张轶 胡鸿

关键词：协同设计 服务设计 交互设计 用户体验 高校图书馆

引言

一直以来，图书馆都是人类文明贮存和文化传播的重要机构，而高校的图书馆更是承担塑造良好学术环境与培养国家未来人才的重任。随着数字时代的不断发展，经济、社会、技术等条件的不断进步，人们对于资源形式的认知与知识传递的方式都在不断变化。这一进步引导了现代青年的价值取向革新，更加促进了图书馆在高校教育中所扮演的角色和所执行的职能的转变。在高校内，教师与学生作为基本用户，既是图书馆知识服务的对象，同时也作为知识的传播者和研究者，一同参与到了知识服务之中。这种用户参与到服务改良之中的协同发展往往能够促发出自下而上的优秀设计改良，推动高校乃至社会进一步发展。本文以协同设计为视角，采取服务设计研究方法，通过总结并研究国内外高校图书馆服务模式现状，并进行深度访谈与调研了解用户在服务中的体验与需求，以此为依据优化并搭建师生参与的高校图书馆服务流程，提高资源利用效率，发挥整合创新优势。

一、协同设计

（一）社会、高校与设计

设计作为一种有目的的意识活动，最大的作用不是创造商业价值，也不是在包装及风格方面的竞争，而是其作为一种适当的社会变革元素而起到引导人类调整人类与自然，人类社会内部关系的重大作用。[1] 在人类发展的历程中，设计一直扮演着重要的社会角色，推动人类社会的经济、科技、文化、教育和社会结构转变并促成了整合与集成创新。……