关键词：老年读者;公共图书馆;微信公众号;持续使用意愿;影响因素

摘 要：文章搭建了老年读者对公共图书馆微信公众号持续使用意愿的影响因素模型，并通过问卷调查进行实证分析，得出信息需求、感知有用性、信息获取能力、感知易用性、社交需求等影响因素对老年读者持续使用公共图书馆微信公众号意愿具有正向影响的结论。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）04-0010-04

2019年，我国65岁及以上人口占比12.6%，标志着我国已步入老龄化社会阶段。预计到2022年，我国将进入深度老龄化社会[1]。老年读者是公共图书馆不可忽视的服务群体，公共图书馆微信公众号以便捷高效的服务方式为广大读者提供服务，但老年读者在使用过程中却经常遇到阻碍。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务[2]。

1 相关理论分析

1.1 马斯洛需求层次理论

亚伯拉罕·马斯洛1943年提出马斯洛需求层次理论，将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求[3]。生理需求是个体最基本的需求，安全需求是指人身安全、健康保障、资源和财产安全等，社交需求是指情感和归属上的需求，尊重需求是指人希望得到他人对自己的认可，自我实现需求则是指人类的审美、创新、成长等方面的需求。马斯洛需求层次理论是探索人的心理活动和行为模式的动机理论[4]，适用于老年读者对公共图书馆微信公众号持续使用意愿影响因素分析。

大多数老年读者使用公共图书馆微信公众号是为了找到自己感兴趣的信息资源，如电子图书、电子期刊、视听资源等，以及关注图书馆的读者活动信息、参考咨询服务等。除了满足信息需求，老年读者参与微信公众号服务还有一定的社交需求，在参与读者活动时与其他读者一起分享知识，建立联系，获得社交满足。老年读者还能利用微信公众号获取的信息解决生活难题，提升自我价值，从而满足自我实现需求。

1.2 技术接受模型

技术接受模型（Technology Acceptance Model）是研究信息技术接受和使用行为方面的模型[5]。感知易用性和感知有用性是技术接受模型中的两大重要因素。感知易用性是指个体用户预期使用目标信息系统的容易程度，用户对系统的易用性感知越高，越觉得系统容易学习使用;感知有用性是指个体用户预期感觉到使用目标信息系统能对其工作业绩、学习效率等的提高程度，用户对系统的有用性感知越高，越觉得系统对自己工作、学习的帮助越大，这两点都会提高用户持续使用该信息系统的意愿。而老年读者由于操作智能设备的技能不高，因此其使用微信公众号能否感知其易用性是一个值得关注的问题。

1.3 老年读者的特质分析

影响老年读者使用电子产品意愿的因素主要包括：①身体因素。老年读者由于年龄的增长，生理退化，视力听力均下降，一些基于视听的线上资源不适用于他们，成为其持续使用微信公众号的阻碍因素之一[6]。②电子产品使用技能。一些图书馆微信公众号的界面过于复杂，功能多样，而老年人对智能手机的使用并不那么熟练，降低了他们使用微信公众号的意愿。③信息获取能力。老年读者的信息获取能力普遍偏低，而能否通过微信公众号准确快捷地搜索信息并获取所需的信息资源，直接影响到他们持续使用微信公众号的意愿。

2 模型构建与研究假设

笔者从个人动机、平台感知和个体能力三个方面，构建了老年读者对公共图书馆微信公众号持续使用意愿的影响因素模型，详见图1。

2.1 个人动机

结合马斯洛需求层次理论，个人动机主要分为信息需求、社交需求和自我实现需求三个维度。若老年读者有一定的信息需求将会增强其持续使用微信公众号的意愿;老年读者在参与读者活动的过程中更多地接触社会，结识好友，满足社交需求，能够促使其持续使用微信公众号;老年读者通过微信公众号获取信息，扩充学习、生活中的知识储备，满足自我实现需求，能够促使其持續使用微信公众号。因此，研究假设如下。

H1：信息需求正向影响老年读者对微信公众号的持续使用意愿。

H2：社交需求正向影响老年读者对微信公众号的持续使用意愿。

H3：自我实现需求正向影响老年读者对微信公众号的持续使用意愿。

2.2 平台感知

技术接受模型提出，感知有用性和感知易用性影响用户接受使用信息系统的态度和行为。公共图书馆微信公众号是高质量知识型平台，在线借阅服务和信息推送服务均能帮助老年读者获取所需的信息和知识，感知有用性将积极影响其持续使用意愿;老年读者在使用微信公众号时，简单易学的系统界面显得尤为重要，若老年读者能感知平台界面简洁友好、操作便利，将会增强其持续使用意愿。因此，研究假设如下。

H4：感知易用性正向影响老年读者对微信公众号的持续使用意愿。

H5：感知有用性正向影响老年读者对微信公众号的持续使用意愿。

2.3 个体能力

老年读者的个体能力主要包括身体机能、微信使用能力和信息获取能力。老年读者随着年龄增长身体机能逐渐下降，在使用微信公众号过程中由于身体原因带来的阅读或操作障碍，将会降低其持续使用意愿;老年读者对电子产品的接受程度有限，其微信使用能力也是影响因素之一;网络阅读要求用户拥有一定的信息获取能力，而老年读者的信息搜索能力将影响其持续使用意愿。因此，研究假设如下。

H6：身体机能正向影响老年读者对微信公众号的持续使用意愿。

H7：微信使用能力正向影响老年读者对微信公众号的持续使用意愿。

H8：信息搜索能力正向影响老年读者对微信公众号的持续使用意愿。

3 实证分析

3.1 问卷设计与调查统计

笔者基于模型构建与文献分析编制了调研问卷，收集老年读者对公共图书馆微信公众号使用意愿影响因素的相关数据，并采用SPSS进行信效度分析，利用AMOS进行验证。问卷调查包括被调查者的基本信息统计，如性别、年龄、微信使用年限，以及老年读者使用公共图书馆微信公众号的具体感受等。本次问卷的调查对象为公共图书馆60岁以上的老年读者，采用线上电子问卷调查与线下纸质问卷调查相结合的方式，经过近两个月的调查，共回收问卷240份，有效问卷213份。在参与此次调查的213位老年读者中，男性138人，女性75人;60—65岁的107人，占50.23%;66—70岁的76人，占35.68%;71岁以上的30人，占14.09%;116位老年读者的微信使用年限为1～3年，47位老年读者的微信使用年限在4年以上，50位老年读者的微信使用年限在1年以内。

3.2 信度与效度分析

量表的信度体现的是量表的可靠程度，效度是指量表正确测量出所要测量问题的程度。在本研究中，经检验总样本的Cronbachs Alpha值为0.911，其他各测量项Cronbachs Alpha值均大于0.8，表明该量表具有非常高的信度，测量结果可靠、稳定，详见表1。表1显示，每个测量题项的标准化因子载荷均大于0.5，说明观测变量都可以很好地解释其潜变量;所有变量的组合信度CR值均大于0.7，说明每个潜变量中的测量题项都可以一致性地解释该潜变量;各维度的AVE均大于0.5，且AVE的平方根大于各维度之间的相关系数，说明量表有很好的收敛效度和区别效度。

3.3 路径分析与假设验证

在模型拟合指数分析中，GFI为0.882，AGFI为0.846，值均大于0.9表示模型适配能力较好，统计值大于0.8表示模型也可以接受。总体来看，本研究提出的研究模型具有较好的匹配度。通过AMOS构建结构方程得出，信息需求→持续使用意愿系数为0.305，P值显著;社交需求→持续使用意愿系数为0.114，P值显著;自我实现需求→持续使用意愿系数为0.070，P值不显著;感知易用性→持续使用意愿系数为0.130，P值显著;感知有用性→持续使用意愿系数为0.232，P值显著;身体机能→持续使用意愿系数为-0.111，P值显著;微信使用能力→持续使用意愿系数为0.106，P值不显著;信息获取能力→持续使用意愿系数为0.214，P值显著，详见表2。研究表明，信息需求、社交需求、感知易用性、感知有用性、信息获取能力等因素均对持续使用意愿具有正向影响，且显著相关;而身体机能因素呈现负相关，且显著相关;自我实现需求和微信使用能力两个因素与持续使用意愿呈现不显著。由此得出，假设H1、H2、H4、H5、H6、H8验证成立，假设H3、H7验证失败。

4 结语

公共图书馆利用微信公众号为老年读者提供服务应注意以下几点：一是重视消除老年读者的“数字鸿沟”[8]。馆员不仅要帮助老年读者获取信息，更要帮助他们学习如何获取信息，授之以鱼不如授之以渔，如：针对老年读者开展网络与新媒体相关的培训，帮助他们学会并熟练操作微信、抖音等新媒体App，提高其持续使用意愿。二是组建老年读者服务小组。公共图书馆可组织具有社会学、老年教育学等专业背景的馆员、志愿者及相关社会组织人员，成立老年读者服务小组，为老年读者提供专业服务，如：定制老年读者专业出版物、开展老年阅读宣传、举办银发参观馆藏活动等，促进老年读者活动的多样性和个性化发展。三是大力开展亲老阅读活动和家庭互动阅读。公共图书馆应积极开展亲老阅读活动，以家庭为单位邀请读者参与互动阅读和亲老阅读，使老年读者在温馨的家庭氛围中获取知识和信息，提升生理心理健康水平，获得精神满足感，构建和谐银发社会。

参考文献：

[1] 中国人口报告2020：少子老龄化挑战[EB/OL].[2021-02-25].https：//finance.sina.com.cn/china/gncj/2020-02-25/doc-iimxyqvz5539802.shtml.

[2] 国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知[EB/OL].[2021-02-25].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563804.htm.

[3] 魏巍，黄丽霞.基于马斯洛需求层次理论的农民工信息需求分析[J].图书馆学研究，2016（5）：58-62.

[4] （美）戴维·霍瑟萨尔.心理学史（第4版）[M].郭本禹，译.北京：人民邮电出版社，2011：507-508.

[5] 邊鹏.技术接受模型研究综述[J].图书馆学研究，2012（1）：2-6.

[6][8] 王晓慧.智慧图书馆建设与老年读者智慧阅读推广研究[J].图书馆理论与实践，2019（7）：27-32.

[7] 王征，刘帅.高校图书馆微信公众平台老年教师使用意愿影响因素研究[J].图书情报工作，2019（6）：41-48.

（编校：徐黎娟）

收稿日期：2021-03-09

作者简介：何慧敏（1991— ），广东省立中山图书馆助理馆员。