摘  要：客户关系管理是市场营销专业的一门重要专业课程，是融理论、 技术、 实施于一体的综合性、 偏实践的学科。文章根据客户关系管理课程的特点，通过线上线下混合教学法、案例和情境教学法、模拟实训等多种教学方法引导学生全程参与和自主探索，将思政元素融入日常教学中，构建客户关系管理理论与实践相结合的课程思政教学体系，以提高学生在利用理论知识分析及解决问题的能力，让育人教育在专业教学过程中起到价值引领的作用。

关键词：客户关系管理;课程思政;德育元素

中图分类号：G641        文献标志码：A          文章編号：2096-000X（2021）18-0167-04

Abstract： Customer relationship management is an important professional course of marketing specialty， which is a comprehensive and practical subject integrating theory， technology and implementation. According to the characteristics of customer relationship management course， through online and offline mixed teaching method， case and situational teaching method， simulation training and other teaching methods， this paper guides students to participate in the whole process and explore independently， integrates ideological and political elements into daily teaching， and constructs a curriculum ideological and political teaching system combining customer relationship management theory and practice， so as to improve students' ability to analyze and analyze customer relationship management and the ability to solve problems， so that education can play a leading role in value in the professional teaching process.

Keywords： Customer Relationship Management; ideological and political courses; elements of moral education

2016年，习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出“要用好课堂教学这个主渠道，思想政治理论课要坚持在改进中加强，提升思想政治教育亲和力和针对性，满足学生成长发展需求和期待，其他各门课都要守好一段渠、种好责任田，使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应”[1]。2020年4月，《教育部等八部门关于加快构建高校思想政治工作体系的意见》（教思政〔2020〕1号）印发，指出全面推进所有学科课程思政建设。统筹课程思政与思政课程建设，构建全面覆盖、类型丰富、层次递进、相互支撑的课程体系。重点建设一批提高大学生思想道德修养、人文素质、科学精神和认知能力的公共基础课程。要注重科学思维方法的训练和科学伦理的教育，培养学生探索未知、追求真理、勇攀科学高峰的责任感和使命感，培养学生精益求精的大国工匠精神[2]。……