李欣其

[摘  要：随着旅游业的大发展，社会经济也在发生着巨大的改变，旅游业作为第三服务产业，在实现经济和就业的双重效益的前提下，对当地的发展起着至关重要的作用，但是与此同时也产生了一系列的问题。那么，作为旅游专业的学生如何才能适应时代发展的潮流，建立积极的思想意识，并将社会所需转化为内在动力，在学习过程中练就更加全面的自我，这将深刻影响着旅游专业学生素质的培养与发展。因此，本文主要针对旅游专业学生素质存在的一些问题，有效的提出了相应的对策。

关键词：旅游专业;学生素质;培养;对策]

当前，旅游行业作为国际国内高度受欢迎的服务产业，中国在出境游以及入境游中都占有相当大的比重，国内游的发展也非常迅速，旅游者在一定程度上也势必会追求更高品味的服务方式，我们也可以看到国内一些景区在旅游服务方式上更加趋于人性化的服务方式并积极借助网络化的服务方式为游客带来便利，这不论是对旅游专业人才还是在旅游服务上都提出了更加高标准的需求。

1旅游专业学生素质培养存在的问题

1.1基本功不扎实，依赖性强

旅游专业是一门集多种学科知识于一体的专业，这就需要旅游专业学生具备多种博而杂的知识作为基本功，但是部分学生由于自身控制能力和调节能力较弱，在课堂上不注重对知识结构的学习，再加上手机的支配性极强，学生在业余时间对阅读的不重视、缺乏对政策法规、礼仪服务的学习、服务意识不强、对历史事件更是知之甚少等主观因素，导致其在讲解过程中单纯靠死记忆背，没有融入个人思想观点，在途中极少与游客进行互动，不能及时了解游客所需，无法满足游客的特殊要求，使游客对导游的讲解兴趣不高，这些问题都需要我们导游服务人员在带团的过程中及时发现去处理的问题。

1.2缺乏处理问题的灵活性

现在多数学生都存在着一个盲点，该落落大方时不够自信，不能够很好的展现自己，多数场合有着唯我独尊的优越感，从而忽视人际交往中的礼仪礼节、缺乏语言沟通技巧、组织团队协调能力与应变各种突发事件的能力。旅游专业学生未来在就业中要面对的是形形色色的人物，他们可能来自不同的国家、职业、民族、性格、生活习惯和兴趣也各不相同，这就需要我们旅游专业学生根据需要具备处理问题的灵活性，以及高度的敬业精神、职业赋予的责任感和吃苦耐劳的精神，但是现在较为突出的问题是学生在进行择业时往往把每月较高的薪水和工作的悠闲度设定为自己就业时的标准，且没有依据自身能力的情况而择业，导致现实与理想总是发生碰撞。与此同时，我们旅游专业的学生在步入就业岗位后未能坚守职业道德的初心，在带团过程中过度追求自身利益，没有站在游客的角度去考虑问题，这也是为什么近年来强迫游客强买强卖、导游诚信问题屡见不鲜的原因，也导致游客对旅游目的地留下了不好的印象。

1.3职业规划不明确、自身定位不准确

旅游专业学生没有树立正确的价值观作为旅游人生的导向，在日益激烈的就业大环境下，学生对未来职业发展规划不明确或没有职业发展规划，在大学期间只是照本宣科的读完三年顺利结业拿到毕业证书就万事大吉的心态占多数，学生对自我的职业素质重视程度不够，只是一味寻求技能证书却忽视了技能的实践性，以为有了技能证书就已具备职业能力，实则不然。未来职业规划是学生将来步入社会对自身的一种激励与鞭策，只有对自身有明确的规划和要求，才能在就业时少一份迷茫多一份坚定，明确且清晰的知道自己想要什么，并为此而努力。而现在多数旅游专业学生的现状就是不清楚自己可以做什么、能做什么，甚至认为学了旅游专业将来也不会从事导游职业或者觉得导游不过就是把导游词背了记住了就可以了，所以就放任自己，没有充分利用好学校提供的平台去提升自身的职业素质，导致在面临就业招聘时，屡屡遭到用人单位的拒绝，自身也在这样的现实状态下对自己失去信心。

2旅游专业学生素质培养的具体对策

2.1为激發学生兴趣，探求有针对性、多样化的课程设置

教师应本着培养学生的高度责任感，根据当前旅游市场的需要，积极寻找建设有特色、有针对性并能引起学生兴趣的课程，加强与学生互动，在教学过程中要与思想政治教育有机结合，坚持以德育人的教育理念，让学生在中华民族以德为美的熏陶下践行好当代大学生应有的道德品质，同时还要有以专业理论知识和学生日积月累的其他知识作为基础，又要有实践性的课程作为导向，贯彻理论加技能的教学目标，教师在教学过程中要充分利用好学校提供的用于教学的实训基地，让学生在模拟中充分感受旅游专业职业应有的职业素质与精神，只有在实践中不断训练和提升，才能在将来的工作环境下应对多种复杂性的应急事件。学生在课堂上除了学习有关的专业知识和技能外，在课外也要学会吸收其他相应的知识元素作为补充，因为旅游专业涉及到知识面非常广泛，我们只有在平时多注重积累，才能在导游带团服务过程中，当面对游客的种种疑问时，才能自信且清晰的传递给游客相应的回答。相反，如果当我们面对游客的疑问而无从下手时，不仅游客会对我们导游服务人员产生质疑更会失去信任，这也是导游人员需要在带团过程中去提升一种技能。

2.2提高创新素质能力的培养

旅游专业学生应提高在创新素质能力方面的培养，遇到问题积极与教师沟通，并积极发挥主观能动性，去解决问题和分析问题。学生可通过学校系部举办的学风建设月，以及以省内为旅游专业大学生举办的导游讲解比赛、导游基础知识大赛、导游服务技能大赛等活动，在不断的学习中学生既可提高自身心理素质方面的锻炼，又可为今后的实习就业作铺垫，除此之外要充分调动当地现有的旅游资源进行实地讲解，在学习中传承好中华民族优秀的传统美德，做好文化的传播者。众所周知，互联网时代的到来势必会让一些职业产生危机感，在旅游业的发展过程中也是如此，现在进入景区不论走到哪我们想要了解这个景区的历史或者是由来，都有扫描二维码方可获得导游讲解以及电子导游讲解，且这种新方式能为游客进行多语种、图文并茂的讲解，在一定程度上也给导游人员带来了新的挑战。为此，如何全方位提高我们的整体服务水平、职业素质就显得尤为重要，在提高的基础上不断推陈出新，这是需要我们的导游人员不断去探索的发展道路，以此来获得游客的青睐。我们旅游专业学生需要深入实践、回归实践，才能在实践中发挥创新精神和创新动力。

2.3争做全面发展的旅游人才

在旅游专业学习过程中技能加人文素质显得尤为重要，在经济飞速发展的大时代，人们对旅游的需求不断增加，并且这种需求已经从走马观花式的游游游、买买买逐渐转变为了一种高层次的文化需求体验，游客需要我们的服务更加高质量化，再有近年来国家不断出台的保护游客合法权益的《旅游法》《消费者权益保护法》、12301全国旅游投诉平台等都在为导游人员的诚信问题做出了相应的举措以此保护游客的切身利益。为此，我们需要在现有的基础上提升自身职业道德素质。旅游是经济发展到一定程度而应运而生的产物，旅游作为一种高消费的服务方式，游客自然而然也需要高质量的服务需求，这就需要我们着眼于当前行业的具体需要，及时转变服务观念，产生自觉的服务行为，这对于个人及行业的发展来说都是极为关键的。而在服务中，如何让服务有温度、如何让游客满意，这就是我们在旅游服务实践中需要去践行游客为本，服务至上的准则，一切以游客的利益为重，切实保障他们的人生安全和财产安全，让游客在旅行中获得文化的熏陶和积淀。“实践是检验真理的唯一标准”导游人员只有经受住了带团过程中出现的种种复杂和特殊事件的考验，自身的技能、水平才能有所提高，这不仅需要有广博的知识作为支撑，更要有处理问题的娴熟与灵活性，需要导游人员兼具强大的心理能力作为支撑。特别是面对当前如此严峻的就业形式更加要求我们旅游专业学生自觉提高自身素质能力，才能在人才竞争激烈的环境下依靠自身独特的技能水平获得发展机会。

3结语

总之，旅游业的发展需要有全面素质型的旅游人才作为支柱力量，这就需要我们旅游专业学生做好理论基础知识的学习、专业技能的培养、服务意识、创新能力、竞争意识的提高、基本礼仪礼节的学习，在互联网+旅游的大背景下，做好旅游业转型升级的强大注入活力，为全域旅游开创新局面。

参考文献

[1]孟荔荔，徐迎花，李爱芳.论高等教育旅游管理专业学生素质的培养.牡丹江师范学院学报（哲学社会科学版），2005.

[2]姜岩.旅游管理专业学生素质培养.辽宁工学院学报（社会科学版），2001.

乐山职业技术学院  614000