摘要：在这个万物皆可新媒体的时代，教育行业也开始注重自身的新媒体化发展，对于教育机构而言，新媒体具有用户数量多、传播能力强等优势，但同样也存在诸多问题。本文从用户数量、互动模式、版权保护以及恶性竞争的角度，探究教育机构新媒体化发展存在的问题，同时给出相应的对策及建议。

关键词：教育机构；新媒体教育；发展策略

中图分类号：G522.72 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）11-0246-03

一、前言

新媒体作为互联网发展的产物，已经全面渗透人民群众的生活。当下各行各业都与新媒体存在较为密切的联系，对新媒体的利用是否得当会直接影响产业的发展。

教育行业是较早新媒体化的行业，2010年左右就有教育机构尝试新媒体化发展，从最早的网络课件时代至今，教育行业的新媒体化已经较为成熟。通过对新媒体平台的运用，诸多教育机构完成了线上课堂、线上班级，甚至线上学校的建设。但是在教育机构新媒体化发展的过程当中，依然存在诸多问题，如版权保护问题、师生互动问题等等，阻碍了教育行业新媒体项目的进一步发展。本文以此为背景，开展关于我国教育机构新媒体化发展策略的研究。

二、新媒体及新媒体教育概述

（一）新媒体概述

新媒体即在互联网时代产生，以互联网技术与平台为主要依托，具备传播文字、播放音频视频等媒体内容功能的媒体[1]。与传统媒体相比，新媒体有传播效率高、传播成本低、传播范围广、互动交流性强等优势，是我国互联网行业极为重要的组成部分。《中国新媒体发展报告No.11（2020）》显示，2020年度我国新媒体用户数量已突破8亿，是当下互联网行业涉及用户人数最多、影响力最强的产业。

（二）新媒体教育概述

新媒体教育即在新媒体平台上所开展的教育。就现状来看，首先根据平台类型可以分为自有平台类新媒体教育与公共平台类新媒体教育。前者为教育机构自行搭建新媒体平台，开展相关教育活动，较具代表性的有中公教育、粉笔教育；后者则是通过公共的新媒体平台开展教育，如在Bilibili、今日头条等媒体上提供教育服务，较具代表性的有华图教育等。其次，也可以根据互动时效性分为单向教育与互动性教育[2]。单向教育即教育机构所投放的媒体内容为提前录制好的媒体内容，用户通过观看收听等方式单方面接受教育；后者则是采取教师在线授课的方式开展教育，用户在接受教育的过程当中可以与教师互动。

三、新媒体教育模式与传统教育模式差异分析

（一）用户数量差异

传统教育模式受时空限制，教育受众数量与新媒体教育受众数量存在明显差异。传统教育模式下的课程受众最多只有几百人，而新媒体教育的受众能够达到数万人甚至数十万、数百万人。新媒体教育的受众数量远远大于传统教育模式下的受众。这对新媒体教育而言，是机遇也是挑战。说机遇是因为在教育开展成功的情况下，教育机构能够收获比传统教育模式高数倍甚至数十倍的利益；而挑战则在于在用户数量激增的情况下，其对教育质量、教育效果的要求会大幅度提升，一旦教育质量出现问题，教育机构将迅速失去大量客户，受到毁灭性的打击。

（二）互动模式差异

传统的课堂教育在互动方面为实时互动，而在自媒体平台无论是单向教育还是互动性教育，在互动模式上都有较为明显的差别。单向教育因为受众群体人数较多的原因，基本上不存在有效互动的可能性；而后者虽然可以进行类似于传统课堂的实时互动，但是也会因为班级人数等问题无法兼顾所有人的需求。原本师生之间的互动模式为交流化的互动模式，问答互相配合，但在新媒体环境当中，想要实现这种问答配合模式较为困难。随着影响范围的扩大，新媒体教育会明显出现互动质量下降的情况。但是如果能够预知互動内容，作好充分的准备，那么新媒体教育模式就可以避免传统教育过程中的无效互动，已经听懂内容的学生可以选择快进、跳过等方式加快学习进度，提高学习效率。

（三）私密性差异

在传统教育模式下，教育行为相对而言是不需要注重私密性的，教育内容甚至可以对外展现，而新媒体教育对私密性有极高的要求。新媒体渠道本身是开放的，面对互联网全体成员，如果不能够保持自身教育内容的私密性，那么教育机构将很难完成盈利的目标。这也是新媒体教育与传统教育侧重方面的不同。传统教育希望越来越多的人能够接受自身的教育，哪怕是不付费的，因为很容易就能够实现从免费用户到付费用户的转化；而新媒体教育则需要注重自身教育产品的私密性，接受其教育的人员数量越多，其私密性压力越大。

（四）口碑评价体系差异

在传统教育模式下，评价是口口相传的，教育机构只要积累起一定的口碑，就会有源源不断的生源。而在新媒体教育模式当中，口碑评价体系直接面向不计其数的潜在客户。因此，用户的主观评价会给教育机构的运作带来巨大的影响。新媒体渠道给予了所有用户从客观真实的角度评价事物的机会，在这样的情况下，如果教育机构在新媒体渠道上输出的内容存在质量问题，那么其所产生的影响是难以估量的。

四、教育机构新媒体教育当中较为常见的问题

（一）版权保护问题

版权保护是当下新媒体教育中存在的最严重的问题，以较为常见的公职类、证书类备考课程为例，国内主流教育机构如粉笔教育、中公教育、华图教育在自媒体平台上推出的课程，通过淘宝、拼多多、闲鱼等电商渠道均可以购买到相关盗版产品，甚至有好事者将盗版产品整合，自建新媒体平台低价售卖。在这样的情况下，教育机构新媒体教育产品的版权受到了严重的侵害。常规销售模式下少则数百元、多达数万元的教育课程，被人以数十元甚至不足一元的价格进行销售，对于教育机构而言，版权被侵犯使其蒙受了巨大的经济损失。

同时从现状来看，接受教育的客户存在客观上的竞争关系，在版权无法得到保护的情况下，用户面临的竞争压力会大大提升，变相降低了教育机构推出的教育产品的市场竞争能力，同时侵害了通过正常渠道接受教育的消费者的利益。

（二）互动交流问题

互动交流不足及互动交流过度都是新媒体教育模式下较为常见的问题。前者表现为教育内容输出后，客户难以正常地理解或者接受，而教师及教育机构又无法进行相应的讲解，从而导致教育产品无效化，客户往往需要观看数次才能够完成对教育内容的吸收，甚至观看数次后依然无法完成。而后者则体现为教师在授课过程中频频讲解相关问题，一个非常简单的知识点都需要进行长时间的讲解，从而导致用户接受教育的效率偏低，难以在短时间内获取自身所需要的内容。

这两种情况彼此之间还存在冲突，形成了一种注重互动就难以提升效率，过于注重效率又无法有效互动的状态。这两大问题对新媒体教育的开展产生了巨大的影响，直接影响了部分用户的教育体验。

（三）班型设置问题

新媒体教育模式理论上存在无限大班型的可能，无论设置怎样的班型，新媒体渠道都能够完成教育内容的传播。在这样的情况下，就会出现班型设置方面的问题，经常性地出现单个老师对数百甚至上千个学生进行授课的情况。这样的授课模式会使用户的教育体验受到较为严重的影响。随着新媒体教育的发展，也出现了类似于传统教育的小班模式，但是收费非常昂贵，多的情况下，短短一个月的教育服务售价能够突破十万元，远超正常用户的承受能力。而在正常授课的情况下，如一个老师向数十名学生授课，虽然能够降低售价，但往往会出现师资力量不足的问题，因此班型设置不合理成了新媒体教育模式下极为常见的问题。

（四）恶性竞争问题

在传统教育模式下，教育行业之间的竞争普遍为教育内容质量、教师经验名气等方面的良性竞争。而在新媒体教育背景下，恶性竞争事件具备非常大的可操作空间。新媒体平台不仅仅教育机构可以使用，用户也可以使用，而如果同行伪装成用户进行负面评价，那么教育机构受到的影响是难以估量的。以知名网络红人、考研教师张雪峰的教育机构为例，2021年5月，百度贴吧出现了有关张雪峰教育机构的负面评价，该评价发出后呈现出了高热度的状态，在三天的时间里点击量突破了一百万。对于教育机构而言，这百万阅读者当中哪怕仅有万分之一的潜在客户，企业也会遭受百万甚至千万的收入损失。而如果该帖子的发布者为同行，那么从竞争成本角度来看，成本近乎为零的内容发布会对机构造成以百万起步的收入影响，恶性竞争空间的存在导致新媒体教育行业中频频出现不正当竞争的现象。

五、教育机构新媒体教育出现问题的原因分析

（一）市场潜在教育需求没有得到满足

盗版猖獗的主要原因在于，新媒体教育作为商业化的教育产业，其收费往往较高，而市场上用户的教育需求与教育机构开出的价格不对等。从客观角度来看，盗版用户实际上是所有教育机构的潜在客户，其存在教育产品需求，同时没有被市场上现存的正规教育机构满足，因此选择了盗版。变相来看，盗版用户实际上也是教育机构的用户，只不过教育机构未能够完成其正常的付费转化，从而导致客户流失。未得到满足的教育需求催生了盗版新媒体教育产业。

（二）客户所需课程类型设置不合理

教育需要有针对性，每个人的教育需求不同，适应的课程也不同。很多教育机构某一科目的教育模式、教育资料、教育内容都是固定的。新媒体时代，在强调“千人千面”的情况下，新媒体教育行业无法满足客户的客观需求，受成本、技术等因素的限制，课程设置不合理，会导致用户无法进行常规的教育互动，或者出现接受教育的质量下降、学习效率偏低等问题。

（三）过于追求经济利益

班型设置不合理的根本原因是教育机构过于注重经济利益而忽视了用户体验。例如，中公教育的一元试听课程，安排实习教师面对数千人开展授课。虽然这种课程设置的目的侧重于宣传，但是也侧面暴露出了教育机构过于注重经济利益，导致教育质量嚴重下降的问题。班型设置不合理的背后，是教育机构急功近利，妄图通过新媒体平台妥善完成一对一万的教育设置，甚至可以说是教育机构故意为之的结果。面对经济利益与教育质量的冲突，教育机构没有能很好地把控自身。

（四）对教育质量的需求升级

新媒体时代是一个产业升级发展的时代，而恶性竞争存在的根本原因，是用户对教育质量需求的大幅度提升。在传统教育模式下，受教育者往往不清楚自己将接受的教育模式、教育质量等信息；而在新媒体时代，新媒体平台给予了所有用户发声的机会，因此教育机构任何不妥当的行为、教育质量存在的任何问题都会被无限放大。而恶性竞争之所以在当下存在可操作空间，主要原因还是教育机构的教育产品存在瑕疵缺陷，成了竞争对手攻击的目标。而之所以不正当竞争能够产生重大影响，是因为用户的教育需求大幅度提升。用户不再是传统教育模式下被限制在某个城市某所学校的用户，而用户所需的教育也变成了最优的、尽善尽美的教育。

六、教育机构新媒体教育发展策略与建议

（一）瞄准下沉市场，化问题为机遇

潜在市场的需求是多变的，在拼多多出现之前，谁也没想到廉价小商品存在巨大的市场。而对于教育机构而言，新媒体渠道的盗版用户实际就是当下的天赐良机，谁能够满足这些资金不充裕，但是教育需求旺盛，同时数量庞大群体的教育需求，谁就能够占据市场的有利地位。

因此，企业可以开放一些高质量的公共课程，进一步吸引这些潜在的用户群体，让这些用户能够以低成本的方式获取正版教育资源，从而使其习惯使用正版教育资源，逐步接纳正价或者小幅度降价的正版产品。同时，这类免费资源的推出，实际上也能够为企业带来良好的口碑，对教育机构的发展有很大的帮助。

（二）提升对互动工作的重视程度，完善自身课程设置

互动是教育的基础，单向输出始终难以形成良好的教育。因此教育机构首先应当加强对教育互动工作的管理，在师资力量充足的情况下，安排尽可能多的教师参与教育互动，从而全面满足客户的互动性需求；而在师资力量不充裕的情况下，则可以安排辅助教师等辅助教育岗位的员工参与互动工作，从而进一步缓解教师压力，同时满足客户的教育需求。

其次，可以通过完善课程设置的方式，弥补互动性的不足，根据不同学生的接受能力及现有成绩对相关课程进行相应的优化调整，设置互动跳过机制从而保障用户能够以最低的时间成本进行互动及避免互动，达到教育产品“千人千面”的目的。

（三）平衡经济利益与教育质量，优化班型结构

对于教育机构而言，经济利益固然重要，但是教育质量始终是其核心竞争能力所在，盲目开设大班以及盲目集中优质教育资源都不利于其可持续性发展。因此，企业应当在班型设置方面充分进行优化调整，使教育质量及班型结构相匹配，同时尽可能避免出现过大的班型、无互动的班型、天价班型等不符合市场需求的班型。要在保障教育內容输出全面、教育质量达标的同时，具备相应的市场竞争能力，避免出现班型质量设置不合理导致学生教育质量下降的问题。

（四）提升教育产品质量，加强对不当竞争的管控

恶性竞争的本质是产品质量问题，如果产品质量不出现问题，那么恶性竞争虽然容易开展，但难以造成恶劣影响。为了避免恶性竞争，企业应当对自身的新媒体教育产品进行全面优化调整，使自身产品尽可能以完美的形象呈现在市场当中，从而杜绝真实负面评价的产生。

而对于恶性竞争产生的评价，则可以通过全平台关键词巡逻管控的方式进行管理，由专人负责负面信息的反馈及问题的解决，从而避免机构受到过大的负面影响，同时还能够对外界展现出自身良好的服务形象。对于那些非正当的负面信息，必要时也可以拿起法律的武器保护自身的权益。

七、结语

新媒体教育是教育行业当下发展的主要目标，本文从新媒体教育与传统教育的差异入手，从用户数量、互动模式、评价反馈及版权保障的角度展现两者差异，进一步分析当前状态下我国教育机构常见的新媒体教育产业问题。从本质上来看，当下存在的问题大多数为产业升级背景引发的系列问题，因此教育机构应当把握产业升级带来的机遇与挑战，尽可能实现自身的新媒体良性化发展，在全面提高自身教育产品质量的同时，注重用户的教育体验，实现自身与用户的双赢。

参考文献：

[1] 云阳.教育媒体的发展趋势：自媒体化、移动端化[J].留学，2019（18）：111-112.

[2] 王诗秒，张一聪.融媒体时代新媒体类课程教学改革的创新路径[J].传媒论坛，2019，2（09）：90，92.

作者简介：唐雅婷（1998—），女，重庆人，硕士在读，研究方向：教育学。