[摘 要]在新时代，特别是“十三五”时期，电子商务同大数据的普及运用，使各企业的运营均较之以往更便捷。在大数据条件下，电子商务企业在开展客户关系管控时，一般会借助大数据来搜集和整理客户的信息，这可以精确地定位和管理不同的客户。然而，在目前开展这项管理工作时，尚有若干突出问题，需在管理过程中积极稳妥地运用大数据来挖掘更多客户信息，以便加强对客户关系的管理。鉴于此，文章结合大数据环境下电子商务企业客户关系管控的几点优势，论述其中存在的问题并详述解决方案。

[关键词]客户关系管理;电子商务企业;大数据环境;客户信息

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.195

“客户关系管理”的概念由20世纪末高德纳咨询公司所引入，旨在完成企业资源计划中的客户控制，进而为企业管控提供客户端视角，捕捉客户使用规律，最终达到让客户满意的目的。运用互联网信息技术加强企业管控，通过健全管控机制，吸引新客户、留住老客户，培养和提升客户对企业的忠实度，强化忠实客户的比例，使客户收益率达到最大，不断地拓宽产品市场。就当前来看，电商企业的客户关系管理是研究客户关系的重要内容，大数据环境下储存的数据，无疑为客户关系的调节和管理提供详尽的数据来源，为企业争创收益。

1 大数据环境下电商企业客户关系管理的优势

“十三五”时期，伴随互联网大数据技术的迅猛发展和普及，对电商企业持高度认可的用户愈发增多，电商行业呈加速发展的势头。……