毛敏

[摘 要]人力资源管理是公立医院在当今服务情境下起着战略作用的重要内容，能够支持公立医院在社会主义服务中取得良好的经济效益，人力资源管理模式的建立对公立医院的长久经营和发展起着不可忽视的作用。文章通过分析目前公立医院在人力资源管理中存在的问题，结合社会发展的需求和医疗行业的服务性质，提出可行的管理模式创新策略，以其提高公立医院的管理效果，强化医院的服务能力。

[关键词]服务情境;公立医院;人力资源管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.106

1 前言

随着社会的发展，各行业开始转变自身的产业结构，建立更符合当今社会发展要求的定位，其中“服务”性能成为如今生活环境下各行业发展的必然要求，公立医院作为医疗行业的主要组成部分，在经营管理中要更加重视为社会提供先进性、科学性和时效性的服务产品，确保以顾客为中心，不断提高自身的医疗服务能力。但根据调查发现，目前公立医院在专业人才资源上较为匮乏，而且由于传统医疗意识和管理方式的影响，公立医院缺少完善的管理模式和工作机制，使公立医院的服务效能明显降低。因此公立医院必须结合当今社会的发展现状和大众的医疗服务要求，建立完善的人力资源管理模式，树立先进性的医疗服务意识，将医疗服务落到实处，不断强化各方面能力，实现自身的长期稳定发展。

2 公立医院在服务情境下进行人力资源管理的意义