何小怡 徐皓淳 吴小昉 游燕 张静 王晓栋

[摘 要]科技飞速发展的背景下，人工智能带来的变革势必会渗透到各行各业，酒店行业人力资源管理的困境日趋明显。本研究深入高星级酒店的探访，总结出人工智能对酒店行业人力资源管理有三大正面影响，即提高工作效率、缓解用工压力和有助于数据分析，以及三大负面影响，即降低人性化服务质量、影响初期部分岗位裁减和前期投入维护费用高，并归纳了人工智能对人力资源岗位职能的三类影响，即替代性、辅助性和新岗位催生性。同时，从两个方面揭示了未来酒店行业人力资源管理将面临的挑战。

[关键词]人工智能;人力资源管理;岗位管理;人才发展

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.190

1 背景介绍

1956年，“人工智能”（Artificial Intelligence，AI）的概念由被誉为“人工智能之父”的美国科学家约翰·麦卡锡在达特茅斯会议上提出（赵静明，2007）。人工智能具有技术知识密集、低资源消耗、高生产效率、开发领域覆盖广等诸多特点（朱一青等，2018），其迅速发展将促进经济社会的升级转型，对各行业产生巨大冲击，成为新一轮产业变革的核心驱动力，因此被预测为第四次工业革命的核心技术代表。

2017年7月，国务院（2017）发布了《国务院关于印发〈新一代人工智能发展规划的通知〉 国发〔2017〕35号》明确指出人工智能已成为国际竞争的新焦点，意味着人工智能领域发展必将得到前所未有的大力推行。随着酒店服务业消费主体的年轻化，主力客群习惯于人工智能辅助其进行更为个性化、精准的消费体验定制，促使酒店行业不断做出应对措施。……