柳青

[摘 要]近年来，移动电子商务发展迅猛，对旅游业产生巨大影响，特别是游客对景区移动电子商务的需求逐步增强。文章阐述了旅游移动电子商务的主要服务及对景区的影响，重点分析了旅游移动电子商务背景下，景区应采取的发展策略，及这些发展策略针对不同级别景区的可行性。

[关键词]旅游移动电子商务；景区；发展策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.38.224

1 引 言

近年来，随着3G、4G网络及Wi-Fi技术的普及和成熟，使得移动电子商务打破了上网速度和资费的限制，得到了迅猛的发展。旅游移动电子商务是移动电子商务和旅游的融合，是游客利用手机、平板等移动终端设备，通过无线网络技术进行的和旅游相关的电子商务活动，是一种移动网络时代的旅游电子商务。景区应采取哪些发展对策来适应旅游移动电子商务时代的需求，来更好地吸引游客，提高游客的满意度，成为景区当前亟待解决的问题。

2 旅游移动电子商务的主要服务及对景区的影响

旅游移动电子商务的主要服务包括：移动信息服务、移动支付服务、移动定位服务、移动导游服务、移动营销服务[1]。旅游移动电子商务具有随时随地性、方便灵活性、定位精确性、服务个性化、沟通及时性的新特点。

旅游移动电子商务的发展，对景区产生了巨大的影响，不仅表现在通过手机客户端预订景点门票的人数增长迅猛，还表现在游客对实时资讯、移动导游、个性化服务等需求的增加。这就要求景区做到，旅游前营销目标精准化、旅游中信息实时化及支付便捷化、旅游后客户维持个性化。……