彭继承 徐晶 刘俊 程维华 范国斌

摘要：目的：了解人體器官协调过程中的信息收集、沟通交流、帮助服务、优化管理等四个阶段出现的焦点问题，寻找相应对策，提高器官捐献率。方法：采用逻辑分析论证的方法，针对人体器官捐献协调员如何与潜在捐献者及家属建立信任关系为切入点进行深入调查、剖析。结果：许多涉及管理模式创新、心理学知识能较好的应用于器官捐献工作，并形成有效的方案。结论：通过转变理念、创新机制，以环环相扣的流程为线索，以不同理论体系为支撑，有助于探索出高效全方位的器官捐献工作管理模式。

关键词：器官捐献;信任;家庭本位;管理模式

【中图分类号】R-3 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）05-412-02

自2013年《人体捐献器官获取与分配管理规定（试行）》颁布之后，器官捐献数量快速增长（如图1），中国每年约有30万人需要器官移植，而只有约1万人能够完成移植[1]。究其原因，除了传统文化、宗教信仰的影响根深蒂固、民众对器官捐献认知缺乏、社会对医护人员、医疗行业信任的缺乏之外，器官协调员的专业技能有所欠缺也是主要原因之一[2]。

态度决定执行力，人可以通过改变态度来使人生发生变化[3]。以理解为前提，以扭转潜在捐献者及家属对捐献的负面感观为重点，以家庭为本位[4]，通过打造信任管理“心”模式，建立与家属的信任关系，提升器官捐献率和捐献质量。

一、信息收集——细心

有关文献研究表明，影响器官捐献行为的因素有器官捐献的认知程度、医院工作人员态度与技术、医疗设备、器官资源分配体系、传统文化观念和伦理道德、法律制度等[5]。……