陈砚辉

【摘  要】为更好满足广大市民读者的文化需求，自2020年7月14日起，日照市图书馆一楼所有服务区开放时间从8：30-18：00，调整为8：30-22：00。日照市图书馆为应对延时开放积极作为，从硬件设施到人员调配等方面做了精细安排。从实施的效果来看，进馆读者众多，读者反映良好，但还有待改进之处。

【关键词】公共图书馆;延时开放;阅读推广

1引言

公共图书馆的开放时间是影响图书馆能否充分发挥其公共文化服务功能的重要因素之一，对于需要进馆获取资源和服务的读者来说图书馆开放时间更能直接影响其对图书馆服务的评价。

现阶段，各级公共图书馆都能按照《公共图书馆法》的要求，保证在公休日开放，在国家法定节假日也有开放时间。但公共图书馆在工作日的开放时间与企事业正常的上下班时间基本相同，并不能满足下班后公众的阅读需求。从网站调研上看，南方的公共图书馆开放时间要大于北方，如杭州图书馆、苏州图书館、广州图书馆以及佛山图书馆等开放时间均为9：00至21：00。北方的图书馆例如我省的地市级图书馆除威海图书馆开放了夜间自习室至20：30外^[1]，开放时间基本上在9：00至18：00之间。

公众对阅读需求的需要是随着经济社会的发展在不断上升的，图书馆延长夜间开放时间就是最直接最有效的满足读者不断增长的阅读需求的方法。日照市图书馆一楼从2020年7月14日起周二至周日延时开放至22：00。具体缘由、日照市图书馆所采取的措施以及如何做好延时开放工作是本文研究的问题。

2延时开放是读者和图书馆双向的现实需求

2.1读者旺盛的阅读需求是最大的推动力

2.1.1进馆读者多

用户数量及其对图书馆服务的利用率是一个公共图书馆是否产生价值的重要标志。日照市图书馆新馆自2015年12月开馆以来，日均进馆1万余人次，年总进馆人数超过300万人次，这相当于全日照300多万市民人均到馆一次。2019年日照市图书馆共接待读者389万余人次^[2]。

2.1.2读者借阅量大

根据Interlib系统借阅（不包括还回）数据，可以得出2016年至2019年四年的图书借阅总册次和少儿图书借阅册次。从借阅量来看，读者的阅读需求非常高。截至2019年底，少儿图书馆藏为121211册，总流通图书馆藏为526359册，少儿图书馆藏占比仅占23.02%，不到四分之一，但借阅量却占到一半以上，说明少儿读者或者是少儿读者家长对孩子的阅读需求更加迫切。

2.1.3举办活动多，读者参与度高

公共图书馆的阅读活动是与文献借阅同等重要的内容，《公共图书馆法》要求公共图书馆应当开展各种阅读推广活动来推动全民阅读。日照市图书馆2019年组织开展了阅读推广、尼山书院国学普及等各类公益阅读推广活动近千场次^[2]。现阶段大部分的活动都集中在周末或节假日举办，如果将一些活动调整到工作日的晚上进行，会更有利于读者参与活动。

2.2满足读者需求是图书馆的服务宗旨

图书馆作为公共文化机构，应当主动改善服务条件、提高服务水平，听取读者意见，尽最大可能满足读者的阅读需求。图书馆延时开放就是对图书馆服务功能的深入挖掘，同时也能拉近读者的距离，为城市的夜晚点亮一盏文化之灯。

同时图书馆开展延时开放也需循序渐进，结合自身条件尽最大可能满足读者需求。在开始延时开放之前，要对各类读者的不同需求进行细致分析，优先满足最迫切需要入馆服务的读者需求。

目前已进入暑期，日照市图书馆认真分析，晚间进馆读者类型只要分为三类：一是少年儿童，他们现在正处于暑假期间，有了充分的阅读时间和旺盛的阅读需求，因此日照市图书馆决定将一楼的儿童借阅室和少年借阅室延时开放。二是进馆自习的大学生、想提高自己的上班族等，他们需要舒适的环境以便能够安静学习，因此日照市图书馆改造了一楼大厅西侧和北侧，并改造了灯光和桌椅。三是读者参加馆里举办的公益活动，由于白天大部分读者需要上班，因此将公益活动改到晚上，能够进一步提高读者的参与度，因此，日照市图书馆二楼尼山书院也延时开放。

3日照市图书馆做好延时开放的具体措施

图书馆延时开放需要面对的问题较多，在做好常态化疫情防控的同时，一方面需要资金对相应的设施设备进行改造以满足延时开放的条件，另一方面需要人力去做好读者服务。

3.1做好常态化疫情防控工作

今年的新冠疫情对图书馆延时开放提出了更高的要求。日照市图书馆为满足延时开放需要，新购置了消毒液、图书消毒柜等物质设备。并制定卫生防疫制度，要求进馆读者需佩戴口罩、出示健康码以及经过体温检测正常后方可进馆，进馆后还会给读者双手喷洒酒精消毒。每天闭馆后，还会对馆内进行彻底的消毒，特别是馆内的桌椅、地面、垃圾桶等容易滋生病菌的地方。工作人员在开馆前就已将窗户打开，保证空气流通。日照市图书馆对全体工作人员进行了疫情防控专题培训，提高了工作人员思想认识。日照市图书馆专门制作了疫情期间进馆的宣传片，在馆内的LED屏、微信公众号等向读者宣传病毒防控的知识，引导读者养成良好的卫生习惯。

3.2投入资金对设施设备进行提升改造，满足延时开放条件

一是对图书馆外墙楼体进行改造。在入馆门口上方安装“日照图书馆”五个大字标识，结合日照市的城市景观亮化，图书馆楼体和标识在夜间会点亮，打造城市文化地标景观，可以让市民直观感受到图书馆的延时开放，吸引读者夜间走进图书馆。

二是对图书馆室内空间及设施进行了升级改造。一方面对一楼室内灯光进行了升级，特别是在自修区域，根据夜间室内环境可以调整光源亮度，安装了桌面台灯，为读者提供适宜的阅读氛围。另一方面为扩大自修区域，在一楼大厅西侧和北侧出口新增设了阅览桌椅，并安装了隔断以便静音，方便读者进行自习。

三是打通了24小时自助图书馆与馆内的通道。在未实行延时开放以前，一楼大厅西侧的24小时自助图书馆未与本馆连通，而是作为一个独立的场馆运行。在开始延时开放后与本馆西侧的自修区打通，自助图书馆内有成人、少儿图书1万余册以及自助借阅机，可以方便读者借阅图书。

四是馆内一楼的新华书店也延时开放。日照市图书馆与新华书店自2016年底合作的“你选书我买单”活动是常态化的活动，读者只要持借阅证就可以免费借阅符合馆藏要求的新华书店内的新书，可以满足读者对图书时效性的要求。

3.3调配人力满足延时开放需要

图书馆工作人员的服务水平是影响读者对图书馆服务满意度的重要因素之一。只有具有良好的专业素养和专业能力的工作人员才能为读者提供周到的服务。日照市图书馆在没有新增人员的情况下，加强了对人员的培训工作;另外图书馆馆人都有无私奉献精神，争相报名参加延时开放夜间值班，保证了延时开放顺利进行。

在延时开放时间里，工作人员面对的主要问题就是自修区占座问题。由于读者众多，有些读者缺乏文明素养，利用水杯、书包等物品占座，导致其他有需求的读者无法坐下学习。这时就需要工作人员加强引导，积极与读者进行沟通，减少占座现象的发生。

3.4延时开放效果明显，进一步有序开放三楼功能区

日照市图书馆自7月14日延时开放以来，图书馆成了市民读者夜间学习和休闲的好去处。近一个月的时间，接待读者23万余人次，借还图书近10万册次，举办各类活动20余场，自修区常常出现一座难求的现象^[3]。

为进一步满足读者夜间需求，自8月16日起三楼图书BC借阅区和三楼自修区也延时开放。BC借阅区能够满足成人读者的借阅需求，自修区的扩大可以大大减少占座问题的发生。

4做好延时开放的思考

4.1完善制度，做好服务

做好延时开放读者服务工作，一是要有制度规范，二是要有工作人员的真诚服务。比如在占座问题上，由于开始延时开放时关闭了二楼和三楼的自修区，导致占座问题突出，因此应制定更细致的阅览座位管理规定。在制定规定时可以参考其他公共馆的经验。如广州市图书馆的阅览管理制度中规定，读者如需离座，需要到服务台办理临时离座手续，座位保留30分钟;临时离座超过30分钟以及未办理离座手续，工作人员可以对占座物品进行清理^[4]。其他公共馆在具体制定本馆制度时座位保留时间可以适当调整。占座问题的发生同时也说明图书馆提供的座椅还不能完全满足读者的需要，因此图书馆还应制定人性化的服务以满足读者需求。如日照市图书馆的儿童借阅区和少年借阅区都设有阅览座椅，在自修区座位不足且儿童、少年借阅区有空位时可以让读者在遵守借阅区规定的前提下进入自修。

4.2引进志愿者

图书馆的工作人员是有限的，在编制有限的情况下应积极引导社会力量参与图书馆延时开放中来。如鼓励放暑假的老师、大学生以及其他有专长的社会职业者，到图书馆参加少儿阅读辅导、自修区管理等活动，解决图书馆人手短缺的问题。如在寒暑假期间可以让来自习的大学生参与自修区管理，倡导他们实现自我管理。日照市图书馆在今年暑假期间，面向全市高中生开展了假期社会实践活动，在延时开放时间段19：00-21：30内，让他们参与图书整理、文明督导等工作^[5]，收效明显。

4.3将延时开放融入到城市发展规划中

图书馆延时开放，现有的图书馆仅靠自身条件难以完全满足，要面对资金短缺、人员不足等方面的困难。因此，图书馆应积极与上级沟通，说明延时开放能够在全社会深入营造“爱读书、读好书、善读书”的浓厚氛围，争取将延时开放纳入到城市发展规划中。如《佛山市人民政府办公室关于推动夜间经济发展的实施意见》中明确指出，整合全市图书馆资源，延长夜间开放时间，工作日延长至22：00，周末节假日延长至24：00^[6]。且在意见中明确了牵头单位是市文广旅体局，市委宣传部按职能分工负责，责任单位为各区人民政府。日照市图书馆延时开放也被列入了市委、市政府为民办实事项目，并且日照市交通部门为更好地满足读者夜间乘车往返图书馆的需求，也从延时开放的当晚起延长了公交7路、30路的运营时间^[7]。只有得到了上级支持，多部门合作，才能保障图书馆延时开放的顺利进行。

4.4把图书馆打造成“夜经济”中的文化新地标

根据《2019年中国夜间经济报告》，对于多达75%的消费者来说，他们参加夜间活动是出于对自我提升的渴望，侧重于技能提升与文化修养的活动^[8]。图书馆的延时开放正好切合了这种需求，因此图书馆延时开放需要精心谋划，除了满足借阅和自修外，还需提供即有趣、又轻松，同时能够帮助他们实现更高的精神追求的活动，如纸艺、插画、茶艺、瑜伽等公益活动，从而让图书馆成为“夜经济”中的文化新地标。

4.5利用新媒体，加强延时开放的宣传工作

图书馆延时开放的对象是广大市民，只有让更多的市民知晓图书馆延时开放后，走进图书馆的读者才会越来越多，才能创造更多的社会效益。图书馆一方面应与媒体合作，吸引媒体对图书馆的延时开放进行持续跟踪报道。另一方面图书馆应积极主动应用新媒体平台，如微信公众号、抖音号、快手号等进行自我宣传，扩大图书馆的影响力。如图书馆应首先将延时开放时间在微信公众号、网站等最醒目的位置显示，让公众能够直接了解图书馆的开放状态。在宣传过程中要保持宣传的持续性，只有持续不断的宣传才能吸引公众的注意力，保证宣传的效果。

参考文献：

[1]威海市图书馆开馆时间[EB/OL][2020-8-10]. http：//www.whlib.com/node/399.jspx.

[2]日照市图书馆荣获2019年全省公共图书馆绩效评价“优秀单位”称号[EB/OL][2020-8-10]. http：//www.rzlib.com.cn/view.aspx？id=1093.

[3]延時开放，让书香浸润每一位“夜读者”[EB/OL][2020-8-15]. https：//mp.weixin.qq.com/s/0V32Ew4KOXvWeDVd-BrX1A.

[4]阅览座位管理制度[EB/OL][2020-8-10]. http：//www.gzlib.org.cn/svcinfo/125619.jhtml.

[5]日照市图书馆启动2020暑假志愿者招募啦！[EB/OL][2020-8-10]https：//mp.weixin.qq.com/s/I87GcfkpruMpdpkGYA1A7g.

[6]佛山市人民政府办公室关于推动夜间经济发展的实施意见[EB/OL][2020-8-10]. http：//www.foshan.gov.cn/gkmlpt/content/3/3298/post_3298416.html#38.

[7]夜晚！日照市图书馆不一样！ [EB/OL][2020-8-10]. http：//rznews.rzw.com.cn/rizhao/2020/0715/504173.shtml.

[8]2019年中国夜间经济报告 [EB/OL][2020-8-10]. https：//xw.qq.com/cmsid/20200113A0IRUV00.