赵亮 李洪娜

摘要：本文以《旅游消费者行为学》课程线上线下混合式教学的三个典型案例为例，介绍了案例教学组织实施的过程、分析了教学成果和成效、探讨了案例的创新点和特色以及存在的不足之处。

关键词：旅游消费者行为学;教学案例;混合式教学

2018年教育部颁布《旅游管理类教学质量国家标准》，将《旅游消费者行为学》指定为旅游管理类专业的基础核心课程。课程依据“多元整合型一体化‘传承-创新’的最新课程设计理念”，以新时期“就业-创业”、“与生涯对接”和“人才竞争”为导向，结合学校办学定位，紧紧围绕旅游管理专业人才培养目标要求，全面开展旅游消费者的动机、感知、认知、情绪情感、态度、决策、体验、满意度与忠诚度的理解以及社会环境因素、经济与文化因素对旅游消费者行为影响等旅游消费者行为学的诸多内函和旅游目的地企业和政府部门的市场营销和管理。通过本课程的学习，要求学生达到：掌握旅游消费者行为学的基本原理与基本技巧（实务），使学生具有设计和组织一般的旅游营销与管理活动的能力;树立正确的营销思想，了解国内外旅游营销机构的工作方法;了解旅游营销与管理从业人员的行为准则和职业操守;多接触旅游消费者行为及旅游营销实例，拓宽他们的视野，培养他们对现实营销及管理问题的深层次思考和分析研究;帮助学生提升自身营销与管理素质，塑造个人良好形象，并运用旅游消费者行为学、旅游营销与管理基本原理和技巧正确地处理生活、学习中的沟通问题，为走向职场奠定良好的基础。……