日常学习生活中被广泛应用，学校师生可以通过多种途径获得文献信息，大大降低了图书馆的吸引力。因此，高校图书馆要提升自身的服务质量，增强竞争力，发挥其重要功能。读者需求是高校图书馆服务工作的指标和方向，提升读者的满意度，得到更多读者认可。图书馆了解读者的物质和精神的实际需求，保证纸质文献、电子资源、阅览环境等相关资源达到读者心理预期。另外，高校图书馆提升自身的服务质量能够为师生提供多种文献资源，为读者提供知识服务、学术交流等服务，吸引读者注意力，发挥图书馆价值。

二、以读者需求为导向的高校图书馆服务质量提升措施

（一）改善阅览环境

高校师生在干净、舒适的环境中阅读图书，保持愉悦的心情，有利于学习效率的提升。因此，馆舍环境对于图书馆服务质量的提升具有重要作用。高校结合学生的实际特点和图书馆自身的实际环境情况，进行不断的改善。高校图书馆管理的过程中投入一定的时间和精力，实现内部环境的舒适、整洁，保证装修和布置能够充分展现出图书馆的文化底蕴，选择合适的位置设置相关标语、指示牌，摆放植物、图画等装饰品。另外，信息时代背景下，高校要增加资金的投入，增强馆舍计算机和网络信息设施设备，添置如自助查询、智能防盗、智能信息共享等电子终端服务设备，提升师生阅读的质量和效率，获得良好的阅读体验，得到读者对图书馆服务质量的满意度。

图书馆具有大量的文献资源，改善环境时要注重其阅读查找的便捷性。图书在上架摆放时，要严谨、整洁，在日常管理中增强对书架标识的整理，保证其准确、完整性，有利于读者在阅读方式下得到更好的阅读体验。图书馆阅览环境改善可以建立舒适的电子阅览室，充分发挥信息技术的重要作用，同时需要对馆舍的其他相关设备进行改善，如阅览室桌椅、照明、饮水机等多种图书馆配套服务设备，结合读者阅读的实际需求，不断改善配套服务，提升读者图书馆使用的便利性。

（二）丰富图书馆资源

读者在阅读的过程中具有不同方面的实际需求，需要图书馆具有丰富的文献资源。因此，高校图书馆要建立文献资源体系，更加满足读者的阅读需求，提升图书的借阅率，进而有效发挥图书馆的重要价值。图书馆管理人员需要结合读者的阅读需求和自身文献信息资源的实际情况，做好文献资源的选择和采购工作，不断调整资源结构，保证阅读连续性较强文献资源的完整性。另外，管理人员对文献进行采买选择的过程中，需要结合学科专业，读者兴趣爱好等多个角度，明确文献资源采买类型。另外，管理人员对馆舍内破损、借阅率低、过期的图书及时更换，提升图书的利用效率，同时需要对本校教学、教研的动态变化进行全面了解，丰富图书资源，改善图书结构，更好的为教学和教研提供文献资源，展现出图书馆的学术价值，提升自身的利用效率。

（三）创新服务方式

一方面，图书馆管理人员需要对读者现实需求进行全面详细分析，提升主动的个性化服务水平。图书馆可以增强線上信息资源服务，适当延长服务时间，最大程度的发挥图书馆的互联网上资源价值，帮助读者更加快速准确的获得有效信息。图书馆增强移动设备借阅服务，开发图书馆移动APP程序，便于读者利用微信等软件借阅图书，有效推广和宣传图书馆线上线下活动，同时对读者的信息反馈进行收集和整理、了解他们的真实需求，为读者个性化服务。另外，图书馆可以提供自助打印服务、在馆内安装电子屏幕宣传图书馆风貌、组织书法、绘画等展览活动，创造良好的阅读氛围，提倡健康生活方式，为读者提供多元化的个性服务。

另一方面，图书馆增强细致化服务。管理人员在日常服务工作中，具有积极热情的工作态度，为读者提供高效细致的服务，了解读者的实际需求，对读者做出正确的引导。另外，管理人员需要不断提升自身的服务水平，创设图书馆和谐文化氛围，对新时代大学生学习时间和空间进行全面考虑，创造绿色生态空间，完善休闲区饮水、出售咖啡等服务，同时保证馆内wifi的全覆盖，促进学生在舒适、温馨的环境里，不仅学习到文化知识，还能享受身心愉悦，对图书馆服务质量更加的肯定。

三、结束语

高校图书馆对本校读者提供服务，丰富图书馆资源、改善阅览环境、创新服务方式，更加满足高校读者的实际需求，充分发挥自身的功能，展现图书馆的文化价值和内涵。高校图书馆以读者需求提升服务质量时，明确改进和完善的方向，减少不必要资源的浪费，为读者提供多元化个性服务，更加细致服务，提高读者满意度。

参考文献

[1]王晗.基于读者视角的高校图书馆服务质量影响因素研究[J].河南图书馆学刊，2020（03）：44-47.

[2]张蓓蕾，吴静.基于读者需求的高校图书馆服务理念研究[J].才智，2019（28）：246.

[3]赵苹.高校图书馆读者服务中朋辈教育模式应用研究——以广东轻工职业技术学院为例[J].图书馆工作与研究，2020（05）：108-114.