吴玲

摘 要：现代信息技术发展为图书馆建设带来前所未有机遇，图书馆不仅要促进管理水平提升，还要面对读者提供高质量服务。长期以来，图书馆注重技术方面建设而忽视读者服务理念培养。当下图书馆大力倡导特色服务与优质服务新模式构建，必须处理好特色服务与优质服务关系，创新图书馆服务管理机制，全面提升读者服务质量。

关键词：特色服务;优质服务;图书馆建设;创新;模式

特色服务与优质服务是图书馆建设两个重要内容，两者相辅相成又相互区别。在提高图书馆管理质量过程中，特色服务与优质服务的重心有所不同，特色服务主要针对读者提供个性化服务，而优质服务针对图书馆整体服务质量，两者都促进了图书馆管理质量提升。本文简要介绍特色服务与优质服务并分析了两者之间关系，提出改进意见和措施，旨在提高图书馆服务管理质量。

一、图书馆特色服务和优质服务概念分析

图书馆特色服务主要内容包括三个方面，即特色文献、特色服务理念、特色服务方式和项目。特色文献是图书馆内的文献资料要匹配读者专业的个性化需求，还要有当地历史文化、风俗习惯相关内容，体现地方图书馆优势。特色服务是读者服务理念具有创新性，为一些特殊读者提供专门服务。特色服务方式和项目是图书馆服务要突出人性化和主动性，在原有基础上创新服务方法，服务项目要跟进最新研究成果，为读者提供文献资料的最新动态，方便读者理解知识，整合各种文化资源。……