徐燕

【摘 要】：目的：探讨人性化护理在急诊预检分诊中的应用效果。方法：分别选取我院急诊科人文性化护理实施前（2017年1月～2017年12月）与实施后（2019年1月～2019年12月）各自收治的50例患者为对照组与研究组，比较两组的急诊预检分诊护理满意率。结果：人性化护理后，研究组的急诊预检分诊护理满意率为98.00%，对照组仅为84.00%，P<0.05。结论：对急诊预检分诊时给予人性化护理干预，能够有效提高分诊满意率，确保急诊工作的顺利进行。

【关键词】：人性化护理;急诊;预检分诊;满意率

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）07-21--01

急诊科是医院的一个特殊科室，相较于其他科室来讲，通常需面临更多的突发事件，如车祸事故、高空坠落及各类创伤等，其服务对象较多较杂，病情危重，变化迅速，稍有不慎就会错失最佳挽救时机，导致患者死亡[1]。预检分诊是急诊科患者就诊的第一站，其工作效率决定危重患者能否赢得黄金救治时间，因此，加强对急诊预检分诊的护理管理至关重要[2]。本次研究对我院急诊科2019年1月～2019年12月收治的50例患者在预检分诊时给予人性化护理干预，效果满意，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

分别选取我院急诊科人文性化护理实施前（2017年1月～2017年12月）与实施后（2019年1月～2019年12月）各自收治的50例患者为对照组与研究组，所有患者均意识清楚，具备正常沟通交流能力，自愿参与本次研究。对照组男28例，女22例;年龄19～75岁，平均（38.26±4.58）岁。研究组男26例，女24例;年齡19～77岁，平均（38.65±4.78）岁。两组的临床资料相似，P>0.05。

1.2 方法

对照组给予常规的急诊预检分诊护理，患者入院后分诊护士全面收集患者个人信息，初估评估患者病情，并根据其病情危重程度安排相应的分诊救治，协助患者进行各项检查。研究组则急诊预检分诊时给予人性化护理干预，具体如下：

1.2.1 人性化接诊

患者入院后，分诊护士热情友好接待，与患者及家属交谈时注意面带微笑，仪表得体，语气轻柔，全面了解患者病情，并向其讲解疾病相关知识，耐心回答患者疑虑，对病情危重患者及时给予安抚，向其列举一些一些康复实例，消除其顾虑，协助患者办理入院手续，为患者进行护理操作时动作宜轻柔，以免对患者造成二次伤害。

1.2.2 快速准确分诊

预检分诊护士根据患者生命体征进行病情分级，对病情危重，随时可能面临死亡风险患者需及时开放绿色通道，对病情相对较危重，暂时无生命危险患者可根据正常就诊顺序安排就诊，分诊时需做到迅速、准确，整个过程需控制在3min内，并确保分诊台抢救仪器与设备准备妥善，此外，需加强对急诊科预检分诊的专业技能培训，提高其急救能力与应变能力。

1.2.3 营造温馨的急诊环境

确保急诊大厅的清洁卫生，并在大厅显眼处悬挂一些有关科室及权威专家的介绍，在边缘处摆放一些绿色盆栽，在候诊厅里设置候诊椅，并配置饮水机、电视机等便民设备，环境布局要合理科学，使患者及家属进入急诊大厅后感受到家庭般的温馨感，以免不良环境对其心理造成刺激。

1.2.4 心理护理

对意识清醒患者可通过交谈及患者面部表情全面评估其情绪状态，对伴有焦虑恐惧心理的患者需给予针对性安抚、疏导，并嘱咐家属面对患者时要调整好心态，以乐观的心态感染患者，对患者给予积极的心理暗示，提高其救治信心，在患者等待就诊期间，可让其观看报纸或电视，以缓解紧张心理。

1.3 观察指标

观察两组患者的急诊预检分诊护理满意率，包含急诊科环境、分诊效率、等候时间、服务态度等，总分为100分，分值越高表示满意度越佳。

1.4 统计学方法

利用SPSS22.0软件处理，分诊护理满意率通过[n（%）]表示，给予χ2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

人性化护理后，研究组的急诊预检分诊护理满意率为98.00%，对照组仅为84.00%，P<0.05，见下表。

3 讨论

预检分诊是急诊科至关重要的一个环节，其服务质量直接决定着急诊运行效率及救治成功率，但以往常规急诊预检分诊护理一般只重视对患者病情的评估，而忽略了患者心理状态等其因素的影响，护理质量并不高[1]。人性化护理是一种新型护理模式，护理过程始终将患者放在首要位置，全方位满足患者的生理与心理需求，有效提高护理满意度[3]。为提高急诊预检分诊的护理服务质量，本次研究对研究组在急诊预检分诊时给予人性化护理，结果显示，研究组的急诊预检分诊护理满意率为98.00%，对照组仅为84.00%，P<0.05。研究中，患者入院后分诊护士热情接待，耐心回答患者疑虑，有效构建和谐护患关系，确保分诊工作顺利进行;患者进入急诊科3min内迅速完成分诊工作，对病情危重患者及时开放绿色通道，有效提高患者的救治成功率，避免病情进一步恶化;为患者营造温馨的急诊环境，有效缓解患者在等侯救援时的烦躁，避免不良环境对患者造成的心理刺激;加强对患者的心理疏导，有效缓解患者紧张心理，使其以乐观的心态配合治疗，提高整体护理满意度。

综上所述，对急诊预检分诊时给予人性化护理干预，能够有效提高分诊满意率，确保急诊工作的顺利进行，值得推广。

参考文献

[1] 崔金丽.急诊分诊护理的风险与防范[J].山西医药杂志，2016，45（14）：1718-1719.

[2] 骆颖红，温加营，黄惠芳.急诊预检分级标准用于急诊护理管理中的临床价值[J].护理实践与研究，2019，16（15）：127-129.

[3] 吕素华.人性化护理在急诊预检分诊中的应用效果观察[J].基层医学论坛，2018，22（27）：3833-3834.