韩梅

摘  要：人工智能正深刻地改变着人类的认知与生活，也为交通运输发展带来宝贵机遇。在人工智能背景之下，客运服务发生了深刻的变化，而客运服务人员职业教育也面临着新的挑战，文章就人工智能给客运服务带来的变化，客运服务人员面临的挑战及对策做出分析。

关键词：客运服务  职业教育  人工智能

随着科学技术发展，人工智能正越来越多地进入并改变着我们的日常生活。从2016年人工智能写入《“十三五”规划纲要》，到2017年两会首次写入政府工作报告，再到2017年7月《新一代人工智能发展规划》的出台，标志着人工智能正式上升至国家战略高度。《规划》中提及2030年我国人工智能核心产业规模将超过1万亿元 。可见，人工智能将成为我国未来经济的中流砥柱之一。交通运输业作为关系国计民生的重大行业，不可避免地要加快人工智能的发展步伐，当然，客运服务也会随之发生深刻变化。在这样的背景之下，客运服务人员的职业教育就必然面临崭新的挑战，我们必须顺应时代和行业发展，为此类人才培养探寻新的方向。

一、人工智能背景下客运服务人员教育面临的挑战

1.人工智能在运输行业的应用现状。

2018年12月，交通运输部党组中心组举行第十四次集体学习（扩大），强调要深刻认识到加快人工智能发展是实现高质量发展的强大动力，将为交通运输发展带来宝贵机遇。会上特别提出要推动人工智能与运输服务深度融合。现在交通运输服务已经有了很深刻变化，从网上购票、自助售取票开始，人工智能早已深入交通运输的各个角落。……