[摘要]笔者以高校图书馆为研究对象，试图分析影响高校图书馆智慧服务质量的相关因素。笔者以信息生态论为基础，构建包含4个潜在变量和15个观测变量的智慧服务质量影响体系，并对相关假设和模型进行验证后发现：馆员、资源、技术和环境与高校图书馆智慧服务质量呈显著正相关，相关人员应从这4个方面提升高校图书馆智慧服务质量。

[关键词]高校图书馆;智慧图书馆;智慧服务;影响因素

智慧城市是信息与通信技术飞速发展催生的城市发展新范式[1]。作为“智慧城市”和“智慧校园”概念的微观延伸，高校智慧图书馆成为时下学界的研究热点。智慧服务是指高校图书馆在合适的时间、地点以合适的方式向读者提供其所需要的资源或服务，整个过程以一种自动化、人性化、个性化和交互式的方式进行[2]。目前，业内学者虽然对高校图书馆智慧服务的基础理论、基本要素、服务模式等方面的研究已经取得一定进展，但是针对高校图书馆智慧服务质量影响因素的研究较少。因此，笔者引入信息生态理论，构建适用于高校图书馆的智慧服务生态系统，分析高校图书馆智慧服务的服务机理、相关要素以及各要素间的内在关系，对影响智慧服务质量的关键因素进行识别研究，为高校图书馆更好地提供智慧服务提供理论支撑。

一、研究设计

（一）高校图书馆智慧服务生态系统

“信息生態”的概念最早由德国学者Rafael Capurro于1989年提出。此后，国内外学者对信息生态的系统要素进行研究。……