杜媛

关键词：网络舆情;思想政治教育方法;引导

习总书记在全军政治工作会议讲话中强调：政治工作过不了网络关就过不了时代关。当前，以移动互联网和智能手机为代表的新媒体发展势头迅猛，打造“互联网+思想政治教育”模式已成为刻不容缓的时代需要。在新媒体时代下，所发生的各种重大新闻事件都会通过网络新闻、微博、公众号等载体，迅速形成具有民意反馈作用的网络舆情，在事件发展过程中发挥了极为重要的作用。网络舆情作为当今社会民情民意的集中反映，引起了社会各界的关注甚至包括党和国家领导人的重视和肯定，成为构建和谐社会中不容忽视的力量。

网络舆情的形成及特点

网络舆情，是指网络受众在网络领域通过网络语言和其他方式，围绕社会公共事务性的热点或普遍关注的议题所表达的情绪、态度和意见的集合。网络舆情是网络受众对现实生活中存在问题和现象在网络空间的一种群体性社会心理反应，是网络言论和行为交互作用的产物。

网络舆情的形成条件

社会热点、焦点、敏感性的议题是网络舆情形成的前提条件。网络舆情必须有一个网络受众共同关注的议题，网络舆情的议题很大程度上取决于议题的敏感性和活跃性。社会突发事件很容易形成社会舆论焦点和热点，正如在2020年初全国所爆发的新冠肺炎疫情，多省市启动重大突发公共卫生事件一级响应，人们在网络上可以了解到最新疫情资讯并展开了广泛讨论，因此新冠病毒引发的肺炎疫情便迅速成为了人们关注的焦点，形成了最新的网络舆情。

广大网络受众参与议题的讨论、辩论等虚拟活动是网络舆情形成的主要条件。一般来说，网络舆情的形成是一个从由来、酝酿、逐渐发展壮大、达到顶峰、消退等极其复杂的过程，在这个形成过程中始终离不开网络受众之间的交互作用。微博热搜榜本身是互联网信息流的集中体现，反映着大众的关注所在，另一方面也发挥着舆情的导向发酵作用。据热搜统计显示：2019年12月31日“武汉发现不明原因肺炎”的消息首次登榜，只引发大家间歇性的关注，一月份上半月超过一半的时间都未上榜，但在2020年1月17日后至今的每一天，“肺炎”话题相关新闻都赫然在榜，形成舆论广泛持续的关注。根据信息统计，疫情期间“肺炎”相关新闻日均搜索2884193.6次，单日最高搜索量达到9070999次，成为绝对的中心话题。

网络虚拟空间的自由互动和即时传播是网络舆情形成的重要条件

一是互联网上意见表达的匿名性，能够刺激更多的网络受众愿意将个人对特定议题的事物和人物比较真实的意见和看法通过互联网来表达。二是互联网上的开放性，技术的低门槛性。网民可以随时在网络发表对事件的看法与见解，发挥个人言论自由的权利。三是互联网上所呈现议题相关的意见和建议的即时性、直观性和完整性，方便网络受众及时地了解网上言论的现状和趋向，并参与在线讨论与论辩。

网络舆情的特点

虚拟性与现实性。网络自身最本质的特点就是虚拟性，在此基础上，通过网络技术的不断完善和发展，就形成了虚拟网络社会。网络社会在一定程度上对立于现实社会，但又不能脱离现实社会而存在。

及时性与突发性。网络舆情往往是因为一个社会性热点、焦点或敏感事件等的发生得不到及时有效的疏导，在网络上以即时性和突发性的方式形成的。一方面，当一个事件发生时，网民可以立即在网络中进行意见表达，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见;另一方面，多维网络传播渠道可以迅速形成网上互动，以及网上与网下互动，导致网络舆情的突发。

丰富性与多样性。网络舆情的议题很广泛，社会方方面面的问题都可能成为网络议题。随着社会的开放程度不断提高，各种文化不断进入，冲击着人们原有的价值取向和思维方式，我国社会的思想文化呈现出多元发展的趋势，公众的价值取向也不可逆转的向多样化发展。

开放性与交互性。由于网络传播的开放性和交互性，使网络舆情表现形式异常丰富多样，言论自由的表达得到了空前的展现，人们可以自由在网络中发表言论并且相互交流。新冠肺炎疫情期间，大多数人们都在进行居家隔离，只能通过网络与电视新闻了解疫情最新资讯。因此，许多线上平台都开设了网络问诊，医生们也成立了微信咨询群，人们可以在线与医生进行互动，极大地减轻了医院的人力和资源短缺造成的负担。

网络舆情的掌握方式

网络舆情前期把握方式。网络舆情前期把握方式，就是通过对网络舆情初始信息进行分析、预测的一种方式。运用这种方式，要认真收集和分析能够反映群众看法和意见的社会热点议题、焦点新闻、突发事件和疑点问题，把握信息传播的走向，明确需要关注的网站，跟踪关键网络信息，对于不利于社会安定团结和思想发展的不良思潮和消极情绪，要及时引导，并制定有效预防扩大影响的对策。

网络舆情信息收集方式。网络舆情信息收集方式主要包括直接收集、网络媒体收集和特定渠道收集等。直接收集方式是网络思想政治教育者，通过对网络论坛或新闻眼帖以及其他网络方式，直接从网络受众中获取輿情信息的方式。网络媒体收集方式是运用网络这一特殊的媒介和网络技术，对海量的网络信息进行归纳、整理和分析，以便准确寻找到网络舆情信息。特定渠道收集方式一般通过专业的调查机构组织进行，并由学术研究机构进行分析，这样获取的网络舆情信息数量大，内容全面，具有目的性，并能收集到一些其他渠道难以得到、不易反映的社会情况和群众意见。

网络舆情分析方式。网络舆情分析过程是网络舆情掌握过程中最为复杂的过程。首先，要对收集到的网络舆情信息进行梳理，按照信息主题进行分类，细化热点、焦点问题;同时还要对潜在可能会形成舆情的信息进行识别，并且进行持续动态跟踪，对舆情发展趋势进行预测，以便采用适当的方式进行调控。

网络舆情处置方式。网络思想政治教育者必须对网络中各种网络信息源进行梳理与跟踪，认真区分主流信息和非主流信息，预测网络舆情的发展苗头和趋势，对可以进行引导的信息，使用舆情引导方法进行调控，使之向积极正确的方向发展。对可能形成恶性大规模群体性事件的网络舆情应进行紧急处置，给予及时干预。

网络舆情的引导方法与创新

“网络舆情引导方法”是以网络舆情信息为纽带，以提高网络受众辨析舆情信息能力为目的，以思想政治教育的引导和调控方法为支柱，具有理论意义和实践意义的网络思想政治教育方法。

网络舆情的引导方法

宣传教育法。习总书记在应对新冠疫情工作的讲话中强调，“把握主导，壮大网上正能量。要加强舆情跟踪研判，主动发声、正面引导，强化融合传播和交流互动，让正能量始终充盈网络空间。”官方媒体通过及时回应网民关切的问题，生动讲述防疫抗疫一线的感人事迹、普及科学防护知识、宣传全社会守望相助的故事等，坚定了全国上下众志成城战胜疫情的信心，扭转了前期大众对于政府的不信任感，通过正向宣传展现了中国防控疫情的决心和大國担当，营造了风雨无阻向前的舆论氛围。因此， 应该充分发挥网络舆情的宣传教育方法， 完善网上教育基地、开展思想政治教育专题和“热点、难点”问题的讨论， 将大量积极、健康的思想内容渗透于网络信息之中， 以引导人们在网络舆情中学习党的知识， 形成良好的舆论氛围。

榜样示范法。榜样示范法是思想政治教育引导社会成员的思想和精神向社会所期待的方向发展的显性教育方法。人的成长和发展需要榜样的激励和引导，榜样能发挥带头作用，高校思想政治教育应利用网络为大学生展示不同榜样的风采，可学的榜样，引领大学生们在建设和谐社会的过程中做出贡献。当前要想更好的发挥网络媒体的作用， 就应该充分利用网络舆情优势， 树立正面典型， 进行正面教育， 形成良好的网络风气。如在新冠疫情期间的抗疫英雄形象，为人们树立了良好的榜样作用，他们逆风前行令人们感动更值得大家去学习。同时也应该坚决抵制各种反面典型的影响，将一些恶劣的、反动的舆论言行消灭于萌芽。

沟通交流法。它是指教育者通过互联网与教育对象进行实时交流与对话的教育方法， 克服了传统思想政治教育面对面时的紧张、戒备、尴尬和顾忌， 受教育者更容易畅所欲言， 从而影响其感受和态度。疫情期间在网络上开展了各大咨询平台，人们可以咨询新冠病毒的各种症状也可以进行与疫情相关的心理疏导咨询，有利于缓解人们对疫情的恐惧心理。

网络舆情的引导方法创新

完善注册实名制。采取实名注册制度，切实解决网络的安全问题。人们应该在平台上实名发声，保证各种信息真实可查，这样可以大大减少网络上营销号带节奏和网络诈骗的情况发生。同是应该任命相关人员进行监管，加强公司，学校和社区内的网络思想政治教育管理，及时发现违规行为，并对其实行相关的处罚。

加强信息过滤管控。 网络环境允许网民自由发表观点，但这种自由是建立在遵守法律的基础上的。因此发布在网络上的信息要进行过滤，一定要符合法律规范。所以在各个传播途径上有必要设置一些过滤环节，对涉政、涉黄、销售等信息严格把关，层层过滤，能够确保网络安全和意识形态的有效把控。

通过立法加强对网络舆情的管理。在新冠疫情防控过程中，不管是国内舆论的引导还是国际舆论的争夺都说明了新媒体时代，舆情引导的重要性日益凸显，网络空间的安全不仅关系到网络的健康发展，更关系到社会稳定，甚者会影响到国家安全。同时，网络谣言、寻衅滋事情况的频频发生，也说明了加强网络舆情管理的紧迫性和重要性。网络不是法外之地，通过建立完善的舆情监管法律体来进行监管和约束，在加大信息公开，与网民良性互动，提高主流舆论引导能力的同时，对恶意煽动舆论的行为追究法律责任，是推动网络空间良性发展与更好的实现思想政治教育目标的必由之路。

“舆论导向正确，是党和人民之福;舆论导向错误，是党和人民之祸。”网络舆情引导已经成为新时期网络思想政治教育工作者的新任务，新责任，已经成为新时期网络思想政治教育工作者的新任务，新责任，占领网上思想斗争的主阵地，构建和谐的网络舆情氛围，是网络思想政治教育发展的必然选择。

参考文献

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