关键词：项目化思维;专业知识服务;多元融合;智慧

摘 要：文章分析了图书馆创新服务模式的必要性，指出了图书馆应以满足用户需求为中心，从分析知识需求、培养创新意识等几个方面入手嵌入用户学习全过程，以高质量的知识信息服务满足用户需求。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）04-0066-03

信息化浪潮的到来，计算机技术的快速发展，物联网、大数据、云计算、人工智能等一大批新技术的不断涌现、迅猛发展及广泛应用，带动社会逐步形成了网络化、数字化、智能化发展新态势。目前，经济社会正向创新驱动的新常态化方向发展，科技创新对经济社会发展的支撑和引领作用日益增强。在这样的社会发展形势下，高校图书馆必须不断创新、转换思维、改进服务方式，以高质量的知识信息服务满足用户需求。

1 图书馆创新服务研究现状分析

图书馆人要不忘初心、牢记使命，坚持创新与发展。北京大学图书馆陈建龙提到，高校图书馆的阅读服务正从一片场地、一次活动向一个项目、一种业务和一项事业奋进;图书馆应全面分析用户学习方式和学习行为的深刻变化，全面运用成熟适用的现代信息通信技术，在用户信息素质培育、主题知识推送、协同方式创新等方面提供相应精准有效的帮助[1]。在新技术驱动下，图书馆基本实现了数字化、网络化转型发展，逐步建立起标准统一、互联互通的数字图书馆服务平台，为社会公众、在校生和科研人员等所需的数字化、网络化信息服务提供了便利[2]。同时，图书馆在智能化、智慧化建设方面也取得了一定的成效，自动盘点机器人[3]、图书整理机器人[4]等在图书馆的应用，使图书馆的工作效率得到了一定程度的提升。在知识信息数据获取方面，图书馆将科研数据、学术讨论数据、行业标准数据等纳入馆藏体系并建立有效连接，满足了用户在技术实践和科技创新工作中对图书馆馆藏资源的需求[5]。随着智慧图书馆服务生态系统的建立，图书馆的开放共享能力增强，各类应用服务的整合技术也为图书馆的智慧化服务提供了便利条件[6]。

技术的成熟加快了图书馆的智能化发展进程，真正智慧的实现还必须有人的参与，即信息主体的主观能动作用。先进的技术并不意味着更高的智慧，智慧应该是活的人格化的精神，先进技术构建起来的是图书馆的智慧表征，而所运用的物联网、云计算、大数据和人工智能等先进技术为智慧图书馆的实现提供了便利条件[7]。图书馆要发挥好信息主体的作用，促进智慧社会条件下图书馆信息新生态系统的逐渐成熟和快速发展，以逐步提高图书馆的智慧化服务水平[8]。

纵观图书馆的发展史，图书馆服务模式大致经历了从静态到动态、从被动到主动、从封闭到开放的趋势。图书馆是社会记忆的外存和选择传递机制，是人类社会能动的记忆系统，图书馆的存在使文化知识的创造和继承成为可能。图书馆作为一种社会存在，表现为一种复杂的社会有机体，在各要素的共同作用下不断地发展变化[9]。社会进入新时代，图书馆也必须与时俱进，提升服务能力，以满足用户对图书馆新型服务的需求。新时代图书馆应以用户需求为导向，依托物理、数字和智慧等不同形态下的图书馆，主动“融入一线、嵌入过程”，提供满足用户新需求的知识服务和智慧服务[10]。

2 基于项目化思维的工作模式分析

作为新时代的大学图书馆，应发挥好社会教育功能，注重大学生创新思维能力的培养。作为一名馆员，要深刻认识自己的义务和责任，助力图书馆服务模式的转型和发展。图书馆应利用现代化先进技术打破各院系机构间的“信息孤岛”，同时加强科研助理队伍建设，实行跨部门协同办公，减轻科研一线人员的负担，促进跨学科融合培养和信息资源共建共享[11]。

服务用户的前提是做好用户需求分析，即挖掘用户的潜在需求，结合用户实际工作场景提供智慧化服务建议和决策，进而与用户进行良好的互动，在满足读者需求的过程中进行知识创造和再创造活动。面对新的知识环境，图书馆应挖掘用户新的知识需求，基于用户研究做好用户需求心理和需求特征的分析，从而促进图书馆服务创新[12]。智慧图书馆应以当前图书馆研究发展现状为基础，在不断满足用户需求的过程中实现动态发展。图书馆员要充分发挥信息主体的作用，根据用户的实际工作内容和工作场景，结合现代先进技术和行业发展背景对用户需求进行分析和评估。在分析和评估的过程中，图书馆应充分发挥信息资源优势并嵌入服务全过程。图书馆是人类知识的宝库，图书馆员只有转变思维、走近用户，做好知识管理，不断优化工作方法，才能提高智慧化服务水平。

3 项目化管理应用实践

3.1 了解用户：大学生知识需求分析

科技信息时代，图书馆不仅是获取信息的场所，更是培养创新人才的孵化器。新形势下，图书馆在创新素质教育中将发挥重要作用。图书馆不仅要倡导阅读，使大学生了解科学和人文知识，完善他们的知识结构，还要通过嵌入学科服务的方式提升其学习能力。加強大学生创新能力培养，使其尽早了解项目开发方法和过程，有利于培养其创新意识。相对于枯燥无味的专业知识学习，如果能融入项目开发一线，就能让那些看似枯燥的专业知识活起来，形成一个螺旋上升的学习曲线。来自相对落后地区的大学生对于技术开发和项目的认识较浅，只有具备了一定的知识储备后他们才能提出自己的需求。图书馆要肩负起大学生专业基础知识体系构建和基础研究能力培养的使命，充分利用先进的网络信息技术和场地优势为大学生提供实践机会。图书馆不仅是知识文献存储中心，也是知识信息交流中心，知识资源的数字化以及5G无线通信技术的商用和快速普及为图书馆的智慧化服务提供了强有力的技术支撑。从某种意义上说，图书馆也是一个具有动态互动功能的远程教育交流中心。

3.2 项目启发：知识服务场景化

人工智能技术的快速发展给常规业务工作带来了前所未有的挑战，也给大学生就业带来了新的机遇和挑战。因此，图书馆员要积极“走出去”，借助现有的信息技术手段，通过微服务系统和网络面对面等形式为用户提供服务。首先，图书馆可以搭建众创空间，为用户提供学习、交流、协作与共享平台，不断提高用户获取和利用信息的能力。图书馆将通过众创空间为用户寻找创新合作伙伴，从而在信息生产者、信息服务者和信息消费者之间搭建起信息互通的桥梁。其次，在开放性项目中，馆员可以打破学科界线，促进知识融合，如：设立一些科技创新小课题，在全校范围内召集感兴趣的同学自愿加入，这些小课题可以让大学生熟悉项目开发过程。图书馆可以为工程技术类专业的学生提供特定的项目实践场景，让他们在实践中发现问题并解决问题。

3.3 开拓思维：反向设计思维能力培养

随着信息资源网络化进程的加快，计算机、智能手机、平板电脑等终端设备的使用率不断提升，各种新媒体技术的出现为用户获取知识资源提供了便利，越来越多的用户不再将图书馆作为获取信息的第一选择。面对信息服务市场的竞争，图书馆只有从传统的服务方式中走出来，转变思维，更加积极主动地融入用户的学习、生活和工作场景中，才能为其提供有效的知识服务。如果将反向设计思维运用于图书馆服务中，将会为用户带来不一样的体验。以智能手机为例，当人们拿到一部手机时，首先看到的是颜色外观，其次考虑它是4G还是5G手机，支持的移动通信服务是移动、联通、电信或是全网通，最后才会考虑参数配置等一系列问题。总之，就是用户是不是喜欢，能不能满足其应用需求。抛开这些应用问题，从另一个角度即设计的角度来审视这个产品时，搜索引擎、聊天工具、定位导航、学习软件和其他生活服务类App将成为关注重点，这些App包含计算机、通信、工业设计、人文地理、语言文字等学科体系下的众多技术因素。然而，受多媒体应用的影响，手机最基础、最核心的功能往往被忽略，即它的通话功能。因此，有兴趣的学生可以找一部2G手机进行拆机观察，之所以不选择5G手机进行拆解，是因为随着半导体行业的快速发展，芯片的集成化程度越来越高，从2G时代的0.18um工艺到5G时代的7nm工艺，芯片尺寸越来越小，已经无法通过肉眼或简单的放大设备进行观察。综上，感兴趣的学生可以结合观察结果开展电路分析、电路设计等课题。作为重要的知识信息中心，图书馆应充分发挥信息服务主体的作用，提高服务效能，在设计能力培养、一体化项目开发学习指导、仪器仪表使用培训、先进平台开发等方面为大学生提供支持。

4 结语

随着科学技术的不断发展，图书馆的数字化、智能化水平也在不断提升。图书馆智慧化服务只有嵌入用户学习全过程，以具体项目为引导，促使大学生在发现问题、分析问题和解决问题的过程中提高自身综合能力，才能适应时代的发展要求，实现可持续发展。

参考文献：

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[3] 夏正伟，李全，端文慧.RFID图书自动盘点机器人应用研究：以武汉大学图书馆为例[J].图书馆杂志，2020（1）：61-66，55.

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[10] 初景利，高春玲.新时代图书馆与图书馆学的重新认识：兼论图书馆学教育的本原回归[J].图书情报工作，2020（1）：25-31.

[11] 张耀方，韩海波.大学科研人员减负：缘起、实践与展望[J].中国高校科技，2020（Z1）：30-34.

[12] 柯平.后知識服务时代的图书馆服务创新[J].高校图书馆工作，2020（1）：1-8.

（编校：周雪芹）

收稿日期：2021-03-19

作者简介：刘晓叶（1981—），郑州大学图书馆馆员。