郭艳 李亭

摘要：目的：根据我院门诊实施人性化护理管理的实际情况，分析人性化护理管理运用于医院门诊护理管理的具体方法措施和临床效果。方法：根据随机原则择取我院门诊于2018年3月—至2020年3月时间内接收治疗和护理的患者160例为研究对象，并将其平均分为两组，每组各有患者80例，其中一组为对照组，对患者施行常规护理管理模式操作，另一组为观察组，对患者施行人性化护理管理模式操作，护理工作完成后在护理形象、服务质量、心理护理、基础护理、护理总评分等方面对两组护理的两种护理模式操作进行对比，结合患者意见反馈情况，利用调查问卷评估患者对护理的满意程度。结果：两组护理的基础分值相似，无较大差异，在统计学上无意义（P>0.05）。两组护理在护理形象、服务质量、心理护理与护理总评分等方面均表现为观察组分值明显高于对照组，观察组患者对护理服务的满意程度较高，两组满意度水平均在标准值以上。对比两组数据所得差异具有显著性（P<0.05）。结论：在医院门诊中运行人性化护理管理模式并认真施行，向患者提供人性化护理服务，能够在常规护理的基础上，更加全面地服务患者，使患者对门诊护理的印象积极化，有效提高患者对护理服务的满意度，并有效地推动患者疾病的治愈进程。本文就我院门诊实施人性化护理管理的实际情况，结合患者最终反应，探究人性化护理管理的临床效果即具体施行措施，以推动护患关系和谐构建，提高患者对护理服务的满意程度。

关键词：人性化护理管理;医院门诊护理：临床效果

【中图分类号】R473   【文献标识码】A   【文章编号】1673-9026（2020）06-182-02

1资料与方法

1.1一般资料

根据随机原则择取我院门诊于2018年3月—至2020年3月时间内接收治疗和护理的患者160例为研究对象，并将其平均分为两组，每组各有患者80例，其中一组为对照组，包含男性患者54例，女性患者26例，患者的年龄区间为20—69岁，平均取（41.56±5.76）岁，对患者施行常规护理管理模式操作;另一组为观察组，包含男性患者53例，女性患者27例，患者的年龄区间为23—72岁，平均取（43.35±6.82）岁，对患者施行人性化护理管理模式操作，两组患者的病情、体质等资料对比无显著性差异（P>0.05），在本次观察研究中无干扰意义，具有可比性。

1.2方法

常规护理：护理人员指导患者按程序有序进行各项检查，做好记录和协助工作，提醒患者和家属勿要大声喧哗，勿要在禁烟区域吸烟，维持好现场秩序，以保持医院需要的安静环境[1-3]。护理人员要注意与患者的沟通，在患者有疑问时为其耐心解答，帮助患者了解医院方位和功能分布，引导患者熟悉就医流程，遵医嘱尽快输液，并对患者进行用药指导等。

人性化护理：统筹所有护理工作人员制定合理的交接班制度并进行严格管理，协调患者数量和时间的关系，保证患者接受护理服务的时间平等，患者数量较多时可先了解患者的基本情况，相对地适量缩短心理护理时间进行合理调整，患者数量正常时，应以原本计划为主，可按照每位患者的不同需求进行适当调整，加强护患之间的沟通交流，了解患者的心理变化，找出患者的真实诉求，时刻保持耐心和细心，给予患者全面恰当的护理服务和心理疏导。以患者需求为出发点，全面改革护理排班模式，将原有的功能制护理排班改为小组制“责任制整体护理”排班[4]。尊重患者，耐心启发，密切跟踪并记录患者的病情变化，详细解答患者及其家属的疑问，对患者进行疾病治疗及基础医疗知识的普及，耐心叮嘱患者的用药及预后禁忌等，向患者提供从入院持续到出院后的全程治疗的全方面的护理服务和指导。护患双方保持定期交流沟通，尽可能降低患者的心理压力，缓解患者的紧张、焦虑等负面情绪，满足患者的合理需求。尊重并维护患者的隐私，争取患者的信任，为患者营造安全的康复空间。

1.3观察指标

两组对比患者对护理形象、护理服务、心理护理、基础护理、护理总评分之间的差异，收集患者意见，以问卷的方式调查患者的护理满意度。

1.4统计学处理

本次的數据处理均以excel表格SPSS20.0系统为主要工具进行，计数资料进行x2检验，以t检验计数资料，以表示，两组对比分析具有显著性差异（P<0.05）。

2结果

2.1护理满意度对比

研究组的护理满意度为91.25%，明显高于对照组的66.25%，P<0.05。见表1.

2.2护理质量评分对比

研究组的护理质量评分为93.25±6.63，明显高于对照组的69.15±6.82，P<0.05。见表2

3讨论

人性化的护理管理融入了人性化的理念，充分考虑到了患者需求的发现和解决问题，强调将患者作为服务的中心，通过对患者的观察和沟通来了解患者的真实情绪变化和各种需求，然后在护理过程中对患者的需求尽可能的满足[5-6]。在医院门诊中运行人性化护理管理，不仅要对患者进行常规的护理干预，还同时给予患者更加人性化的护理管理，帮助患者缓解疾病带来的焦虑，给予患者足够的关怀，主动了解患者可能存在的对护理的意见，及时做出针对性调整，取得患者的信赖感，继而有效推进护理工作的进程，提高医院的护理服务效率，获得患者的认可。

参考文献

[1]李荣光.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果探讨[J].现代化诊断，2016，04（14）：104.

[2]张晓强.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果探讨[J].中国民间医药，2017，34（14）：278.

[3]张建华.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果探讨[J].临床合理用药杂志，2018，04（17）：271.

[4]李淑平.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果[J].护理研究，2014，8（36）：4597-4598.

[5]黄孝玲，孙丽.人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用体会[J].中国医药指南，2015，13（13）：289-290.

[6]白英敏.探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（48）：267.