赵琨

摘 要 大规模网络开放课程（MOOC）是一种高效的教育创新模式，于2012年产生并快速推广，给公共图书馆带来了新的挑战与发展机遇。在MOOC环境下公共图书馆有必要在营运模式、版权指导、专业服务、分类培训、宣传推广等方面进行服务创新，以期提升公共图书馆的社会价值。

关键词 MOOC 公共图书馆 图书馆服务创新

分类号 G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.09.003

Abstract Large-scale Massive Open Online Courses（MOOC） is an effective innovative education model， which is produced in 2012 and promoted rapidly. It raises new challenge and developing chance for public libraries. It is necessary for the public libraries to carry out service innovations in terms of business model， copyright guidance， professional services， classified training， publicity and promotion of library under MOOC circumstance， in order to enhance the social value of public libraries.

Keywords MOOC. Public libraries. Library service innovation.

1 MOOC国内外发展现状

大数据时代，知识爆炸式增长，公众渴望知识，但学习成本却日益提高，为帮助公众实现免费或低成本学习高品质课程的梦想，在互联网技术推动下，大规模开放式网络课程（Massive Open Online Course，简称MOOC）于2012 年在美国应运而生。所谓MOOC，是指进行大规模学生交互参与的和基于网络开放式资源获取的在线课程，除了提供视频资源、文本材料和在线答题外，还为学生提供各种交互性社区、建立交互参与机制[1]。MOOC具有开放性和扩展性，突破了空间限制，迅速风靡全球，开创了新的教育模式。MOOC课程定期开课，视频多为十几分钟，学生可在短时间内高效学习，提交作业并通过期末测验后可获得网络在线认证证书，获得完整的学习体验。

世界著名MOOC网站主要包括斯坦福大学教授创办的Coursera、Udacity及哈佛大学和MIT共同创办的edX“三驾马车”，越来越多的高校加入到MOOC行列，成为MOOC行动的主导者。2013年2月，新加坡国立大学与美国Coursera公司合作，加入大型开放式网络课程平台，成为与Coursera 达成合作协议的第一所新加坡大学[2]。

2013 年是中国MOOC元年，北大慕课和清华“学堂在线”点燃了中国MOOC之火，随后迅速推广开来，上海交通大学打造“南洋学堂”，北大、清华、复旦等十几所名校组建在线课程共享联盟，“爱课程”与“网易云课堂”合力打造“中国大学MOOC”，同时Coursera与北大和台湾大学及果壳网等合作，将课程翻译成中文，其中果壳网MOOC学院成为国内最大“慕课”。此外，网易公开课为Coursera提供视频托管服务，极大提高了国内观看Coursera视频的效果，很多外国学生选修中国课程，我国MOOC顺利实现了国际接轨。

现实中，MOOC平台与国内公共图书馆共享联盟相互隔离，实现彼此间资源互通极为重要，能够拓展受众范围，扩大社会效益。虽然公共图书馆不是MOOC 主力军，但MOOC给其带来了接轨国际的发展契机，值得业界关注。目前，国内公共图书馆界尚未涉足MOOC领域，明显滞后于高校图书馆，相关的MOOC理论研究和实践探索亟待跟进。公共图书馆应充分发挥资源丰富、用户广泛、服务专业、技术先进的优势，顺应潮流，给MOOC提供版权指导、资源支撑、服务咨询、技术培训等系统服务，彰显自身价值。2014年2月，大英图书馆作为国家图书馆率先提供免费的大众在线开放课程服务（MOOC），FutureLearn公司为其提供技术支持[3]。

2 MOOC发展中存在的主要问题

2.1 服务对象范围过窄

受传统教育理念、职能定位等方面的影响，国内尚未建立起MOOC学历教育和大众教育之间的合作共同体。MOOC学习者以学生为多，其中注册的学生中超过20%是高中生。另外，在职人士比例很大，接近四成，其中超过三分之一的从事IT和通信等相关职业[4]。目前，MOOC平台中的课程大多为本科课程，主要为高校在校生提供校内网络选学及跨校选修服务，却忽略了其他公众的需求，极大限制了受众群体、发展空间和社会效益，未能履行好促进教育公平的社会责任。

2.2 发展模式存在局限

国内MOOC可持续发展的商业化模式尚未引起业界足够重视，相关的研究和实践明显有些滞后。MOOC带有强烈的互联网经济色彩，有商业资本的介入，MOOC的发展不能仅靠高校和政府来“买单”，要依托商业运营模式，才可实现长足发展。另外，MOOC合作共享的发展模式尚不成熟，大学校际间、大学与图书馆、大学与企业间的MOOC合作共享机制尚未完全建立。目前，国内仅有少量机构实现了合作联盟，公共图书馆尚未真正开始MOOC的研究和实践，明显落后于高校图书馆的发展。

2.3 资料共享存在版权风险

MOOC引发了较为繁杂的版权问题，在Coursera 平台中，清理课程资料并获得授权的工作主要由学校的图书馆或其他单位负责，据统计，平均一门课需要380个小时来做版权清理工作[5]。在MOOC学习过程中，学生需要下载外文原版教材、课件、复习资料、延伸阅读资料、学科资源等大量参考资料，如图1所示（此图根据网站数据生成）。但由于共享及版权问题，50%的学生获取MOOC学习资料时遇到版权限制，如允许阅读的页数有限制或要求购买等；50.85%的遇到网络限制无法下载；51.69%的找不到外文原版教材、教辅书；54.24%的找不到中文参考资料[6]。另外有些教师也不熟悉版权保护的法律法规，在内容分享平台上难以合理安排学习资源，易引发版权纠纷的风险。

调查发现，学员主要从MOOC平台或MOOC教师、搜索引擎或内容分享平台、网络互助小组等途径获得学习资料，利用图书馆的非常少，如表1所示（表格根据网站统计数据制作）。

公共图书馆作为资源集散地，应建设开放资源平台，为教师和学员提供便捷丰富的音视频、文字、课件等学习资源。

2.4 公共图书馆专业服务欠缺

调查表明，88.13%的学生认为学习MOOC时需要图书馆支持，其中42.37%非常需要[6]。另外，学生在学习过程中需要图书馆提供学科资源导航、文献传递、网络技术支持、参考咨询、信息检索等专业服务的比例分别为88.13%、85.59%、83.06%、77.12%、69.49%，比例非常高；79.66%的学生还需要图书馆提供电子阅览室等学习场所，如表2所示（表格根据网站数据制作），但公共图书馆大多没有涉足MOOC学习领域，这方面的服务显得比较缺乏。

MOOC主要靠微视频来传播信息，教师需要录制并编辑大量视频，这将耗费很多人力物力，亟需公共图书馆提供技术支持。

2.5 学习考核、评估体制有待完善

2.5.1 学习认证机制不完善

现实中，MOOC结业证书及课程难以得到有效认证，其含金量广受质疑，难以得到高校教务部门、单位人事部门和招聘单位的认可，很难纳入期末考试、年终考核、职称评审和招聘用人的指标体系，难以与学员切身利益挂钩，学员学习的内生动力普遍不足，表现为MOOC完成率偏低，完成课程的学员拿到证书的偏少。2013年10月果壳网对MOOC学习者的调查表明，6%用户学完了所选课程，12%的学员学完了大部分所选课程；完成课程的学员中，45%拿到了所有课的证书，11%拿到了大部分课的证书[7]。宾夕法尼亚大学研究生院对Coursera上16门课程的完成率统计表明，只有4%的人真正完成了课程学习[8]。深圳大学副校长李清泉教授认为，能够授予学分是MOOC可持续发展的关键，学习成果认证是MOOC面向社会开放的前提和基础，但目前面向社会公众的学习认证还没开始，制约了大众教育的发展。

2.5.2 学习评估反馈机制薄弱

目前，MOOC的评价研究比较滞后，尚未形成系统、完整、成熟的评估指标体系。一方面，缺少对学员考核评估。学员考核评分手段单一，难以依靠大数据科学测量、评定学习效果，往往缺乏对学员实践能力、综合素质的考核，忽视了学习后对学员的跟踪反馈等后续工作，另外还难以有效监督学员学习活动，学员的诚信难以保证。另一方面，缺乏对MOOC课程的评估。关于MOOC中教师授课、教学设计、学习资料、互动社区、作业质量等要素的评估指标体系亟需建立，运用大数据信息进行课程测量的实践亟待加强。

3 公共图书馆MOOC服务创新分析

MOOC倡导信息共享和教育公平，这与公共图书馆宗旨一致。我国公共图书馆应充分认识MOOC的重要性，将其纳入发展战略中，在人力、财力、物力、服务方面给予大力支持，同时辅以真人图书馆教育形式。美国洛杉矶公共图书馆已将MOOC服务纳入最基础服务计划，将努力打造成家庭作业、读写能力、在线辅导和MOOC 学习的支撑中心[9]；斯坦福大学在发起和引领MOOC教育方面处在领跑者的地位，离不开学校图书馆在版权、媒体、学习管理和培训方面的鼎力支持[10]。我国公共图书馆作为信息资源传播和社会教育的重要部门，应找准在MOOC运动中的角色定位，组建MOOC建设团队，依托网络信息中心和培训中心，积极开展MOOC理论研究和实践探索，努力实现MOOC服务创新。

3.1 拓展MOOC运作推广模式

公共图书馆应协助高校开展MOOC运动，吸引社会各方参与，扶持一批MOOC专业公司，拓展服务对象范围，同时进行课程和学分认证，形成可持续发展的市场化模式。

一方面，努力扩大服务对象范围，促进社会教育公平。公共图书馆应积极与高校、高校图书馆或企业合作，建立MOOC高校教育和大众教育的联合体，不断增加面向社会公开的MOOC课程，逐渐满足公众学习需求，促进构建学习型社会。如好大学在线与百度进行技术合作，体现了大学与企业间的合作；学堂在线引入了其他高校的课程，体现了高校间的合作；美国马萨诸塞州首府波士顿和edX合作共建了BostonX，为市民提供免费的在线大学课程[11]，这些都为公共图书馆提供了较好范例。

另一方面，积极探索MOOC商业化运作模式，逐步提高市场化程度。国外MOOC平台开展了多种商业推广方式，包括咨询辅导、作业批改、认证考试、提供资源、企业培训等增值服务收费以及公司赞助和加盟收费，如香港科技大学加盟edX，开设一门课程需要向edX交付约20多万美金，开课后收益按比例分成，这为公共图书馆提供了有益参考。

3.2 扮演版权咨询顾问

MOOC易引发版权纠纷，公共图书馆应做好版权咨询顾问。馆员尤其是版权组馆员应发挥版权专业优势，积极宣传版权法规知识，针对MOOC课程资源列表提出版权使用指导意见，指导教师遵守版权法律并合理利用资源，同时通过公有领域、知识共享等途径收集、整理免费资源，替代受版权保护的资源，按照学科、类型建立起免费资源库及导航系统，实现资源无障碍共享。另外，图书馆还要加强与出版方或版权人的沟通协调，争取资源许可或购买资源使用权，同时借助网络技术实时监控资源应用情况，避免盈利行为。在MOOC环境中，课程讲座使用的资源、学生的课外阅读内容以及课程材料的归属是版权问题涉及的主要方面，课程材料归属通常通过协商来确定，因此图书馆在版权使用方面的服务主要针对前两者进行[12]。

3.3 提供MOOC专业化服务

公共图书馆提供MOOC服务的前提是组建专业项目团队。如国家图书馆可要求研究院成立“慕课研究中心”，负责组织实施MOOC服务，将网络中心、培训中心纳为成员单位。在提供专业服务之前，公共图书馆应组织工作人员进行专业培训，确保他们熟练掌握MOOC操作要领和资源管理技术。如国家图书馆可邀请北京大学专家为馆员进行MOOC教学设计、视频课件制作、平台建设等理论和技术方面培训，提高课程建设和应用能力。2014年9月，北京大学现代教育技术中心为暨南大学MOOC课程建设的项目组成员进行了为期两天的培训，分别介绍了MOOC理念及发展、MOOC课程的构成结构、设计与建设步骤等，并在北大Coursera平台上开设了练习课程，详细演示和讲解了MOOC课程介绍页、导航栏、习题与测试、论坛、微视频及宣传片等的设计与建设步骤，取得了实效[13]。

Udacity创始人Sebastian Thrun认为，“通过增加MOOC的外围服务”来提高学习效果和课程完成率，如提供内部的课程辅导服务，而且“通过新的模式， 课程完成率达到了60%”[14]。调查表明，关于公共图书馆如何提供MOOC专业化服务，认为应嵌入MOOC课程平台，通过果壳网等网络互助平台，通过本地图书馆的分别占75.42%，63.56%，45.76%[6]。在MOOC中，公共图书馆员应做好课程辅导员，帮助教师调查需求、设计课程、收集资料、录制视频、嵌入MOOC 平台，并引导教师采用“翻转课堂”教学模式；同时教师馆员借助大数据技术挖掘、分析学员学习数据，借助课程论坛为学员提供方法指导、嵌入式咨询、资源检索、信息导航、文献传递、资源利用等因材施教的专业服务，帮助学员提高获取、整合、利用、评价信息的能力。在学习中，一方面系统根据数据挖掘的结果对学员特征进行分类，并通过预测模型自动提出相应教学内容和教学环节顺序的调整方案（如降低难度，提供补充课程内容等）；另一方面，教师和馆员基于数据挖掘结果和学习分析，对学习困难的学员进行辅导，形成了适应性学习系统。其中的学习数据包括量化数据及质性数据，量化数据包括学员作业、测验成绩、学习时间次数等，质性数据包括学员讨论区帖子、作业内容、小组报告、实践活动等[4]。

公共图书馆有高水平馆员和先进设备，可为学员学习MOOC提供优越环境和技术支持，甚至开发MOOC中文平台。如清华大学于2013年6月启动MOOC中文平台研发工作，在多视频源、关键词检索、可视化公式编辑、作业自动评分、用户行为分析等方面进行了升级改造[15]。由于MOOC课程多为十几分钟视频片段，信息中心馆员能够熟练外录或内录讲课视频，运用Premier、绘声绘影或威力导演等软件对视频进行剪辑加工，转化为适宜网络播放的流媒体文件。另外，公共图书馆要尽快建立教育资源平台，实现数字资源模块化、分层分类化，为MOOC提供数据支撑。美国布朗大学图书馆拥有专门的资源数字化服务工作组，能够帮助教师对MOOC授课过程中所需的材料进行加工、扫描、数字化处理等工作[16]。

3.4 开展分层次、分类别MOOC培训

公共图书馆要大力推进分层次、分类别MOOC建设，着力推进MOOC从单一高等学历教育向多样化的公众教育、馆员培训、职业培训等领域延伸，辅以真人图书馆形式，服务社会各个阶层。

3.4.1 开辟读者MOOC培训平台

公共图书馆将优秀MOOC纳入读者培训计划可极大拓展培训覆盖面，提高社会关注度，同时读者在课前看视频，课上互动讨论、交流思想的学习模式效果优于传统培训。因此，公共图书馆可将资源检索技巧、信息管理工具、参考咨询、学科服务及常见咨询问题制作成MOOC，方便读者在线学习，提高其信息素养和资源管理能力。

另外，公共图书馆还要鼓励读者通过邮箱、论坛、短信、电话、微信、留言薄等渠道提出MOOC申请，然后运用大数据技术分析读者需求和学习特点，从普适性、技能型、产业发展和热门课程等方面分层、分类定制MOOC课程资源，或引进高校课程或网易公开课平台的课程，实现按需培训。如：里奇菲尔德图书馆将coursera平台中的一门MOOC课程纳入成人暑期阅读计划，将阅读推广延伸到课程学习[17]；华盛顿大学图书馆为了减轻读者对图书馆服务的需求日益增加带来的压力，同时强化图书馆的教学指导作用，创建了一批在线教程[18]。MOOC 给公共图书馆带来发展机遇，若能够提供优秀在线课程，则会提高其社会影响力，东莞市图书馆和广东省中心图书馆委员会的网上学习中心是比较典型的案例。

3.4.2 搭建全民MOOC学习平台

公共图书馆联合国内外高校、高校图书馆、MOOC机构等，建立中国MOOC联盟。参照国外高校委托企业运作的edX和FutureLearn的做法，以购买服务方式委托专业机构搭建MOOC公共平台，采取投放广告、提供有偿增值服务等商业化运作模式，积极鼓励专家学者、图书馆员、科研机构、行业精英、企业家等在MOOC共享平台上投放特色课程，提供学习咨询辅导，同时应给予适当补贴，共建共享优质资源，推进终身学习“航母”建设。MOOC公共平台作为社区教育的突破口，可根据居民需求，将其关心的社保医疗、教育就业和产业发展等内容转化为MOOC课程，通过社区网络免费推送进千家万户，鼓励居民通过社区电子阅览室或家庭电脑上网选学并互动研讨，实现终身学习，凸显MOOC的社会价值。

3.4.3 开创馆员培训及企业培训模式

公共图书馆努力实现馆员培训课程MOOC化。由公共图书馆培训中心牵头，联合研究院、信息中心、业务部门，组织精干力量，重点围绕图情专业前沿（RDA、关联数据、资源发现系统等）以及参考咨询、采访编目、古籍修复、读者服务、资源建设、职称考试等方面，设计制作特色MOOC课程，或者批量引进或购买图情专业MOOC课程资源，与国际平台实现融通，从而突破地域限制，使无缘参加现场培训的广大基层馆员分享到图情MOOC，提高专业技能和综合能力。同时将MOOC学习纳入馆员继续教育计划，承认学时和学分，等同于线下培训，实现培训方式的多样性。如中国科技大学罗昭峰在中国大学MOOC平台开设的《文献管理与信息分析》课程，专门为提升馆员素养服务。

另外，积极探索企业MOOC培训模式。企业培训具有广阔的市场空间和经济价值，MOOC公共平台可尝试与企业培训机构合作，共同参与在职人员培训，逐渐发展成为职业教育平台，扩展适用的领域。 3.4.4 构建学历教育MOOC模式

为服务学历教育，公共图书馆可将与高校合办的学历班骨干课程制作成MOOC或从高校引入相关MOOC资源，辅助课堂教学。如国家图书馆与北京大学信息管理系举办的信息管理专业在职研究生班中，可以引入《信息管理学》《信息组织》《图书馆学基础》等MOOC资源，拓展MOOC应用领域。

3.5 完善MOOC激励评估机制

3.5.1 完善学习激励机制

公共图书馆应积极推动面向社会公众的MOOC课程及证书统一认证和学分累计制度建设，有效提高课程结业率，严把“学习、作业、考试、评价”关键环节，确保在线学习质量，积极争取人事部门和招聘单位的认同，逐步将MOOC纳入继续教育、年终考核、职称评审和人才流动的参照依据。调查表明，72.6%的馆员认为有必要建立学习通报制度，因此，要借助宣传栏、内刊、官网、微博、微信等媒介及时公示MOOC学习信息，通过设置优秀学员奖等方式，逐步完善学习激励机制，增强学员学习动力。另一方面，要多措并举调动馆员参与MOOC项目建设的积极性。首先，要提供MOOC建设专项资金，为参与MOOC项目的馆员提供必要的奖励，要折算为工作量，并与个人绩效、薪酬相挂钩。其次，可探索MOOC项目通过网站、微信等平台面向社会招标机制，鼓励馆员通过竞争参与项目建设。

3.5.2 完善评估反馈机制

公共图书馆应努力构建MOOC科学评价体系，同时辅以真人图书馆形式。一方面，完善学员评价体系。依靠大数据手段对学员学习行为和诚信情况实时追踪，对学员学习记录、课堂作业、互动讨论、期末考试等数据信息做出分析评价，同时辅以真人图书馆服务形式，让教师随时参与到MOOC 教育环节中，及时了解用户的学习效果。其中大数据分析方法主要包括机器学习、数据挖掘、预测模型、数据可视化、分组比较、优化等。另一方面，构建课程评估体系。邀请专家设计关于教师讲课、课程设计、教学方式、学习资料、互动活动等要素的评价指标及权重，统计分析学员对教师和课程的评价情况，通过“大数据”技术分析MOOC 教学中产生的数据情况，或者通过在线互动、问卷调查等方式掌握课程评价反馈情况，为改进课程提供可靠依据。

3.6 加强MOOC宣传推广

公共图书馆应通过多渠道加强MOOC的宣传推广，提高公众知晓率。可通过图书馆网站、馆内海报、微信、微博、电视图书馆、地铁图书馆、移动图书馆等渠道大力宣传图书馆MOOC，通过分析读者基本信息和行为数据，按照读者特点进行分类，通过微信平台精准推送MOOC资源，提供个性化专业服务。如北京大学通过MOOC官方微博发布北大MOOCs的相关动态（http：//weibo.com/PKUMOOC/）。

4 结语

MOOC是新兴的网络教育模式，它给公共图书馆带来发展机遇的同时，也对其制作课程、资源管理、参考咨询、教学支持等专业服务提出了更高要求，图书馆员应当重新定位角色，主动参与MOOC建设浪潮，积极推动公共图书馆MOOC服务创新，努力实现与国际接轨，尽力发挥服务教育职能，延伸服务领域，提升公共图书馆存在的社会价值。

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赵 琨 中国国家图书馆中文采编部馆员。北京，100081。

（收稿时间：2016-01-29 编校：方玮）