叶戈琦，谢伟

摘要：文章对近年来移动购物体验理论及相关研究进行分析归纳，梳理出以技术接受理论、期望确认理论，刺激—机体—反应框架为主的核心理论脉络，归纳与移动购物体验设计相关的体验要素，提出未来移动购物体验研究的发展趋势和细化研究方向。

关键词：移动购物;用户体验;体验理论

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）23-00-04

0 引言

体验经济下移动互联网的快速发展使移动购物成为消费者的主要购物方式，移动购物体验的好坏会对消费者的行为产生重要影响。结合国际用户体验标准与移动购物行为定义，移动购物体验指消费者使用移动设备（智能手机、平板电脑及穿戴式设备等）进行购物活动时产生的感知、反应和行为[1-2]。由于设备尺寸限制，情境多变等特征增强了移动购物体验的复杂性。目前，移动购物体验设计尚未有较为清晰的内容框架指导，深入了解和发展移动购物体验的相关理论和研究内容十分必要。

1 移动购物体验相关理论及研究

1.1 移动购物体验的理论发展过程

1.1.1 技术接受模型

弗雷德·D·戴维斯等人提出了技术接受模型（下文简称“TAM模型”），阐述了理性行为理论下用户产生技术接受行为的心理过程，即信念—态度—意向—行为，而其中感知有用性和感知易用性是模型中的核心要素，它们会影响使用态度并进一步影响行为意愿[3]。最初TAM模型仅强调技术特征和组织环境，无法解释多样的消费现象。因此在后续研究对其进行改进，整合了多项研究中的拓展因素，提出了科技技术整合接受模型（下文简称“UTAUT模型”），具有更强的解释力[4]。……