陆晓利

摘 要：公共图书馆自助服务基础设施建设已基本成熟，如何让这些设施更好地服务于民需要借助自助服务推广活动来完成。文章阐述了建立长期有效、科学合理的自助服务推广机制的必要性，提出了一些建设思路和实现途径，并提醒在建设过程中理应注意的几个节点。

关键词：公共图书馆；自助服务；服务推广；长效机制

在公共图书馆自助服务建设事业如火如荼开展的大环境下，探索建立自助服务推广长效机制，对于巩固公共图书馆自助服务的成果、提高公共图书馆服务水平、扩大公共图书馆服务范围及推动图书馆事业发展具有重要的意义和价值。公共图书馆的自助服务在历经多年的建设和实践过程中，已经取得了丰厚的成果并积累了丰富的经验。将这些成果和经验向一个更大的平台推广，不仅有利于民众能够及时、高效、便捷地享受到公共图书馆的各项资源，也有利于公共图书馆的自助服务在不断地验证、实践和发展过程中获得更大的进步。公共图书馆的自助服务推广是一项长期、复杂的系统工程，需要建立一个长效机制来保证其运行和长远发挥作用。

一、公共图书馆在进行自助服务推广过程中建立长效机制的必要性

（一）保证公共图书馆的自助服务推广活动能够有效运行

要保证公共图书馆的自助服务推广活动能够有效运行，必须具备相应的基础条件，如：设置相关的工作机制，组建核心工作领导团队，统一思想，建立一套科学合理的自助服务推广体系，合理配置人、财、务等各项资源，领导、组织、策划自助服务推广活动等。这期间，自助服务推广活动的领导组织者的态度成为公共图书馆的自助服务推广活动能否有效运行关键，领导重视，则各项工作便能够及时高效地组织运行，反之则亦然。而公共图书馆的自助服务推广活动运行执行到何种程度则取决于具体工作人员的智慧与付出。公共图书馆建立自助服务推广活动长效机制，就是要站在长远的高度把关键人员组织安排好，把思想统一好，把方向把握好，建立起相应的制度机制，确保自助服务推广活动能够长远有效运行。

（二）巩固公共图书馆的自助服务推广活动成果

公共图书馆的自助服务推广活动是有意识、有目的、有步骤、有计划开展着的活动。在推广活动的每一阶段，会遇到不一样的问题和困难，也会取得不一样的推广阶段性成果，将这些问题和困难一一解决，形成经验成果，并将其进行归纳、总结并加以巩固则对下一步的推广工作将会产生非常积极的效果。公共图书馆建立自助服务推广活动长效机制，制定相应的呈报、检查、总结、通报等工作制度，并将自助服务推广效果考核作为一项重要内容，形成相应的考核工作制度，建立公平、公正、合理的奖惩机制，严厉惩处违法违纪行为，积极奖励对公共图书馆的自助服务推广活动做出贡献的人员，积极巩固公共图书馆的自助服务推广活动成果。

（三）推动公共图书馆的自助服务推广活动长远发展

公共图书馆的自助服务推广活动不是某一时刻、某一阶段或某场景下产生的冲动，而是公共图书馆自助服务事业长远发展的切身需要，是一项长期、复杂的系统工程。首先，公共图书馆的自助服务无论从形式上，还是内容上，都是不断充实、变化、发展的，它会随着社会的进步及先进技术的不断引入而呈现不同的形态和内涵；其次，公共图书馆的自助服务推广活动涉及到很多的领域，不单涉及文化、政治、经济领域，还涉及地域、法律等方方面面；再次，公共图书馆的自助服务推广活动成果不是立竿见影的，它同样要经历着新事物被认识、被接受、被广泛使用的过程。因此，共图书馆必须建立自助服务推广活动长效机制，推动公共图书馆的自助服务推广活动长远发展。

二、公共图书馆建立自助服务推广长效机制的途径

（一）建立符合公共图书馆自身实际的自助服务推广体系

公共图书馆在建立自助服务推广长效机制过程中，首先一定要坚持实事求是的原则，要从公共图书馆的自身实际出发，综合考虑自身所处的文化地位、地域环境、读者结构、经济能力、馆藏资源丰富度、人手情况及外部的政策环境、民众素质等。一方面，要摸清自身现有的资源是什么、在哪方面存在优势、薄弱环节在哪里，并确定好进行自助服务推广的目的和预期效果；另一方面，要处理好当前和长远的关系，既要明确当前自助服务推广活动的重点内容，又要着眼于公共图书馆自助服务推广不断变化发展的未来发展需要制定目标计划，分步骤分阶段组织实施。其次，要重视权力机构在公共图书馆在建立自助服务推广中的作用，努力确立起以政府为主导的自助服务推广模式，形成政府负责、社会协同、公众参与的自助服务推广体系。因为，公共图书馆的自助服务推广活动是一项长期、复杂的系统工程，仅靠公共图书自身的力量必定是势单力薄，确立起以政府为主导的自助服务推广模式可以有效的保证推广活动能获得长期的政策、财政等支持，确保推广活动能长期有效运行。

（二）采用科学有效的自助服务推广方法

公共图书馆在建立自助服务推广活动长效机制过程中，要根据不同的场合、目标群体及活动目的等采用不同的方法。在进行主题鲜明的自助服务推广活动宣传，如24小时自助图书馆宣传、手机读书馆宣传、微信图书馆宣传等，应将用户体验做为此次推广活动宣传的主要手段，并以传单、LED液晶显示、横幅、海报等作为推广活动宣传的辅助办法，加以宣传。在日常的业务工作活动中，如世界读书日、全民阅读推广活动、寒暑期读者活动月等，可将自助服务推广活动作为其中一个点融入到这些活动当中借助各种媒介，如：电台、报社、网络等进行大肆宣传报道。无论选择何种方法，最关键的还是在现行自助服务推广之前做好前期的调研分析工作，制定科学的推广方案，明确推广活动的目标，做好活动效果预期，并选择正确的推广方法。

（三）处理好继承和创新的关系

公共图书馆在建立自助服务推广长效机制过程中，要处理好继承和创新的关系，即，要随时巩固已有的推广成果，同时又必须根据公共图书馆自助服务工作的新时期、新情况、新特点进行相应的调整、补充和完善。建立自助服务推广长效机制就是要保持自助服务推广活动能够长期、有效、健康地运行。处理好继承和创新的关系，既能巩固已有的推广成果，使公共图书馆的自助服务得到民众的支持和认可并让民众得到实惠，又能使助服务推广活动获得更高的起点，并在此基础上进行大胆探索和创新，促进公共图书馆的自助服务向更好的方向发展。

（四）进行科学考核

公共图书馆在建立自助服务推广长效机制过程中，一定要把考核作为一项重要内容。公共图书馆的自助服务推广活动不能只是说在嘴上、写在纸上或贴在墙上，一定要落实到具体工作实践上。考核，一方面是要检验之前制定的自助服务推广体系是否科学合理、推广过程中采用的方法措施是否得当；另一方面，是要清楚公共图书馆的自助报务推广活动的执行效果如何，取得怎么样的成果等。在进行科学考核之后，可以根据新形势、新任务、新要求，制定更符合实际、切实可行的办法和措施，保证自助服务推广活动能够长期、有效、健康地运行。

（五）使自助服务推广常态化

公共图书馆的自助服务推广是一项长期、复杂的系统工程，需要历经长期、反复的建设、积累、发展才能取得良好的成果。公共图书馆通过建立自助服务品牌、开展系列化的自助服务推广活动、制定亲民便民的自助服务推广路线等方式，将自助服务推广活动常态化，使公共图书馆的自助服务推广变成一种经常性的、反复推进的行为，形成一种惯性行为，养成一种自然而然的习惯，一方面，保证了公共图书馆自助服务推广活动的连贯性、稳定性；另一方面，也能为公共图书馆自助服务推广活动建立一个良性的推广生态环境。

三、公共图书馆在建立自助服务推广长效机制要注意的问题

（一）应把读者的利益和体验放在首位

公共图书馆建立自助服务推广长效机制的目的始终是为了更好地服务读者。公共图书馆开展自助服务推广，让图书馆的自助服务能在更大范围内得到施展，让自助服务设备设施能被更多的读者认知和使用，其最终目的都是为了服务读者，让读者随时随地、高效便捷地使用图书馆资源。因此，公共图书馆在建立自助服务推广长效机制过程中，一定要把读者的利益放在第一位，注重读者的使用感受和用户体验，多听取读者的意见，做好各方面的调查研究工作，多站在读者的角度思考和解决问题及困难。

（二）注重自助服务推广队伍建设，加强培训教育

加强对自助服务推广人员的培训教育，一方面是为了让相关人员具备相应的自助服务和服务推广知识和技能，让其能更专业、更高效地开展自助服务推广活动；另一方面，图书馆的自助服务无论是形式上，还是内容上都是变化发展的，要做好自助服务推广活动必须及时更新知识，跟上时代发展的步伐。因此，公共图书馆在建立自助服务推广长效机制过程中，一定要注重队伍建设，健全加强培训教育方面的制度。

（三）注重制度制定和执行

公共图书馆在建立自助服务推广长效机制过程中，制定制度是一个重要环节。无规矩不成方圆，制定制度是为了规范管理，能使图书馆的自助服务有章可巡、工作井然有序、服务效率明显提高。但若光有制度，却执行不利的话，制度就是一纸空文，因而制定制度的同时也要注重执行成效。这就要求，公共图书馆在建立自助服务推广长效机制过程中，一定要严肃纪律，严格要求，定期检查自助服务推广活动的执行情况，及时做好点评、通报、表彰等各项工作，对一些松懈怠慢及错误行为要及时更正、加以引导，始终保证自助服务推广活动的执行力。

（四）注重创新与融合

图书馆的自助服务无论是内容，还是形式都是不断变化发展的。公共图书馆建立自助服务推广长效机制时，要紧跟时代发展的步伐，关注读者阅读习惯的转变及自助服务技术的升级和服务推广方式的变化，及时有效地调整推广策略，大胆开展创新服务建设，保障自助服务推广活动的科学性、有效性和创新性。同时，注重自助服务推广活动与当地人文、民风民俗的融合，如以当地文字语言进行自助服务推广等，这样一方面能保证因地制宜、通俗易懂，另一方面又能显现出其个性和特色；注重与其他服务平台的融合，如与当地文化服务网站联合开展自助服务推广活动等，这便能各取所长、求同存异、共谋发展。

公共图书馆开展自助服务，是读者个性解放、图书馆服务转型与发展的需要。开展自助服务推广，既能提高图书馆服务工作的认知度，又能扩大图书馆服务的服务半径，提升图书馆的服务能力。建立自助服务推广长效机制是为了使推广活动规范化、常态化、保持长效性。公共图书馆的自助服务推广长效机制建设目前还处于初级阶段，未来还有很长的路要走。关注和研究公共图书馆的自助服务推广长效机制建设，使更多的民众能从公共图书馆的自助服务中获得便利和实惠。（作者单位：南宁市图书馆）

参考文献：

[1] 胡莹.常态化机制是图书馆推广全民阅读的重要途径[J].科技情报开发与经济，2014年第24卷第10期：14-15