郭珍

摘 要 面对航空服务类学生职业素养的缺失，民航客舱服务课程采用一体化教学模式，创新教学方法，有效提升学生职业素养，增强服务意识。

关键词 客舱服务;职业素养;一体化教学模式

前言

在信息高速发展的时代，职业危机与行业危机随之应运而生。交通服务业买方市场已然占据主导地位，民航服务早已不再是“高高在上”一票难求，而且在高铁等交通运输业高速发展下，盈利空间逐渐收窄。传播品牌形象成为促进民航企业发展的突破口，关系到民航企业发展的命运，而影响企业品牌形象的最重要的关键点则来自员工的职业素养。对于航空公司而言，航空客舱服务管理人员的职业素养则成为拯救民航“低气压”现状的重要因素。作为民航高素质人才输出重要基地的高职院校航空服务专业，显然应将职业素养作为人才培养目标的重中之重，并在课程教学和日常管理中贯彻实施。本文以民航客舱服务教学为例，研究在教学中提升职业素养的方法和对策。

1航空服务类学生职业素养现状调查

职业素养是指职业内在的规范和要求，实在职业过程中表现出来的综合素质，包含职业道德、职业技能、职业行为习惯和职业思想意识等方面，是各大企业人才选用的第一标准[1]。

根据以上职业素养的构成，反观目前航空服务类学生的职业素养状况却不容乐观。主要体现在以下几个方面：

1.1 盲目乐观看待职业

由于各大航……